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电信营业厅店长年终总结(通用13篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以促使我们思考,让我们抽出时间写写总结吧。总结一般是怎么写的呢?下面是小编为大家收集的电信营业厅店长年终总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
电信营业厅店长年终总结 1
充满机遇和挑战的xx年已然过去,我作为中国电信两河经营部负责人,主要抓经营发展和安全生产工作,xx年在市公司的正确指导下,在部门主任亲自带领下,我能够从自己的本职工作出发,勤勤恳恳,埋头苦干。
一年来,在两河经营部全体员工的不懈努力下,坚持以营销模式转型为基础,加快3G智能手机有效发展,树立流量经营理念,提升存量市场用户价值,提高渠道销售能力,重点抓好各项基础工作,为各项业务的健康发展奠定良好基础,经营工作取得了一定成效,为当阳市电信的快速、健康发展贡献了自己的一份力量。截至xx年12月份,两河新发展移动用户515户;宽带用户384户;累计完成收入187万;完成收入进度98%。xx年,收入增长目标定为16%,届时,将完成收入217万。
一、移动市场
1、xx年按照公司总体活动方案与部署较好地落实开展了开门红,乡镇公务员攻坚,翼校通,点读机,聚量增收,冲刺百日,返乡营销等活动,二季度在各村展开了长达两月的扫村直销活动,发展机卡一体用户193户,四季度响应市公司展开规模突破,结合新易通卡,功能机打包销售方式放号206个,12月邀请15个村委会对两河电信宽带,固话,移动业务作评价,打分,并对各村委宽带和手机费用进行摸底。xx年,在移动业务上,按以下思路进行。提高社会渠道网点数量及有效网点占比,加强社会渠道扶持,提高社会渠道销量,按月及时核算代理佣金,最大限度调动社会渠道积极性。
2、以大屏智能手机,流量经营为重点,继续培养用户使用流量的习惯,增加移动收入。
3、借村村通升级宣传无线座机,大按键老人机,在各村发展老年人移动业务,提高移动业务过网用户。
4、继续发展单位,圈子的团购业务。
二、家庭宽带市场
xx年二季度两河结合扫村直销,对家庭宽带目标用户进行需求摸底,累计新装机46户。两河民主村2组,3组处于线路末端,长时间来用户无法装机或装机后使用效果差,经过努力,11月争取到FTTH改造项目,新增光分盒2个,容量32,新入网用户16户,改造老用户3户。xx年,继续推进FTTH光纤入户,计划改造群合村,新增光分盒5个,可容纳装机量80户,努力争取民主村扬州片,友谊村黎明片,袁家湖鱼池等项目。
三、集团单位市场
xx年结合市公司单位团购,话费保底租机政策,9月新发展当阳御锦商务宾馆客户,累计新入网46户,增加年收入56700元;11月两河镇政府前期团购政策到期,经过与领导洽谈,同意xx年继续使用我公司号码,其中维系老用户23户,新入网19户,合计42户,增加年收入30600元。
四、安全生产工作
xx年两河无安全事故,历年来头疼的电缆偷盗在今年也有好转,同比减少4次,减少损失8万元。xx年,继续推进光进铜退,严抓安全生产,时刻提醒100+0=0,保证安全事故0发生,严格保障通信安全。
五 、工作中存在的问题
回顾一年来的工作,深刻体会到工作中虽然取得了一些成绩,这些成绩的取得,得益于同事们的`共同努力,得益于公司各部门的大力配合和支持。但更多的是工作中还存在很多的不足,主要体现在:理论与实际行动相互结合不够密切,学习的主动性还有待于进一步加强,工作中创新思想不够,经营发展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中,电信分局将在公司的领导下,以求真务实的工作作风做好各项工作,使14年各项工作有一个新的突破。
电信营业厅店长年终总结 2
电信营业厅店长年终总结 3
回顾一年的工作,这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来,我实践了我初到大客户部时的诺言:那就是——以身作则,与大家一起同甘共苦,共同进步。在公司领导的关心帮助下,在兄弟部门的大力支持下,在大客户部全体同仁的共同努力下,大客户部的各项工作都取得了新的进展,年中被大客户部评为营销服务先锋团队,本人也尽心尽职地履行了岗位职责,下面我分三个部分进行述职,请大家批评指正。
一、20xx年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动,主要发展指标超额完成
20xx年,大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元,流失率1.09%,为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户,完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只,主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动,特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动,我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度,保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务,我们一方面抓好主要业务的发展工作,积极开展主动营销,努力激发增量;另一方面抓好保存量工作,伺机策反异网用户,确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我们切实了解客户通信需求,通过抓发展来激增量促新量。固话方面,进一步开展拆机并网工作,跟踪好搬迁单位,做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养,与开发区管委会保持了密切联系。数据方面,我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务,受到省公司大客户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl组网业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。
2、以身作则廉洁自律
我是大客户部工作岗位上的新兵,为了尽快进入角色,我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教,经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨,另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通,向他们学习谈判、营销技巧,并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与,业务素质有了较大提高。
在工作中,我严于律己,时时处处以一个党员的标准严格要求自己,要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感,工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点,与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难,总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律,部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策,做到不单独设宴,不单独送礼。
3、加强团队建设,营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习,同时通过班长和老客户经理的传教帮带,使她们快速进入角色,适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会,交流工作和学习中的.困难,学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试,为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。
二是互帮互助,发挥团队力量。面对激烈的市场竞争,一些客户经理心理准备不足,有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争,参与客户谈判,采取有效办法,阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求,我们还成立项目小组;客户经理碰到困难,从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑,组建了虚拟团队,共同走访用户,充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动,提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动,有意缓解员工思想压力。我们参加了ww大客户部组织的拓展训练,利用休息日组织外游,举办员工家属联谊会,与其他客户群开展才艺比赛,为客户经理提供舞台,多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上,我们不仅将考核结果公开,还与客户经理进行沟通,帮助分析原因,寻找目标市场。
目前,员工思想稳定,同事间互相关心帮助,关系融洽和睦,共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训,探讨有效的营销和反抢措施,发展我们的业务,留住我们的客户。
三、20xx年工作思路
20xx年,大客户部将以客户需求为中心,紧抓客户现实需求,挖掘潜在需求,树立合作共赢和拓展营销的观念,提升客户价值,为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案,加强业务知识的培训,全面提升大客户服务水平,提高大客户满意度和忠诚度,努力保持××大客户市场的持续发展。
