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服务部工作计划

时间：2023-04-08 18:06:28 工作计划我要投稿

服务部工作计划汇编十篇

　　日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家收集的服务部工作计划10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务部工作计划汇编十篇

服务部工作计划篇1

　　20xx年是我们金融服务公司投资部业务上台阶的关键一年。面对激烈的金融市场竞争，我们投资部决心上依靠公司的大力支持，下依靠员工的勤奋努力，严抓管理，规范经营，优质服务，全力做好个人资信、实投、红本房抵押贷款、小额贷款、担保赎楼等创新型业务，为推进整个公司业务发展建功立业。为此，现做20xx年工作计划如下：

　　一、工作目标

　　20xx年，公司下达给我们投资部总业绩指标为4100万元。投资业务部现有6名员工，我们把任务层层分解，落实到人，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标。

　　二、“三个强化”管理团队，有效提高团队工作执行力

　　1、强化制度建设，引入激励机制

　　在规章制度上，按照公司印发的《业务管理制度》等内部规定，结合我部的实际情况，建立和健全一系列规章制度，规范员工工作行为，为广大客户提供规范化的服务，维护金融公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守则》《部劳动纪律》《部学习及会议制度》等，进一步提高我部的工作效率，提升服务质量、工作效率和员工工作执行力。

　　在岗位职责上，自上而下明确每一个员工的工作职责，统一工作程序，按制度办事，制度面前，人人平等。投资部班子成员抗业务大头，带头遵章守纪，带头学习业务，带头完成任务。

　　2、强化业务培训，提高员工素质

　　金融企业的竞争，就是人才的竞争和服务的竞争。因此，把培养团队的业务素质作为团队管理的一项重要内容来抓。同时，加强员工队伍建设，努力打造一支纪律严明、作风过硬、能征善战的工作团队。投资部在政治业务理论上，要经常组织员工学习和钻研。在实际操作上，要强化岗位练兵，使大家理论联系实际，学中干，干中学。树立工作标兵，实行以老带新传帮带，在全部掀起“比学赶帮超”的热潮。

　　3、强化日常管理，引入竞争激励机制

　　风险管控方面，教育员工树立“宁可千日无事，不可一日不防”的理念，树立“合规创造价值”的理念，严格遵循公司有关的规定要求，规范操作，一丝不苟。对违规行为严肃处理，决不姑息，坚决做到合规经营。

　　在考核体系上，建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。2围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面实行薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发我部员工积极性和创造性的用人机制。

　　4、加强新员工培训，尽快进入工作角色

　　针对新进人员年龄偏小不够成熟、与客户进行有效沟通上缺乏经验的情况，采取“请进来”与“一带一”的办法进行培训。“请进来”，就是请公共关系方面的教授和专家来我部讲课，讲授公关礼仪和社会交往方面的基本知识。或者由部门副总和经理每个人带一个新手，手把手传授工作经验，有意识重点提高他们的社交能力和沟通能力，提高他们的口头表达能力，使他们很快由门外汉逐渐成为行家里手，能够利用公司活动的平台主动而艺术地推荐本公司金融产品，发展新的客户，建立合作关系。

　　5、强化团队合作意识，配合默契拓展业务

　　通过加强思想教育，使新员工明白，每个人不是代表自己，而是代表整个公司形象，明白人心齐泰山移的道理，因此，要教育员工相互间要密切团结，协调行动，相互关心与支持，相互给力与呼应，组成团队的'力量，去拓展业务。同时，组织他们开展户外团队拓展训练，培养他们的团队意识，进一步提高工作效率。

　　三、推行营销策略，拓展金融业务

　　客户群体是金融公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是金融公司生存的基础保障。因此，我们将把发展客户群体作为重中之重的工作内容，一抓到底。结合辖区特点，实施营销策略，不断提高风险管控能力。

　　1、短信问候，就是在春节、五一等节假日向客户朋友发温馨短信，进行节日问候和祝贺，增进和加深我部与客户之间的情谊。

　　2、散发传单。在我公司辖区或者闹市街口、社区，设咨询台，散发业务知识传单，加大对外宣传力度，在大张旗鼓宣传我公司的金融业务，以及我部金融服务的种种业务优势，使广大客户群众与我们建立合作关系。

