药店店长工作总结

时间:2024-03-20 23:05:06 红萍 工作总结 我要投稿

药店店长工作总结(通用17篇)

  总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此十分有必须要写一份总结哦。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编收集整理的药店店长工作总结,欢迎阅读与收藏。

药店店长工作总结(通用17篇)

  药店店长工作总结 1

  转眼间,xx年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临。回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨。

  xx年对一洲来说,是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里,我们增开3家连锁门店。因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理念,估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是一位管理者,更应该站到一个经营者的立场。守业难,创业更难!既然公司给我这样一个平台,我深感责任重大,新店开张,万事开头难,如果前期工作没做好,以后就会更难管理,所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心。因为是店长,必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长,员工就是你的战友,所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

  我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展,关键在人。一个药店要长期稳定的发展,它必须要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面,这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才,如何去培养人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的`价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不他的价值,那么必须乘早换离或撤离,决不能有“食之无味,弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁一锅粥,相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,责任到人,“各人自扫门前雪”,每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜欢自己的工作,进而得到不断的发展。

  氛围有,每个人的积极性自然也就上去。快乐地工作,每个人的服务态度自然就好。要不是总部经常开展培训,让我们三家门店有机会沟通交流,真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为榜样,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号。当然这不是坏事,这只会让我们更加督促自己去做得更好!

  面对明年的工作,我深感责任重大。我们已经开业接近一年,可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫:

  一、配合总部对内加大员工的培训力度,加重医学知识的培训,学会联合用药,提高客单价。

  二、树立员工爱岗敬业的责任感 ,对公司高度忠诚,一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。

  三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

  四、提高自身的业务水平能力,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的积极性,逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

  药店店长工作总结 2

  转眼间,20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前,虽然也是干店长工作,可是按部就班的工作比较多,20xx年,开了两个新店,说实话,一个还算成功,一个不成功。抛开客观因素,就自身因素,也有许多不成熟的。

  从门店开始装修到装修完毕期间,是做社区活动的日子,自己总觉得就是做社区而已,量量血压、测测血糖,办办会员卡而已。简单的工作,后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考:

  1、社区活动选择。

  选地点是一个很有技巧的活,刚开始社区活动像上班一样,早上8点~12点,下午2点~6点。这就出现一个很大的问题:上班的8点以前就从家走了,下班回家的我们已经收东西了。时间重叠,社区效果极差,后来,在第二次开店的时候,每一个社区活动点我都会带着自己的员工2~3人一起过去先看看这个小区的住户情况:年轻人、老人、事业单位家属院不同的.小区不同的人员,作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且,在做社区活动的同时提前1~2天发宣传单页,告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动,免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。

  2、测血压测血糖的重点。

  这里的重点不是强调测量技巧,而是强调测量目的:不是告诉顾客血压或者血糖是否正常,而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富,如果最后没有统计到这些信息,那么这社区活动的人力物力白白浪费了!

  3、会员卡的开发。

  会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多:既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧,一张卡片卖5块钱都能卖出去,那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。

  社区活动做好了,新店开业基本成功了一半了。20xx年过去了,20xx年,如果不再开新店,我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标,自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作,但是自己做得不够细致,重点从以下几方面抓起:

  1、通过购物篮来提高客单价。

  每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮,推一个购物车,你会不自觉地多买很多东西,但是仅仅靠双手来拿,你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购 物篮的干净整洁,促销期间手上必须有一个购物篮,方便顾客购买药品,非促销期间,当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮,说着简单,这是一个长期而且必须坚持的工作。

  2、商品品类管理。

  每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的,比如我,有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货。殊不知,缺货不单单影响潜在的销售,也会造成现有商品的滞销和效期,进而影响顾客的满意度,从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类,是精彩销售的开始。

  3、员工专业知识培训。

  药品就是我们的武器,对武器的不熟悉,直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药,才不会出现荐错药、卖错药的情况,最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉,从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

  4、重视顾客服务。

  一直在强调顾客是上帝,做销售就是在做服务等等,但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚,顾客是一切精彩的开始,无论我们的其他工作做的再好,没有

  顾客消费,一切都是零。因此,必须要重视顾客服务,重视顾客投诉,科学有效的管理好我们的顾客,把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

  总之,20xx年过去了,无论成功还是失败,20xx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天,重要的是做好基础,基础好了,才能走的更远。20xx我要记住:

  购物篮最大限度提升客单价 健康的商品品类一场精彩销售的开始 专业知识一场成功销售的开始 顾客一切精彩的开始!