业务收入方面:要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip化计划,逐步释放风险。要以保存量为重点工作,有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面:我们要大力发展宽带业务,要抓行业龙头,通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控,金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网,关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面:要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试,要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设,开展班组竞赛活动,调动每一个员工的积极性,经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作,加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核,不断完善绩效考核办法,并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理,进行有针对性的派单式营销,并进行详细的分析和效果评估。
xxxx即将到来,虽然我们面临着更加严竣的挑战,但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下,坚定信念,团结拼搏,开拓创新,为创造××电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
电信营业厅店长年终总结 4
20xx年在公司及部门的正确领导下,电信营业厅始终围绕公司经营方针和中心工作,创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象,服务与销售并重,为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益,树立了良好的社会形象。回顾即将过去的20xx年,电信营业厅主要从以下几方面开展了工作:
一、以制度创新为突破口,转变治理模式。
“不以规矩,无以成方圆”为了更好的规范治理,服务经营。电信营业厅积极探索基层治理新模式,建立健全营业厅各项规章制度,治理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。
1、健全规章制度是规范治理的保障。
据营业厅全年工作的总体计划安排,第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度,保证员工的行为规范做到有章可循。为此,电信营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程。
在制度健全的同时,电信营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了20xx年各项考核项目的发展目标。并落实了相关责任人,由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成明确了方向,理清了思路。
2、推行“一表制”考核,探索员工考核新模式。
在员工的考核方面,为了体现考核的公平、公正性,电信营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核,根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态变化,具有很强的操作性。经过电信营业厅不断的摸索改进,西分客服部已将电信营业厅首倡的这种《考核明细表》(一表制)考核办法在西安地区各营业厅逐步推广,并被其他地市分公司所借鉴。
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位,电信营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓,并为此开展了一系列的服务创新活动,取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础,为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此,电信营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起,形成良好的习惯,为全面提升服务质量打好基础。
2、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平,根据“满足在联通”活动安排,电信营业厅积极开展了服务竞赛活动,加强对员工职业道德和服务意识的培养,要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念,以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕,电信营业厅接到这样一个电话:机主是营业厅发展的大客户,在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来咨询能不能有简单易行的方法。接到用户的电话后,营业员xx向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务,并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后,xx放弃休息,专程赶到用户单位,经过他的精心调试,用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四面八方,带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是电信营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量,电信厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目,获得了用户的一致好评。
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点,关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位,业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
20xx年度电信营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素,努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中,话费收入完成2735万,占目标任务的81;卡类收入完成143万,占目标任务的65。移动电话放号目标中,GSM放号9938户,占部门下达任务量的184(占目标任务的76);CDMA放号3948户,占部门下达任务量的117(占目标任务的55)。全年营业厅共受理拆户申请93917户,挽留用户34738户,挽留率为37;新业务发展118219户,占目标任务的148;黑话欠费率控制在≤0.28‰以内,圆满的完成了≤3‰的目标。
1、全员营销工作开展顺利。
全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式,对公司业务的发展做出了重大的贡献。20xx年度,电信营业厅继续号召员工发挥其社会关系,积极开展集团营销工作,全年共发展集团用户近百户,G网完成全员营销1781户,C网完成全员营销1592户,为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。
2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。
根据西安地区移动通信市场竞争的状况,公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。电信营业厅积极响应公司号召,第一时间召开了全体员工参加的动员会,并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。
继“圈地活动”取得阶段性成果后,公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天,为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假,发动社会关系寻找客户资源,并提前完成了销售任务,为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。
3、“回家行动”和“缴”取得阶段性成果。
用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况,电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码,以租机改购机,预存30话费,降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话,了解追缴进度,及时把握活动进程,对回家行动起到了积极的促进作用。
四、团建和工会工作成绩显著。
20xx年,电信营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号,这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体,员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神,继续发扬共青团员的优良作风,服务公司经营、服务社会。
工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带,企业的发展离不开工会组织的有力支持,离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用,对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的'合法权益具有重要的意义。
1、团支部活动丰富多彩,取得了良好的社会反响。
电信营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工,作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。
2、工会小组发挥桥梁纽带作用。