　　3、实施“地毯式”行动，进行上门服务。对所有的社区全覆盖，进百家门，交百家友，知百家情，使广大客户进一步认识我部、接受我部，和我们建立业务关系。利用一切机会，大力宣传公司的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐我公司的业务和金融产品，使客户能够全方位了解公司的金融政策和服务。并且利用每个双休日，充分调动每一个员工的社会关系资源，深入各个单位、社区发放宣传单宣传金融产品，并且与部分单位负责人、财会人员交朋友，希望他们在我公司开户合作，不断提高我公司的知名度和美誉度。

　　4、在业务经营中，积极营销客户，走访辖内中小企业，建立授信档案，稳妥推进中小企业授信各项业务。经过努力，使中小企业贷款投放实现平稳发展，有效客户数优势地位继续巩固，中间业务收入保持小幅增长，产品发展稳步增长，新产品拓展能力不断增强。

　　四、情系客户，服务文明规范

　　客户就是上帝，服务外塑形象。我部将不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。倡导“视群众为父母、为客户谋幸福”的服务理念，客户利益无小事，认真遵守《优质服务规范》，使每一个员工做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到我部就有一种客至如归的感觉。为我们心目中的“上帝”，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的服务理念，确保通过快捷高效的金融服务来稳定客户，把固定客户发展为忠诚客户。

　　总之，新的一年，我们将不辱使命，积极迎接新的挑战，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的金融市场，强化我部核心竞争力，开展多元化业务经营，经过努力和拼搏，在市场上站住脚根，确保全年各项业务指标的完成，为我公司的持续发展，做出应有的新的贡献。

服务部工作计划篇2

　　20xx年xx月新学年的开始，在物电学院就业服务部的我们对未来充满着美好的憧憬，就业服务部将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，以“提高大学生的自身素质，更好的适应社会”为工作重点。

　　一、提高师范类毕业生的教学技能，举办“讲课大赛”。

　　为扎实有效地推进我院的课程建设与改革，贯彻以服务为宗旨，以就业为导向的指针，同时与人才培养工作评估相结合，切实提高我院师范类毕业生的教学水平与技能，就业服务部打算每年组织一届讲课大赛。讲课活动作为课堂知识内化的有效形式，在锻炼同学们语言表达能力的同时，对从师素养的积淀起到了很好的辅助作用。 “讲课大赛”能够全方位地提高师范类毕业生的素质水平。

　　在讲课活动中，学生无论参与说或评都能得到明显的提高。作为讲课者，讲课准备和实施的过程，也是提高讲课者素质的过程，锻炼了钻研教材的基本功，提搞了学习和掌握教学理论的水平，锻炼了语言表达能力等，对学生的课堂驾驭能力的提高有很大帮助。讲课是提高学生实践动手能力，提升学生素质的有机组成部分，是培养师范专业学生的重要环节，为将来走进教育行业、走向社会奠定了基础。

　　二、提高我院学生的就业竞争意识，举办“巅峰挑战”求职模拟大赛。

　　提高我院学生的综合素质和竞争意识，增强各方面的实践能力，指导学生提前做好职业规划应对就业斗争，使同学们既感觉到社会竞争的.激烈、就业的压力，又能对未来充满希望和强力的欲望，为其导入优秀简历制作意识，熟悉面试技巧，迈出成功就业的第一步。

　　三、学院网站开辟就业专栏及时更新就业信息；建立各专业飞信群及时发布就业信息。

　　在日益严峻的就业形式背景下，我院尝试开发面向学院毕业生的“学生就业信息网”以服务毕业生、促进就业为建站宗旨，为毕业生提供及时、有针对性的就业信息、求职技巧等资源，同时构建就业交流论坛，为学生提供分享、交流求职应聘经验的平台，拓宽毕业生获取就业信息的渠道，并且结合学院专业的物电学院就业服务部具体情况，密切关注国家和地区的就业相关方针和政策，让毕业生及时了解国家高校就业方面的大政方针，为促进毕业生顺利就业添砖加瓦！另外，充分利用已有资源，建立各专业飞信群，并且配备专用的就业信息宣传板，及时向各专业毕业生发布就业信息。

　　四、加强就业服务部内部建设。

　　我们要进一步完善就业服务部的各项制度，加强制度建设，组织建设；组织就业服务部内部成员的学习和自我教育，加强思想建设，提高成员思想的先进性，真正走在普通学生前列，起到很好的模范带头作用。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在这万象更新的时刻，我们将继续以自我服务、自我治理、自我教育的宗旨，传承成功经验，开拓创新，积极配合各项院工作为我校的学风建设添砖加瓦。