  药店店长工作总结 3

  刚刚过去的20年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下新高,比去年增长160%,药店店长,现将20年的主要工作总结如下:

  一、销售情况

  20年产品总销售收入225万元,是20年的2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

  二、经营管理方面

  1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

  2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。

  3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。

  4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。

  三、存在问题

  1、定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。

  2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。

  3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者,直接影响到患者用药的`疗效及药品的关联销售。

  4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。

  四、对今后工作的打算和建议

  1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。

  2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量、测,咨询等。另外也可根据不同季节的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常小常识的小册子。

  3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求。

  4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和更能适应公司快速发展的需要。

  5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20年,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益。

  药店店长工作总结 4

  每个药店店长至少要做到以下几个方面:

  1、高尚的职业道德

  优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于药店的店员监督之下,以身作则,只 有这样才能具有凝聚力和号召力。

  2、良好的个人信誉

  店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺。俗话说“言必行,行必果”。 只有这样才能对周围的药店的店员产生影响力,从而赢得药店的店员的信任和好评。

  3、积极的实干精神

  在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领药店的店员努力闯关,使药店尽快走出困境。

  4、 较高的业务技能

  俗话说,“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业 务技能过硬,药店的店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才,对表现 好的药店的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才。

  5、时刻有危机意识:

  即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈,企业发展的好坏, 都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和 发展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝 毫懈怠。

  6、要有经营者意识:

  开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度 去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承担,趋利避害。

  7、要有教练意识:

  对药店的店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比如商品陈列的方 法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

  8、要有超前意识:

  对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并 将信息反馈至总部,以备参考。

  9、要有成功意识:

  店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好 心态至关重要。须知,成功不仅靠过硬的.本领、良好的态度或者人脉和机遇,更 重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。

  要成为优秀的药店店长,必须经过长期的专业训练,要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷,双肢勤快,而 且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、 心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正优秀的药 店店长。

  药店店长工作总结 5

  20xx年即将过去,在这一年里,我们公司领导的正确带领下,在全体员工的共同努力下,各部门通力协作,通过全体工作人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了xxxx下达的销售任务。在新春即将来临之际将20xx年的工作情况做如下总结汇报:

  一、销售情况

  20xx年销售xxxx,各区域销量分别为……

  二、营销工作

  为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引药店来,搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模促销活动17次,刊登报纸硬广告xxxx篇、软文xxxx篇、报花xxxx次、电台广播xxxx多次并组织销售人员对已经购产品用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀。

  三、报表工作

  报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到xxxx公司日后对本公司的审计和xxxx的验收。

  以上是对20xx年各项工作做了简要总结。

  本人从事该行业已有一年多的时间,在实际工作中发现了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,现对于20xx年的做如下安排:

  1、详细了解学习公司的商务政策,并合理运用,为产品的销售在价格方面创造有利条件。

  2、协调与公司各部门的'工作,争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。

  3、每周去药店与促销员沟通交流,了解产品销售情况,安排日常工作,接受销售人员的不同见解,相互学习。

  4、销售人员的培训,每月定期产品知识的培训学习,以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

  5、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用最大化。

  7、根据xxxx公司制定的销售任务,对现有的销售人员分配销售任务。

  8、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最后,在新春到来之际,请允许我代表xxxx专卖店全体销售人员,感谢公司领导和全体同事,在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将继续努力工作,虚心学习

  以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家,祝大家新年愉快,合家幸福。

  药店店长工作总结 6

  xx年xx月xx日,我很荣幸加入xx药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮助,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下:

  一、收获与认识

  对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。

  在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。

  二、存在的不足与努力方向

  近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

  无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

  药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作总结及经验呈现如下,仅供大家参考:

  1.留住老客户

  (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

  (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。

  2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户

  (1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

  (2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

  (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

  (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。

  3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训,比如:

  (1).我们零售药店可以根据自身的'实际情况,定期组织内部培训,让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。

  (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会,初到药店工作时,在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前,我基本上没有推荐过这两种药,也就是在听了他们对这些药的介绍后,我才充分了解了这些药的确切疗效,也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多,更有相同成分不同品牌的药品不胜其多,如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢,这不单纯是营销技巧的问题,更有业务水平在其中,各生产厂家比我们更了解他们的产品,联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训,既增进了与生产企业的联系和沟通,又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。

  总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下功夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。

  药店店长工作总结 7

  回首,是播种期望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们全体同仁的共同发奋下,取得了可观的成绩。

  作为一名店长我深感到职责的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就能够做好。

  具体归纳为以下几点:

  一、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。胡雪岩名言

  二、做好员工的.思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的群众。

  三、透过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

  四、以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

  五、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每一天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,用心的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语,使顾客满意的离开本店。