工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动,为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。
员工日常工作面临繁重的压力,为了缓解员工疲惫,工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉OK,“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游;在社会公益活动中,工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动;同时,电信营业厅工会小组还协助西分工会组织员工开展了全面的身体检查,在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒,员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动,极大的促进了员工的工作热情。
五、员工成长是营业厅持续发展的保证。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设,铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。
1、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。
员工的成长离不开系统的培训,为了更快的提升员工的业务素质,电信营业厅对员工进行了系统的培训。
20xx年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响,电信厅克服人员紧张的困难,安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。如组织营业一线员工参加了由民生银行西安分行组织的假伪钞辨别知识培训等。
2、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动。
电信行业技术革新快,新业务层出不穷,为了适应瞬息变幻的环境,电信营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。20xx年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛,并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛,在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮,对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。
3、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台。
随着公司的快速发展,选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道,岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。
20xx年电信营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动,班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己,为其他员工树立榜样。同时,电信厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了10余名优秀员工,并且很多人担任重要岗位,为公司的发展做出了重要贡献。
六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节。
20xx公司的统一部署和安排下,特许营业厅和缴费站实行片区治理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常治理。电信营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的治理是一个全新的课题。
1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。
合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的治理,尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。电信营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理,对于涉及合建厅的投诉,营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来,督促督导对各自营业口加强现场监管力度。
2、重视对督导的考核和治理。
营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。
是特许厅、合建厅治理的参与者和执行者。电信营业厅在20xx年合建厅治理中重视对督导的考核和治理,充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职,由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任,对涉及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次,完善督导例会制度,每周一督导都要来营业厅参加周会,学习公司业务和文件,处理工作中存在的问题。再次,对督导的考勤情况实行监督,坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后,对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度,不定期将督导调回营业厅加强业务学习,将骨干员工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼。
3、加强合建厅员工的培训工作。
合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高,电信营业厅在20xx年的合建厅治理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训,并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习,锻炼他们处理问题,解决用户投诉的实际能力,取得了显著的效果。
七、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托,重视员工思想教育工作。
员工的思想决定着员工的工作态度,所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成。
1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。
“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动。电信营业厅积极响应公司号召,自接到部门下发的活动文件后,结合本厅实际制定了《电信营业厅“从严治企”工作安排》,紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。
营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动,要求员工针对“雷锋精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作,将公司的“四种精神”具体化。
2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。
在企业文化建设中,电信营业厅以公司有关读本为材料,在员工中深入开展了企业文化宣讲 活动,并利用《电信简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工四周的好人好事、服务新举措,倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。
3、增收节支是“爱企业”的具体表现。
目前公司正处于快速发展的时期,伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况,电信营业厅结合自身业务特点,20xx年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施,在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起,细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”,是“爱企业”的具体表现。
过去的一年,电信营业厅取得了一定的成绩,这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩属于过去,电信营业厅员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统,内强素质、外塑形象,不断取得更大的进步,为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。
电信营业厅店长年终总结 5
xx年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成1T218152了上级下达的各项维护考核指标。月份,全中心共计查修障碍,2475%;6612 7175起小时修复及时率全年平均共装移电话户、宽带户,4870%小时装移机竣工率全年平均以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:
一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、
