客服季度工作总结

时间:2022-08-01 08:13:31 工作总结 我要投稿

客服季度工作总结

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,我想我们需要写一份总结了吧。那么总结有什么格式呢?下面是小编为大家整理的客服季度工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服季度工作总结

客服季度工作总结1

  时间总是在不知不觉中流淌着,一盏茶的功夫,我还没来得及细细品味,一个季度的时间就这样缓缓流过了。回顾我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子,完成了很多工作,也得到了很多表扬,但是我觉得我还是要更加努力,我还没有达到一个优秀员工的标准。我会在下一个季度里,拿出我十二分的精力和精神,以最佳的状态投入到工作中。

  作为一名客服专员,我来到公司已经有半年的时间了。这一季度是我来到公司你来工作的第二个季度。因为有前一季度的工作经验积累,再加上我一直努力认真工作的态度,所以在这一季度里面,我成长和进步得很快。

  而且这一季度还因为疫情的特殊因素影响,我所有的工作都是在家里面完成的。虽然是在家工作,但是我依然没有放松和偷懒。每天依旧严格按照在公司上班的标准制度来严格要求自己。早上7:00多起床,洗漱好就开始工作了。平时到公司上班的时间是,早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,所以有时候我7:30就已经开始工作了。一是想让自己多完成一些工作任务,二是想让自己多学习一些东西。

  在这段特殊的时期里,我们不能去公司上班,但是公司的工作依然在继续,需要我们完成的工作和任务也很多。我一天要在平台上同时登好几个号子,来回答顾客提出来的各种问题,帮助他们解决各种难题。有时候我甚至都忙不过来,回复了这边的,又要去回复那边的。而且不管再忙,我每天也依然坚持给客户回访电话,做好回访记录。并且还要给他们进行产品的推销和销售工作。在这一季度里我完成了x个电话销售工作,达成x单的订单销量业绩。

  还完成了x次的会议记录。我会在下一季度里面全部都整理好一并发给领导。

  在家办公的这段时间里,我把我所有的工作都努力做到高质量的完成好。不辜负领导对我的期望,不让领导对我工作的'事情操心。另外我还做好关于下一季度的工作计划。希望我能在下一季度里能够再接再厉,争取达到自己的工作目标和领导对我的高要求。

客服季度工作总结2

  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一季。在即将过去的一季里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对上一季的工作作出总结。

  一、前台工作的基本内容。

  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  二、前台工作的经验和教训。

  在到凤启企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  三、前台工作的下一步计划。

  基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

客服季度工作总结3

  时光如流水一转眼就来到了第二季度的结尾,在忙忙碌碌中度过了一个季度的工作后,又要开始迎接新一季度的工作了。回首过去第二季度所完成的工作,还有很多做的不够完善之处,需要我在下一季度里做到改正和加强。当然也有很多可吸收之处,我也会在下一季度里继续发扬和继承。为了更好的认识自己,也为了在下季度里更好的完成工作,我把第二季度里所完成的工作做了如下总结。

  这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些,但是因为防范疫情的工作还在继续,所以相对于平时的工作来说还是比较忙的。首先除了做好自己平时以外的工作,我还要做好防范疫情的工作。

  平时日常的工作包括,保持良好的仪容仪表,面带微笑,细致对外服务。因为我们物业公司是一家比较知名的物业公司,所以我们客服人员,既坐在了公司的前台位置,我们就要保持好自己最佳的形象气质,我们的一举一动也都会代表着公司的行为,所以我们必须要十分注重自己在岗位中的一言一行,即使在没有客户到来的.时候,我们也要做到妆发完整,着装得体,礼仪规范。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的,这也是我们时刻需要保持的。还有另外一点就是我们的服务态度,因为我们是服务行业,所以我们的服务工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难,我们都要尽力帮助解决和配合。并且要时刻以他们的感受为中心,时刻站在他们的角度出发思考问题。始终保持自己态度温和亲切的一面,向业主们展示我们热情服务,细致耐心的企业服务宗旨。

  其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因为防疫情工作的事情我们可没有少忙。因为那个时候正是疫情的多发时期,但是后来通过我们国家众志成城的努力,疫情的问题到了第二季度的时候也慢慢稳定了下来。我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少,但是依然不敢放松。每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测,做信息记录,也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况变化。

  第二季度的工作总结就到此结束,面对下一个月工作的来临,我更加充满了信心,和期待。

客服季度工作总结4

  回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

  在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

  利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

  三、日常报修的处理

  据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

  四、x区物业费的收缴工作

  根据年初公司下达的收费指标,积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

  五、能源费的收缴工作

  如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----x区首次入户抄水表收费工作。

  六、x区底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

  七、部分楼宇的收楼工作

  在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分x区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

  八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

  在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

  九、节日期间园区的装点布置工作

  积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区x门及x区各大堂内购置了各种装饰品。

  十、业主座谈会

  在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

  总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服季度工作总结5

  在回顾这一季工作之前,我首先要感谢人保财险,感谢人保财险给我的机会,感谢人保财险江门分公司和x支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照,也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

  自x季7月8日,我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门,下午就和x支公司车险部经理李刚来到x支公司。

  在x支公司7—10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习,熟悉内务。主要学习:承保,保单录入,理赔,填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作,这可不是一般的“打杂”的工作,这可是让我知道了很多工作中必须了解,必须知道,必须清楚的东西,因为这些工作的处理好坏,直接影响到我们对客户服务的质量。而且,意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持,也给了我很多去一线承保,查勘,定损等学习的机会。

  转眼间三个月过去了,x季10月1日后,我被安排到非车险部学习,一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序,各种内务工作的操作,并也进行了一些简单的操作:承保,续保,理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且,得到了很多去一线学习查勘,定损,理赔,承保等的学习机会,让我受益很多,得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法,尤其是工作中我做的不足时,李经理的严肃指导,使我真正体会到自己懂得的东西太少了,有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助,逐渐地让我有了一个更加全面的视野,更加专业的为客户服务的方式。

  以前,我总以为自己对保险很了解,很懂,但经过这半季在意外险和非车险的学习,让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易,因为他要求我们具备各方面的知识,要有敏锐的市场洞察力,要有一颗敢于面对失败挫折的心,而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

  经过这半季的学习后,我感觉我的头脑更清晰了,目标更明确了,希望自己能充分发挥自己的能力,为人保,为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助,感谢身边同事的支持————因为是你们让我更成熟,更专业。

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