　　就业服务部将以工作“重点化、层次化、创新化、正规化”为方针，以“全心全意为同学服务”为宗旨，以“加强自我管理、自我服务、自我完善”为目标，努力做好自己的工作。做好桥梁纽带的作用，把我院学生管理工作推上一个新的台阶最后我们将以热情的服务，端正的态度。

服务部工作计划篇3

　　在XX年xx月xx日，我来到xx，到现在为这已经两个多月了。

　　这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。

　　刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。

　　看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。

　　总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的'第二步，随后才会有总后的成功

　　看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，因为我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。

　　总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对，确认没有问题在进行下一步

　　在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重

　　总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供应商

　　我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道

　　总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方

　　每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据

　　总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房

　　从我XX年xx月xx日来到xx到现在，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作。

服务部工作计划篇4

　　经过在团总支一年来的工作，我对团总支特别是青协部有了更加深入的了解。在这个过程中，我自身和组织一起在不断的获得提高。同时，我也发现了许多个人的问题，也认真地进行了思考和努力地做了能力范围内的改变。在此基础上，我对新学期的工作做出如下计划，希望能够与组织一起日渐成.。

　　一、工作目标

　　1.做好日常工作。完成组织分配的任务，配合组织部与社会实践部及其他成员做好各项宣传工作。

　　2.培养积极主动，认真负责的态度。

　　3．利用一年来积累的经验，带动大一新部员共同进步，努力使他们早日成为能够独当一面、当之无愧的学生干部。.做好沟通工作，尽可能充分的发挥每个成员的特长，使各位成员学有所用。

　　总之，本学期我将配合部长，做好各项工作，与每一位成员一起，共同努力，建设一个团结，向上，高效的青协部，做团总支的有力支柱。

　　二、工作安排

　　1．.在团总支里培养积极主动，认真负责的态度是我本学期的工作重点之一。

　　2.本学期我将继续强化我在团总支里的主人翁精神，牢记加入团总支时的承诺，为奉献而来，和各位成员一起学习进步。尤其要向团总支中各位优秀的同学学习，在条件允许的情况下多出智慧多出力，在此基础上，努力的发现问题，解决问题，并且和团总支一起找到新的信念，新的意义，新的方向。

　　3、做好自己的本职工作，提高自身的工作能力和素质，在提高工作素质的.同时提高工作效率，使青协部的工作开展的更加顺利完成。为了更好的树立自己学生干部的形象，坚持本着为老师同学服务的宗旨，积极热情为同学们服务，为他们解决问题。更重要的是现在我要加强学习。努力学习科学文化知识，提高自身的修养。这样不仅在工作上起到带头的作用，在学习上也能给予学弟学妹帮助。通过一段时间的自我检讨，认为自己的时间概念还是不强，做事慢慢悠悠，不讲究效率，而且有时候和老师的交流沟通上做的不够到位。所以在新学期要改正缺点，百尺干头更进一步。

　　另外，团总支分配的每一项任务我都将认真并具创造性地完成。在以后的工作中，我要竭尽全力去完成，多分担工作，为我所在的部门增光添彩。

　　三、工作展望：

　　希望可以在这个优秀的团体中在提升自己能力的同时，也为这个团体贡献自己的一份力量，也希望在我们这些新鲜血液注入后，宣传部会更加有活力，更加朝气蓬勃。

服务部工作计划篇5

　　农发行市行长会议结束后，我们客户服务部高度重视会议精神的贯彻落实工作，迅速传达学习，深刻领会精神，并紧密结合本部门工作实际，研究制定具体贯彻落实措施，全面部署20xx年各项工作，确保了会议精神落到实处，起到实效。

　　一、深入学习，加大宣传

　　农发行市行长会议结束后，我部立即组织全体员工认真开展学习交流活动。认真抓好内部学习，将农发行市行长会议精神传达到干部职工，通报了全市分行经营绩效考评情况，并结合我部工作实际，认真研究贯彻意见。通过学习贯彻全市行长会议，进一步统一了职工思想认识，使全体干部职工既增强了发展的紧迫感，又对全面完成全年各项工作目标，实现业务经营跨越式发展充满了信心，增强了我部员工的凝聚力和战斗力，并及时将行长会议精神传达到了每一位员工，将具体贯彻措施落实到了每一个岗位。