kpi《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质,员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织次内部集中培训学习。并从中心内选拔了名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规ftth范、语言规范、改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次100%考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行改造的'实218践培训。全年累计培训人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行"头脑风暴",对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。
(一)做好改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我ftth中心维护区域内下户线较差的楼宇己基本完成了覆盖,中心员工全ftth3772年累计完成改造户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用ftth户必须无条件的进行改造,以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的上行更换为上行全年累计更换台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要求的“一盒十线,整治10工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急5020需要更换的分线盒多个,急需处理的故障电缆多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司己帮ftth我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。
(一)加强工单动态管控,确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客户感知起到了积极的10作用。如:今年月份,上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
(二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作的提升严。
(三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务,即带齐:一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服务形象,得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。
安全生产,事关全局,责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。
一是组织全队员工进行安全方面的教育培训,对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维2护安全操作规程等安全知识进行培训,全年共组织了次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。
二是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持在大小会议上强调安全生产,定期检查安全制度的落实情况,发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。
三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽,上杆前用试电笔测试,确保人身安全。
四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查,坚决不让车辆带病上路,杜绝了事故的发生。
六、工作中存在的问题及不足。
一年来,在全体员工共同努力下,虽然各项工作取得了一定的成绩,但与上级及公司的要求仍有很大的差距,归纳起来,主要还有以下几个方面的问题。
(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训,提高了部分员工业务技能、服务水平,但也有极少部分人员不思上进,对学技术,学业务不感兴趣,障碍处理和服务水平比较差,重复障碍不断,用户不满意。
(二)个别维护人员服务意识淡薄,工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通,又不及时帮用户安装和维修,有的维护人员障碍修复后也不告知用户,造成用户投诉时有发生。
(三)公司内部流程不畅,部门之间相互踢皮球,造成维护人员有时为处理一个故障,要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率,同时也给客户造成不良的影响。
(四)线路状况差。虽然经过改造和光进铜退等工作,但在我中心维护区域内,电缆线路质量问题仍没有得到根本解决,障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
七、年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍,要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质,促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法,通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工,达到杀一儆百的目的,促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作,发现问题及时处理整改,通过主动维护,来降低障碍的发生率。同时,对电缆现状进行全面摸底,要通过ftth改造或光进铜退的方式,替换一些多年无法修复的电缆,来解决维护人员装移修难的问题。
4、进一步加强基础管理,按规章制度严格考核,充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实,确保全年无责任安全事故。
电信营业厅店长年终总结 6
在过去的一年里,在分公司与项目部领导的指导与带领下,我认真坚持正确的工作指导思想,树立“让业主满意”的的服务宗旨,尽心尽职,兢兢业业,努力完成工作。
20xx年的一月份至八月份末,在xxx项目部王总的带领下,为xxx东海电信业主做出了优质的服务,在监理工作中,严格要求自己,树立自身强烈的职业责任心,对待工作不马虎,不偷懒,尽自己最大的努力把监理工作做好,遇到不懂或者自己不确定的事情,及时向公司中的经验丰富的老前辈请教,及时正确的处理好每一件事情。
xx年的1月份至5月份,xxx东海电信分公司的工程项目为FTTH为主,为了配合业主参与“光网江苏”的竞赛计划,为了更好的为业主服务,在公司领导的安排下,顺利的拿到FTTH工程项目上岗证。在FTTH的工程建设项目的工作中,严格把握质量关口,定时定量的对已经完成改造的小区进行巡检,巡检过程中发现的施工工艺的问题,及时通知施工单位的相关负责人进行限时整改,同时以书面报告的形式上报业主。巡检工作的主要内容为:布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设FTTH专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标志牌的粘贴。并定时的将FTTH工作以周报的形式上报项目部,同时将FTTH的工程进度与FTTH完成的装机量以日报的形式上报业主。
随后下半年又开展宽带提速的计划,在宽带提速的计划里,其中有40个综合点,260个纯宽带点,并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展计划安排。对于有电缆拆旧的割接点,严格把握电缆拆旧部分,在施工前,要求施工单位对施工组织方案进行检查,对于施工单位提出存在材料使用变更的割接点,严格的根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中,以旁站的监理方式监理电缆拆旧过程,并记录电缆拆旧的电缆断长,在电缆入库时进行核实。
每一项工程开工前,对工程主要计划的工程项目包括工程所用的'材料以及施工顺序做一些详细的了解,对现场施工的材料做明确的检验,根据建设单位交出的工程设计文本,与当日现场施工的情况做一个比较,最后向业主汇报当日的施工现场情况,让业主能够在第一时间了解工程的施工现场情况及施工进度。在监理过程中,我主要抓住质量、进度、安全方面的控制,主要强调事前控制,预防为主,结合施工过程的旁站,若发现质量及安全隐患,及时以口头通知形式令施工单位进行整改。
对于施工单位上交的竣工资料,要求施工单位上交属实的竣工文本,认真核实竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是电缆竣工文本,核实电缆拆旧平衡表与拆旧竣工图纸是否相符合,对于存在问题的电缆拆旧点,现场测量施工路由杆距,确保上交竣工资料的正确性。
随后9月份初,在公司领导的安排下,我被调往徐州项目部,在孙总的带领下为徐州电信业主服务。我主要的工作就是徐州电信FTTH工程的几个试运行点的巡检工作,将几个工程发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区及新沂地区的EPON割接工程,每一批量的工程结束后,汇总各个点的存在的变更情况及电缆拆旧的现场施工情况,减少后续竣工资料变更的麻烦,并将变更情况及现场施工情况汇报给相关负责人。
20xx年即将过去,回顾这一年来的监理工作,体会最深的就是做好监理工作就必须严格认真,有较强的责任心以及较高的业务素质,虽然我很努力扎实的做好每一项工作,但是还是存在很多不足之处,对于监理记录的文字方面有所欠缺,以后自己会加强这方面的学习,提高文字编辑水平,以便更好的为公司服务。
20xx年的工作即将展开,我会时刻服从公司安排,响应公司的号召,保质保量的完成公司下达的任务,努力的提高自身的素质及业务水平,做到让公司放心,让领导满意,为公司在xx监理行业树立良好的企业形象。我相信邮通的明天会更好。
电信营业厅店长年终总结 7
近年来,XX电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领导和亲切关怀下,虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验,坚持把发展作为第一要务,牢固树立“为生存而搏”理念,积极应对竞争,努力加快发展,扩大市场份额,提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念,加快改革步伐,积极改善服务,不断推进管理创新,提升企业管理水平;在工会工作中,坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题,创造性地开展各项工作,促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。