　　二、明确目标，狠抓落实

　　（一）签订客户经理责任书

　　1、建立健全管理体制。进一步健全客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“十二条禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决协调有关问题；三是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。

　　2、加强客户经理教育培训。进一步提高客户经理理论水平和业务素质，采用集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水平等方面的能力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的促进作用。

　　（二）完善业绩考核和激励约束机制

　　全面贯彻落实市分行下达的20xx年业务发展目标，努力做好存款、中间业务等工作落实到每位客户经理。我们将进一步加大内部激励约束机制，落实相应的挂钩考核办法，对中间业务收入的“其他结算收入”与财会部门奖惩挂钩，对我行贷款形成的资产以及与我行有信贷关系的企业都要全面办理业务，增加中间业务收入，确保完成全市分行下达我行的业务手续费任务和中间业务收入计划任务。要规范保险收入核算管理，业务手续费收入必须全额入账，任何单位和个人都不得擅自截留；要加快发展国际业务，不断丰富国际业务品种，提高盈利能力，力争在贸易融资和保函业务方面取得突破。同时健全客户经理考核和选拔淘汰机制，将业绩考核与执行制度考核、行为动态考核有机结合，从德能勤绩等方面全面考核客户经理，并按以上要求落实淘汰机制，同时严把客户经理准入关。

　　（三）认真做好贷款发放

　　1、落实已审批未发放贷款。会稽山酒2个亿的项目贷款我行已与企业、上级行联系，争取今年能够放款；收储公司仓储贷款已落实具体日期为20xx年4月。

　　2、政策性贷款方面：一是扎实做好政策性粮油收购信贷工作。要扎实做好中央储备粮油补库和轮换贷款的发放与管理工作，加大对地方储备粮油增储的信贷支持力度；促成最低收购价和国家临储粮油收购的启动，并做好贷款的发放与管理工作；做好政策性粮油销售和收贷工作；做好政策性粮油跨省移库和贷款划转工作。二是继续强化粮油准政策性收购贷款管理。要在保证政策性粮油收购任务完成的同时，积极支持市场性粮油收购。要坚持用多渠道收购方式解决粮食收购问题，要坚持农发行开户的.大客户、优质客户在市场性收购的主导地位，支持做大做强。三是突出支持水利和新农村建设。水利建设是今年中央确定的重点投资领域，中共中央、国务院今年专门出台了《关于加快水利改革发展的决定》的1号文件，浙江省也出台了《关于加快水利改革发展的实施意见》，所以，我们要紧紧抓住这一机遇，把中长期政策性贷款作为业务发展的主攻方向，积极开展水利建设中长期政策性贷款业务，大力支持农田水利建设、“强塘固房”工程以及“水资源保障百亿工程”。

　　3、银政合作方面：一是在做好续贷项目的同时，继续积极开展商业性中长期贷款营销工作，进一步加强重大项目和市黄金高端客户的攻关营销力度，加快完成今年营销的3个商业性中长期贷款的前期调查工作。非经营性项目—我部完成了市镜湖新区环湖路、兴越路、裕民路等三个工程建设项目共计3.13亿县域城镇建设贷款的评估工作，申报材料已上报省分行。二是根据本地发展实际，通过培植龙头、建设基地、创建品牌，大力支持农业产业化龙头企业发展。三是在新农村建设中，要以土地整理和复垦开发、以“千村示范、万村整治”为载体的“美丽乡村”建设、城郊集中改造、农民集中居住区、中心镇和中心镇小城市培育试点建设为支持重点，充分发挥政策性信贷杠杆和导向作用。今年，我们要认真抓好新农村建设项目—平水镇政府项目已在营销。四是按照审慎积极、实事求是的原则，继续积极支持优质龙头企业客户，重点支持有贴息贷款企业，积极扶持强势龙头、骨干企业，加快小企业贷款业务发展。

　　（四）强化信贷管理，狠抓风险防控

　　要高度关注行业变化，密切注意并跟踪企业资金链断裂等突发事件，积极采取有效措施，防范、控制、化解授信风险。实施动态的信贷结构调整策略，切实做到有保有压，有进有退；改变经营方式，及时把握经济运行的新特点、新趋势，实施前瞻性风险管理，力争年末实现不良贷款余额结零。