一、基本情况介绍
(一)XX电信分公司基本情况 分公司所辖5个县(市)分公司,市分公司共有38个部门,其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区正式员工935人,其中市分公司473人,县市分公司462人。全区离退休、退养人员535人,其中市分公司262人,县(市)分公司275人。20xx年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所327个,其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门,实装用户77万户,实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口;全区ADSL共计端口36404个,实装用户3.28万户,实装率80.8%;全区PHS网络容量近23万,拥有用户14万户,实装率61.91%。截至今年4月底:全区电话主线用户73万户(其中公用电话为4.5万户),净增2.2万户,为年计划35.89%;来电显示用户约38万户;宽带用户8万户,净增1.6万户,为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元,为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元,为年计划29.89%。固定资产原值21.41亿元;固定资产净值12.17亿元;企业资产总额:14.12亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%。
(二)XX电信工会基本情况 XX电信工会下辖XX县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会,共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人,其中在职会员935人,退养会员145人,劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人,其中市公司工会干部51人,专职工会干部4人。
二、公司工会工作汇报
近年来,XX电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省电信工会的统一部署,充分发挥工会组织的特点和优势,以服务企业第一要务为主题,认真组织开展经济技术创新工程,动员公司广大员工积极投身劳动竞赛,竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标,大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动,着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点,不断强化企业民主管理,增强基层工会活力,活跃员工的文娱生活,热心为员工办实事办好事,确保了企业稳定发展。
(一)围绕中心、服务大局,开展灵活多样的经济技术创新活动
1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈,使企业业务发展高潮迭起
一是拓宽参赛范围。一方面,以专业营销渠道为主要参赛对象,大张旗鼓地开展业务营销竞赛,充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面,为配合主渠道营销,在社会代理商中,开展了“社会代办营销”竞赛,在离退休员工中,开展了“夕阳红”竞赛;
二是积极探索营销新路子,倡导快乐营销。按照自愿的原则,组建了“快乐营销”突击队,开展有针对性的营销竞赛,使员工在竞赛中体验营销成功的快乐,实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协会,实现了全员营销完全自愿;
三是充分发挥女职工的特点和优势,组建了女职工业务发展攻坚团队,开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中,女职工占二分之一多;
四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、优胜单位评选表彰,充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型,并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动,促使竞赛落后的员工奋勇直追,并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行督促谈话,使竞赛活动稳步推进,平衡发展,效果显著。
2、星级评定、评优推先扎扎实实,为企业营造了良好的争优创先氛围
在已连续5年开展的星级服务员评定活动中,工会以评定工作开展为契机,配合行政在员工中掀起学业务、学技术,讲质量、比服务的高潮。近三年来,还以部门工会为单位,采取培训与自学相结合的方式,组织员工进行业务学习,做到了季季有安排,月月有学习,周周有讲评,前端部门还充分利用晨会时间,组织员工进行新业务学习。通过星级服务员评定活动的开展,既提高了员工的专业素质,又全面改善了企业的服务质量。目前,公司已有星级服务员229名,其中一星级服务员154名,二星级服务员59名,三星级服务员14名,四星级服务员2名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户、公众客户营销专业竞赛中,我公司在各专业均获得团体、个人比赛第一名的好成绩,并选派选手代表XX参加集团公司组织的相应专业的技术比武。
为了搞好年度推优评先工作,工会与行政一道认真制定争优创先竞赛评比管理办法,认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作,并适时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲,大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹,在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年,公司党委号召“齐心协力,争先创优,同心同德,创和谐企业”,全体员工积极行动起来,认真做好各项工作,一季度目标管理得分100分,在全省排名第一。
3、技术创新、合理化建议活动成效显著,员工的创造力得到了较好发挥
为了挖掘员工潜力,激发他们在工作当中不断创新的积极性,工会一方面积极组织员工开展技术创新、业务创新和管理创新,另一方面,在员工中广泛开展合理化建议活动。对其优秀的合理化建议和创新项目及时提请行政采纳、实施。如:去年,公司员工进行业务、技术、管理创新14项,并全部获奖;员工提合理化建议共618条,其中有580条被采纳,有8条获得优秀合理化建议奖,使员工真切地感受到创新的价值,成功的喜悦。今年,开展了以“加强企业管理,促进企业发展”为主题的“金点子”合理化建议集中征集月和“互联星空等增值业务营销”合理化建议集中征集评选活动,共收到合理化建议500余条。如:信息技术公司经理祝君鸣的《从计费数据谈电信企业如何策略地用好优惠政策》、炎陵县分公司营业中心谭丽艳《关于归一通业务发展的建议》等建议都已得到采纳实施,对加强企业管理、促进业务发展都产生了积极的作用。
(二)统一思想、凝聚力量,为员工在企业的成长和发展搭建各类平台
1、搭建员工思想动态信息平台,及时化解企业改革矛盾
随着企业改革的不断深化,员工的思想越来越活跃。为做好企业改革时期的员工思想教育工作,近年来,公司工会注重发挥工会组织的特点和优势,认真履行工会的教育职能,在抓好员工思想教育工作方面做了一些有益的探索,收到了较好效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访慰问活动,搭建员工的思想动态信息平台,不间断地了解员工的思想状况,并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作,及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如:去年7月份,在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后,员工议论纷纷、反应强烈,少数员工存在抵触和牢骚,不利于企业的发展和稳定。针对这一情况,工会及时组织召开一线员工代表参加的职代会联席(扩大)会议,公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲,并认真回答了代表们提出的问题,使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和紧迫性的认识,增强对企业改革的信心。
2、搭建员工业务技术学习平台,学习型组织创建卓有成效
公司工会在大力开展“岗位练兵、技术比武”活动的同时,和行政一道积极创造员工“知识共享、共同进步”的学习成长环境,并在前年着手建立“员工知识成长计划”。利用企业自身的有利条件,建立了员工知识交流网站、员工辅导师制度以及技术研发中心,为员工搭建了一个“学”、“教”互动的知识成长平台,使员工个人成长计划与企业的发展战略有机结合起来。在“创争”活动中不断融入新观念、新知识、新技能、新文化、新科技,力求做到“五结合、五立足”,即:结合职工思想学,立足转变观念;结合形势任务学,立足促进改革;结合工作实际学,立足当好主人;结合技术业务学,立足岗位成才;结合单位情况学,立足长远发展。为检验“争创”活动成果,工会组织了“争创”成果演示,如大客户、商业客户营销策划大赛,“星火燎原”电信客户服务知识竞赛,营业员、话务员普通话比赛,网络维护技能大赛等等。通过学习平台的建立,获得了明显的学习成效。
在创建学习型组织的过程中,工会着重抓好学习型班组建设,着力提升班组管理水平。先后,涌现了一批学习型班组,如网络监控中心被XX市评为“十佳学习型班组”,大客户部创建学习型班组的做法得到了集团工会的充分肯定,在今年6月集团工会召开的推进学习型班组建设交流研讨会上做了典型发言。在推进学习型班组建设中,我们的主要做法是:
一是以主题教育活动和职业道德建设为载体,提高职工的思想道德素质。近几年,我们分别在职工中开展了“中国电信企业文化纲要”、“XX电信十大企业文化理念”和“BPR文化”学习等主题教育活动,发动职工解放思想,转变观念,树立加快发展的共同愿景。通过学习教育,职工都能积极主动地支持改革,参与改革,保证了各项改革方案顺利实施。
二是以职工培训为载体,提高职工的业务技能。我们采取以内部培训与外部培训、岗位轮训与自学成才相结合的方式对职工进行培训。在培训中,我们注重发挥内训师的作用,创造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训,为员工提供了一个相互交流、表现自我的舞台,促进了职工的知识更新、能力提升和素质的提高。另外,我们还帮助员工个人制定“知识成长计划”,充分利用公司成功开发的Telekip网站,督促员工进行网上学习交流。去年,员工在网站发表文章252篇,组织营销、服务、财务、工会等专业知识考试37次。通过网上学习交流,增强了员工学习的自觉性,扩大了员工的知识面,实现了“信息共享、知识共享”。
三是以班组文化建设为载体,提高班组管理水平。近几年,我们十分重视班组文化建设,通过积极开展班组文化建设活动,让班组成员充分感受集体的温暖,努力满足职工的精神文化需求,培养职工的创新意识和创造能力,教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献,实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一致。在实施人文关怀的同时,我们对班组实行科学严谨的管理。建章立制:如日常管理考核制度、薪酬分配制度等,并不断完善这些制度,让管理有章可循,以科学的管理促进班组团队建设。特色管理:如员工交流、培训、关怀制度等,通过有针对性的管理带动班组的团队建设。有效激励:如三级分配体制,劳动竞赛奖励制度,这些激励政策的推出大大增强了员工的“争优、创新”的服务意识,班组内形成了良好的争先氛围。管理队伍建设:班组管理人员通过考核与选拔,公开竞聘,能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识,定期召开管理人员例会,汇报班组管理情况,反馈问题落实情况,交流管理经验,通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平,大幅度提高了基层执行力。丰富多彩的`班组建设:积极组织开展各类文化活动,着力培养班组亲和力、凝聚力和创新力,使班组文化建设始终保持勃勃生机。
3、搭建员工文体活动平台,使企业文化娱乐和体育健身活动丰富多彩
前年,工会在组织开展企业文化艺术节的同时,在各大节日和企业的一些特殊时期都分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育竞赛活动,通过活动的开展活跃了员工生活,同时也提高了企业对员工的凝聚力。去年,工会又以“我运动、我健康、我快乐”为主题,成立了公司员工文体协会,组建了文艺、体育各种活动分会共计7个,规范了员工的文体活动形式和内容,实现了有计划、有组织地开展健康有益的文体活动,如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋,庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友谊赛、“希望杯”羽毛球公开赛,让文体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年,我们结合保持共产党员先进性教育活动,紧贴企业生产经营,制定了释放员工压力文体活动实施方案。5.17期间,艺术团举行了电信业务知识秀,12名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策;市公司工会隆重组织举办了由VIP客户和员工参加的XX电信“百万宽带杯”乒乓球友谊邀请赛。
(三)完善建家、强化职能,推进工会工作全面发展
1、强化维护、参与职能,员工权益保护落到了实处。在强化维权职能过程中,工会积极配合行政妥善处理好改革力度、发展与员工利益的关系,采取多种切实有力的措施,确保员工的合法权益。
一是认真开展“四法”(《工会法》、《劳动法》、《企业法》、《妇女权益保障法》)教育活动,编印《职工权益保障知识手册》发给员工人手一册,让员工知晓自己的合法权益,依法维护自己的合法权益;
二是认真落实员工代表大会、员工代表巡视、员工代表对领导者和管理者的评议、厂务公开等员工民主管理制度,让员工直接参与企业民主管理;
三是坚持集体合同制度,按XX省电信企业集体合同(范本)搞好集体合同的续签或补充完善,每年定期组织开展集体合同检查,并将检查结果向职代会通报,提高了履约率;
四是通过关注分配问题,做好督查工作,维护员工合法权益。
五是定期监督、检查社会保险帐务,确保员工各种保险足额到位。
2、突出关爱职能,将“温暖”及时送到基层。工会坚持开展“进支局门、知支局情、解支局难、暖支局心”活动,筹集资金为支局配备电冰箱、彩电,给较大的支局配备专职炊事员等,切实改善了支局员工的生活条件。为改善员工食堂伙食,工会又在全区组织开展了“红旗食堂”评比竞赛活动,在制定严格的考核评比办法的同时,采取“组织员工代表定期对食堂进行检查考核与就餐员工直接评议考核相结合”的方法,对全区所有员工食堂进行评定考核。通过这一活动的开展有效改善了员工的伙食和就餐条件,真正把企业的温暖送到员工的心中。今年年初,工委所属六个基层工会均按照XX省电信企业集体合同范本,分别与行政平等协商签订了集体合同,并把确保职工生活稳定,不断改善职工生活福利,热心为职工办实事办好事列入集体合同,充实和完善了合同内容。如,公司党政工领导多次商议,几经调查研究,决定在年内为职工办十件实事。并在全区电信工作会、公司第一届一次职代会的工作报告中做出明确承诺,把十件实事写入集体合同、提交职代会审议通过。公司工会和行政专门下发文件,明确领导分工、项目责任单位、责任人及相关责任,规定各项实事的完成时限。随后又专门召开有相关部门负责人参加的协调会,专题商讨实施过程中遇到的新问题、新情况,研究部署推进工作。与此同时,工会和综合管理部加大督办力度,对各责任单位不定期地进行跟踪指导,对落实情况适时进行通报,督促各单位抓紧、抓实。截止6月底,十件实事的完成率已达70%。得到了公司广大员工的一致认可,随着企业凝聚力的增强,企业的活力也随之迸发出来。公司内“齐心协力,争先创优,同心同德,创和谐企业”的氛围正在逐渐形成,广大职工以良好的职业道德、优质的服务水准、崭新的精神风貌展现着电信企业的风采,得到了社会各界和广大客户的好评。
3、加强自身建设,全面提升工会工作整体水平。工会按照“思想创新、作风创优、工作创先”要求:
一是健全工会组织机构,配好工会管理人员。近两年来,企业为有效应对市场竞争,机构和人员不断调整。为适应这一变化,公司工会坚持“随变随建”的原则,及时建立健全工会各级组织,适时选聘好工会专兼职管理人员。
二是完善工会管理制度和工作制度。按照上级工会的要求,我们分别建立和完善了例会制度、岗位责任制度、干部培训制度、工作调研制度等。既使工会的各项工作做到有章可循、有法可依,又使工会各项工作走向规范化、程序化。
4、巩固“建家”成果,常抓不懈,常建常新。近年来,工会以增强基层工会活力为出发点,深入开展建设“职工之家”活动,做到组织机构、计划实施和检查监督三个落实。在前年获得“全国模范职工之家”荣誉称号后,继续强化“建家就是树人、建家就是兴业、建家最终就是建企业”的观念,进一步把建家工作与企业党政工作有机的结合起来,实现党、政、工、团共建“职工之家”。为此,公司成立了“共建”领导小组,并根据自身特点,制定了具体活动计划和标准。为了能够及时总结和解决“共建”活动中存在的问题,我们还定期召开基层党、政、工、团领导协调会、阶段“共建”交流会和专题工作研讨会,总结、探索各方面的经验,做好以点带面工作,使“建家”工作常抓不懈、常建常新,不断朝着规范化、制度化方向发展。与此同时,进一步抓好模范职工小家建设,先后有5个部门工会被省、市总工会评为模范职工小家。
我们所做的一些微不足道的工作,比起兄弟单位来说还相差甚远,但是我们会竭尽所能、努力前行。我们要紧密团结在公司党委的周围,紧紧围绕企业改革、发展、稳定大局,团结动员广大员工艰苦奋斗,努力拼搏,求实求新,尽善尽美,创造XX电信更加辉煌的明天。
电信营业厅店长年终总结 8
过去一年里,我一向在自己的岗位上尽职尽责的工作,同时用心的参加分公司的组织的各项活动,以高标准严格要求自己,用心协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前xx年的工作状况作如下总结:
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养
认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要资料,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的`政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守,认真完成本职工作
在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习,不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的这天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标,创品牌服务形象
心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户带给优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员。
在15年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为15年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮忙。
在新的一年中,我务必要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于应对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。
电信营业厅店长年终总结 9
在20xx年里,我能够发挥主观能动性和团队精神,积极参加集体劳动,共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习,熟练掌握仪表仪器的使用,现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
按照公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求,以“严格管理,精心维护,抢修及时”为工作方针,认真对光缆线路进行建设和维护。20xx年度主要工作有新建设C网机站x座,对丘北至清水江杆路整改,老人民政府x对电缆改造,新客运站x对电缆改造,线路、机站日常维护巡检等。现将本年度工作总结如下:
一、加强日常维护管理。
1、做好日常维护工作,严格执行维护规范和维修作业计划,加强线路巡回护线宣传,对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改,排除线路上的重大外力隐患。20xx年共排除障碍隐患点x处,修理管道x处,整理线路x公里,更换人手孔盖板x块;更换(新立)电杆x根;光纤纤测试总芯数x芯;进行抢修x次,其中因松鼠咬断纤x次,因外力施工断纤x次,被车刮断x次,森林火灾x次,自然断纤x次,被枪击断纤x次,线路维护质量检查x天;
2、根据公司的维护要求,完成c网的线路整治工作x公里,其中新增拉线x多条,并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作,并通过了验收。
3、每月定期召开巡线员会议,听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难,针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见,进行维护质量分析,及时改进不足之处。
二、狠抓技术维护,提高快速反应能力。
1、为了增强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平,提高快速反应能力,我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学,并进行岗位考核;
2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠,在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护;
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况,公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程,很好地规范了操作流程,提高了抢修质量和效率,使我们的工作取得了很大突破。
三、初步建立了“预防为主,主动维护”的运行维护体系
“预防为主,主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。
虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善,但体系建设已初具规模,发挥了有效的.作用。在日常维护中,碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行,线路维护中心积极采取措施,以人为本,确保安全建设。
四、认真总结,精心计划新一年建设方案及准备工作。
20xx年预定工程建设有:第三期C网工程建设,普者黑景观大道干线人地建设,红石崖隧道建设线路迁改等等。
通过网络部工程组全体员工的共同努力,20xx年,在光缆维护工作上取得了优异的成绩,但仍存在一定的问题,根据工作实际需要,20xx年工作计划暂定如下:
1、线路预防工作需进一步加强,下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护,预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传,充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作,工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足,实际工作中容易产生抢修超时,针对这一情况,下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
20xx年新年的身影已慢慢靠近,20xx年脚步即将远去,我们将在新的一年中,继续发挥自身优势,不断提高整体维护能力和质量,努力把维护工作做优、做强,为打造精品网络做出新的贡献。
电信营业厅店长年终总结 10
时光如水,岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,转眼间在电信工作已经有两年半的时间了,在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,较好的完成了自己的本职工作。
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养
认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来,电信深入贯彻党的十八大的中心思想,扎实推进党的群众路线教育实践活动,在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
二、学习与工作并存
古人云:活到老学到老。在工作中,我们必须贯彻这个思想,在工作中学习,在学习中成长。20xx年1月开始,我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习,在此次学习中,领导给予我很大的支持,在工作中此类的脱产学习是很难得的机会,领导给予我如此大的厚爱,我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念,为用户配置数据熟练,以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年3月底回到监控部,立即担任数据专业的值班工作。
在20xx年11月得到机会能够到外地进行有关ATM培训,此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能,了解到北电设备在处理故障时常用的命令,以及常规的故障处理思路。
三、工作感想与自我批评
经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的.方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。直接决定工作的生命力。
在此一年的工作中我发现了我自己的不足,因为一些个人原因使用假期较多,以致给部门值班在排班上带来一定的困扰,庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过,此种情况,以后一定尽全力避免,毕竟刚打入职场不久的我,人生的重心在事业上,我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。
电信营业厅店长年终总结 11
时间一晃而过,转眼间到公司快2年了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各位领导及同仁在工作上给予了我极大的帮助,在生活上给予了我极大的关心,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟和各位同仁乐于助人的情怀,感受到了“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在对公司各位领导及同仁肃然起敬的同时,也为我有机会成为江城分公司的一份子而自豪。 在这2年的时间里,在领导和同仁们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作总结如下。
一、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这2年的时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,2年来能够自觉的坚持上班,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈,一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要,并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识,渴望有所突破的我,将会在以后的工作和生活中时时提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
二、认真学习岗位职能,工作能力得到了一定的提高。
根据工作分工,我的主要工作任务是:
(1)负责公司文书工作;
(2)负责党支部工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的.语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。工作使我认识到发现很多看似简单的工作,其实里面还有很多技巧。
三、不足和需改进方面。
虽然到来了近2年来,对对网络技术、市场营销还不太了解,到一线的时间不多,营销知识、网络知识掌握不够,对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉,我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”,到新的工作岗位后我将不断学习业务知识,多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。在今后岗位上,我将继续把企业学到的知识运用到新的岗位中。在新的工作中要努力工作,把自己的工作创造性做好做扎实,在新的工作岗位中贡献自己的力量。
四、几点建议。
公司正处于企业转型期,是一个非常关键的时期,这一时期应该从管理上下功夫,企业管理的好坏,会决定企业转型的成败。
首先,要加强思想观念的转变,加大培训力度,特别是要改变老观念,要从管理型向实干型转变。领导干部定期参加外培,这样可以开阔视野、学习管理理论。
其次,公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为,好的制度可以激励员工,好的制度可以强化管理。
第三,要做好后继人才的培养工作。电信公司走过50年的路程,当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人,这也是客观规律,从现在起,要做好老同志的传帮带工作,把他们的好做法传下来,永远留在。