　　（五）继续推进精细管理，提高经营管理水平

　　首先进一步加强资金计划管理，针对资金偏差率等指标制定出台切实可行的考核办法，灵活运用利率政策，有效提高客户营销能力；二是突出做好存款营销工作，力争年末各项存款余额突破20xx亿元，增幅达到%；三是抓实抓好财务会计工作，继续坚持勤俭办行原则，认真执行坐班主任异地交流制等行之有效的制度办法；四是全面加强内控管理，提高合规经营意识，强化经营管理基础平台建设。五是改进营销方法。我们面临的同业竞争是异常激烈，要想实现又快又好地发展，固守老方法不只是不行而且会倒退。我行将以大项目为龙头，以中小企业、个人贷款为两翼，以传统品种为根本，以新兴业务为补充，抢抓机遇，将做大、做强、做优地方行业务付诸行动，扩大客户规模。

　　（六）开展增收节支，努力提高经营效益

　　切实增强经营意识、核算意识，千方百计增加财务收入，从紧从严控制费用支出，确保超额完成全年的财务目标。一是进一步加强部门协调，充分利用“粮食政策性挂账贷款降息”和“粮食政策性财务挂账贷款到位量与商业性贷款计划分配挂钩”的政策，协调地方政府按时归还我行挂账利息。二是加强企业账户和回笼资金管理，努力提高信贷资金收息水平。商业性贷款坚决不允许拖欠利息，否则作违纪论处。三是加强财务收入核算，杜绝计算差错。今后对因人为原因或责任事故造成少收多付利息收支的，坚决严厉处罚责任人和责任领导。四是坚持勤俭办行，严格各项费用支出，在全行深入开展“资源节约型”银行活动。五是要加强固定资产管理。对全行闲置固定资产情况进行一次全面清理，可以继续利用的要充分利用，对确实利用价值不高的，要尽快通过组织拍卖的方式加快处理，处置收入要全额入账。

　　现在，我部全体员工正乘着全市行长会议的东风，根据贯彻落实意见和要求，把全市行长会议精神要求化作奋勇争先的实际行动，统一了思想，凝聚了全体员工的强大动能和智慧，抓住旺季、抓紧营销、全力冲刺，确保首季开门红和全年目标任务的早日实现。

服务部工作计划篇6

　　20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是让善于高喊着“丑陋的中国人”，乐于挖掘“国民劣根性”的一群人瞠目结舌的一年。虽然传统的道德体系已经粉碎，现代的道德体系还未建立，但是在突发灾难面前的全民善的力量的爆发，让我们有理由对未来公民社会的建立充满信心。我校学生处就将思考了多年的服务想法付诸实践成立了公益服务中心，而我们文学院就是中心的一个重要组成部分。经过上学期的工作，我们的公益服务部得到了进一步的发展，为了在已有的基础上扬长避短，必须有长期发展计划和核心管理思想。

　　由于成立时间较短，许多问题在新的学期亟待解决：

　　一常规工作及本学期工作任务

　　1、加强公益服务部与外界的联系，促进彼此间的交流与合作，互相学习、携手共进；

　　2、组织志愿者开展各类社会实践活动，提高社会实践技能；

　　3 、加强与其他分院之间的相互交流与合作；

　　4 、积极开展志愿者活动，提高广大青年志愿者的道德情操，拓展学校的声誉；

　　5、组织提高志愿者各种必须技能的培训活动;

　　附：本学期工作任务，各成员集思广益，在积极配合总部组织的公益活动之外，开展本院富有特色的公益活动，初步打算在对我校新闻评估之前主动进行整理和清洁工作。另外围绕保护环境、生态建设开展活动。

　　二加强对我院公益服务部成员的管理

　　我们秉承总部安排的原则，招募06、07级国家奖学金获得者作为志愿者进行服务，在上学期积极配合了各种活动，不断强化了爱心服务意识，但也要注意一些问题：对志愿者的组织和培训。

　　在管理中可以将志愿者分类，一般来说，至少要分为3类。

　　1、驻会志愿者，这类志愿者可以承担很多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等。

　　2、决策志愿者，也就是志愿者中个人技能和组织能力较强，且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承担组织中重大事件的策划、组织、联络等各项工作。

　　3、松散型志愿者，这类志愿者相对流动性较大，更多的时候充当着“人手”的作用，在重大活动或需要大量人力时，他们将起到重要作用，一般来说担任具体的、单一的、临时性的工作。