第四,既要引进人才,还要用好人才,特别是要挖掘公司内部现有人才,最大限度发挥各类人才的作用。
电信营业厅店长年终总结 12
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、N这时应该用笔或电脑记录来;等久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作12虽然简单、平泛;我基本上每天就部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;
A4EXCEL虽然是个细节;后来我自已利用买一些不干贴纸、利用排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员MODEM的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环2~3过程比较简单。基本上每天就个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑……
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的`电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人ADSL都不懂维护。对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少ADSL对农村宽带线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶ADSL段性的实战线路维护培训。来提高线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营
销就是从此营业部开始的,有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领3G风骚。我们现有的手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
电信营业厅店长年终总结 13
某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;将维护工作面向市场,贴近用户,用网络的实力增强企业的核心竞争力;深化改革创新,维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
一、全区主要维护指标完成情况和通信能力
1、光缆维护指标完成情况:
全区光缆一级干线发生全阻障碍3次,障碍历时446分钟,光纤可用率99.97%,同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟,系统障碍1次、障碍历时400分钟,光缆畅通率99.994%,同比提高0.0015%。
一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;
干线微波未发生阻断;
本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里,在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况:
本地网市话线路合格率:86%
修复及时率:99.06%。
3、服务指标:
端到端电路开通及时率为100%,端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。
二、完成的主要运行维护工作任务
(一)确保网络安全畅通
5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查,落实维护规程执行情况;检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实,对存在的安全隐患及时整改,检查工作取得了良好的效果。
根据上半年设备故障统计,8月召开全区机房环境治理电视电话会议,9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理,改善了设备运行环境,取得了预期效果。
(二)做好
市场支撑、落实业务响应工作:
今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系;整理出大客户电路资料1479家,并着手细化、完善;制定了大客户资料动态管理流程,在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏,每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上;建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况,完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。
重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%,运维部对此进行了跟踪调查,协调相关部门,核实中元公司电路资料,将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心,使故障直接派发到基层维护人员,制定调度流程,制定出相应的应急方案,对障碍进行全程跟踪,形成障碍处理闭环管理。
使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了100%。
积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象,其中某本地网障碍次数占总数的50%,运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析,分清可控因素和不可控因素,指导分公司针对可控因素采取有效措施,使后续几个月本地网障碍有所减少。
做好对市场前端的支撑,协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
(三)做好专业化维护工作
新组建了数据技术支援中心,完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目;组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作;进行全疆专业组巡,对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统,发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心,实现区内从省公司到本地网上下连动的'网络安全保障流程;自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统,实现了实时监控,减少了本地网手工测试工作量;建立了模拟机房,可通过internet为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台,基本可满足现场和远程培训需要。
整合区网管中心,将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司,建立多专业集中化综合网管。
phs支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期,全员深入南北疆累计达到853人(次)。对全疆15个地州市的phs网络进行了组巡,每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划,并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。
建立了的phs模拟机房,通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。
三、运维工作存在的问题
(一)网络安全还存在薄弱环节。由于我区出疆网络不够完善,目前基本无备用信道,一旦光缆干线或设备发生障碍,则由于不能及时完成自动倒换和人工调度工作而造成指标无法完成。面对出疆干线故障造成的申告次数骤增情况,对故障的应变可控性较弱。
全疆网上发生多起通信障碍,暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障2次;由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断2次;强电入侵造成设备烧毁2次;由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题,是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。
全网发生多起通信障碍,暴露出机房维护及安全方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障2次;由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断2次;强电入侵造成设备烧毁2次;由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平原因造成事故多次。很多故障是维护部门管理上的问题,是可以通过加强维护力度得以提前发现和避免发生的。
(二)端到端电路故障申告率仍偏高,接近集团的5%指标,有几个月已超出指标范围。主要问题在于本地网的管理,特别是用户接入部分的维护影响了对客户的服务质量。
(三)本地网综合化集中维护工作,数据专业没有全部纳入运维部门,不能实现各专业集中;受机房搬迁影响,物理平台集中也无法全部在年内完成。动力设备的集中监控率较低,没有达到集团要求。
(四)年来运维部门的维护人员调动频繁,由于人员缺乏,已呈现影响日常维护工作正常开展的迹象。有的分公司参加过培训的人员全部调离,维护队伍人员素质降低,甚至不具备基本的上岗条件,局数据不会制作,简单的日常技术操作无法进行,维护工作停留在表面,很难深入细致。
(五)机房环境虽然进行了一次突击整治,但仅仅依靠几次集中整治是不能能彻底解决问题的。由于机房环境导致设备故障频繁的问题还不容忽视。要落实维护规程,把机房环境维护等基础管理工作进一步规范化、标准化。
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