　　在管理中，首先是要稳定第一类志愿者，团结第二类志愿者，这样就能形成志愿者队伍的核心层，这是非常重要的。另外要注意工作中的问题：

　　⑴志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励，例如组织表彰等等。

　　⑵不要让志愿者担任力所不能及的工作；在工作中充分的给与志愿者表现才华和能力的机会；尽量不要责备志愿者，以鼓励为主。

　　三组织考核志愿者

　　为了更好的促进志愿者工作，为进一步实现组织内部管理规范化、制度化，调动成员工作积极性和主动性，实现工作的协调统一，对成员在工作中的表现，以考核的方式加以全面反映和鉴定而制定本制度。

　　⒈总则

　　成员应遵守国家法律法规、遵守校纪校规，做文明人、行文明事，接受总部的指导，做事积极认真，做到奉献、友爱、互助、团结。应有志于将志愿者精神发扬光大，做有爱心、懂奉献、有纪律、有社会责任感的青年。

　　⒉细则

　　⑴例会点名制，组织专人进行监督，详细登记缺席者，请假者等，注意纪律的严明性，中途无正当理由不得早退；

　　⑵活动签到制

　　⑶奖励机制，奖励对象的明确：对于主动提交策划、主动工作者；对机制活动发现问题并提出意见或建议者；对树立组织形象有重大贡献者

　　⑷惩罚机制，多次无正当理由不参加公益服务活动者

　　注意：①奖励和惩罚都由组织机构讨论，视情节轻重而具体分析决定。②在志愿者管理当中，对志愿者骨干能力的.考察，主要通过以下几点进行：

　　1、亲和力：如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。2、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。

　　3、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度。

　　4、理解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。

　　5、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。

　　四开展活动的具体措施

　　大力开展形式多样、内容丰富的青年志愿者服务活动

　　社区服务工程：在本市重要城区的街道办事处创建规范的志愿者服务站，发挥志愿者在社区服务和社区管理中的积极作用。扶贫工程：大力开展志愿者科技、文化、卫生“三下乡”活动和科技、教育、文化“三进巷”活动，加强带着实用科技项目的科技扶贫和高品位的文化下乡的精神扶贫相结合的工作。学子服务工程：为在校城里城外的大、中、小学生提供优良的成长环境，思想上引导，生活上关心，学习上帮助。绿色文明工程：围绕保护环境、生态建设开展植绿护绿。设计并启动大型环保活动，举办一个由一系列志愿者组成的大型环保宣传活动，并和环保组织联合发起环保活动。

　　新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们没有畏惧，更多的是饱满的热情与信心，相信只要始终坚持以“求真务实、多干实事”为原则，以“您的满意，我的责任”为宗旨，就一定能把公益服务部的工作做得有声有色。

服务部工作计划篇7

　　客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。

　　因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

　　客户服务工作主要从以下几个方面展开：

　　1，客服职能定位

　　作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

　　客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

　　2，客服基础建设

　　1）7DC、3DC回访及相关各类报表

　　仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。

　　2）客户关怀、生日、节日问候

　　每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；

　　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　3）保养、年审、续保等提醒

　　在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

　　4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）

　　一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的`客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

　　5）客户信息统计分析、客户流失分析

　　根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

　　6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）

　　以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

　　7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）

　　客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

　　3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

　　客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

　　主要工作流程：

　　7DC客户档案管理流程：

　　1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；

　　3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因

　　3DC客户档案管理流程：

　　1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；

　　2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

服务部工作计划篇8

　　物业服务部按照前期制定的.部门培训计划，在人力资源部的大力支持下，遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训效果。

服务部工作计划篇9

　　按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下：

　　一、工作完成情况

　　（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动

　　为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。

　　（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容

　　为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的.即时更新和共享的体系。

　　（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采

　　为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。

　　（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行

　　沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。

　　（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平

　　随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。

　　（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识

　　为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。

　　二、20xx年

　　（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能

　　一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。

　　二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。

　　（二）加快系统建设，提高信息化程度

　　一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。

　　二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。

　　（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能

　　一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。

　　二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。

　　（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响

　　以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。

　　（五）加强窗口管理，树立一流服务意识

　　一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。

　　二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。

　　三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。

　　（六）强化信息管理，确保数据及时更新

　　保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。