  六、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以用心的态度去解决。

  此刻,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

  应对明年的工作,我深感职责重大。要随时有清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个优秀的团队。

  药店店长工作总结 8

  20xx年即将过去,在这一年里,我们公司领导的正确带着下,在全体员工的共同努力下,各部门通力协作,通过全体工作人员的共同努力,克制困难,努力进取,圆满完成了xxxx下达的销售任务。在新春即将降临之际将20xx年的工作状况做如下总结汇报:

  一、销售状况

  20xx年销售xxxx,各区域销量分别为

  二、营销工作

  为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时,把更多的客户吸引药店来,搜集更多的销售线索。20xx年本部门举办大小规模促销活动17次,登载报纸硬广告xx篇、软文x篇、报花xx次、电台播送xxxx屡次并组织销售人员对已经购产品用户进展踊跃的回访,通过回访让客户感觉到我们的关心。

  三、信息报表工作

  报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到xxxx公司日后对本公司的审计和xxxx的验收。

  以上是对20xx年各项工作做了简要总结。

  本人从事该行业已有一年多的时间,在实际工作中发觉了自己存在的缺乏和某方面实力的缺陷,现对于20xx年的工作打算做如下支配:

  1、具体了解学习公司的商务政策,并合理运用,为产品的销售在价格方面缔造有利条件。

  2、协调与xxxx公司各部门的工作,争取实惠政策。加强我们的市场竞争力。

  3、每周去药店与促销员沟通沟通,了解产品销售状况,支配日常工作,承受销售人员的不同见解,相互学习。

  4、销售人员的培训,每月定期产品学问的培训学习,以提高销售人员的销售技能、效劳技能、团对意识、礼仪等。

  5、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用最大化。

  7、依据xxxx公司制定的销售任务,对现有的'销售人员安排销售任务。

  8、一日工作模式,俗话说的好,好一日不算好,日日好才是好。

  最终,在新春到来之际,请允许我代表xxxx专卖店全体销售人员,感谢公司领导和全体同事,在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与协助。在此表示深深的谢意。在新的一年当中我们将接着努力工作,虚心学习。以更好的成果来感谢领导和各位的支持。再次感谢大家,祝大家新年开心,合家华蜜。

  药店店长工作总结 9

  一、业务回顾

  1.销售业绩

  作为药店店长,我们的首要任务是确保药店的销售额。在过去的一年中,我们的药店销售额稳步增长,平均每月增长率为10%。这得益于我们有效的营销策略和良好的客户服务。

  2.库存管理

  库存管理是药店运营的关键环节。在过去的一年中,我们采取了严格有效的库存管理制度,确保库存充足且无积压。我们定期检查库存,并根据销售情况及时调整采购计划。

  3.药品管理

  药品管理是药店运营的核心。在过去的一年中,我们对药品进行了严格的.检查和更新,确保药品的质量和有效性。我们还积极与供应商沟通,确保供应的药品符合标准。

  二、经验教训

  1.团队协作

  在药店运营中,团队协作至关重要。我们发现,通过有效的沟通和协作,可以提高工作效率和减少错误。因此,我们需要加强团队协作。

  2.库存管理

  虽然我们已经采取了有效的库存管理制度,但我们仍然发现库存管理存在一些问题。我们需要改进我们的库存管理制度,以减少库存积压和缺货的情况。

  3.员工培训

  员工培训是药店运营的关键。我们需要加强对员工的培训,以提高员工的工作效率和满意度。

  三、结论

  在过去的一年中,我们的药店取得了显著的业绩。我们通过有效的营销策略和良好的客户服务提高了销售额。我们还需要加强团队协作和库存管理制度,以提高工作效率和减少错误。同时,我们也需要加强对员工的培训,以提高员工的工作效率和满意度。我们相信,通过不断改进和努力,我们的药店将在未来取得更大的成功。

  药店店长工作总结 10

  刚刚过去20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进关键一年,x药房在公司正确领导下,经营和管理工作取得了骄人成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%。现将20xx年主要工作总结如下:

  一、销售情况

  20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年2。6倍,这些成绩取得,除了我店员工努力之外,和公司正确决策以及公司各部门积极支持和配合是分不开。

  二、经营管理方面

  1、平时注意对员工进行业务素质提高,积极参加公司组织各项产品知识培训和促销技巧培训。

  2、针对不同消费者,采取不同促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。

  3、会员卡制度实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店知名度。

  4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。

  三、存在问题

  1、医保定点药店申请一直没有办下来,流失了很多客户。

  2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做还不够完善,没使会员制度发挥更大用。比如,会员价商品推出没有形成长效机制,积分兑换礼品单一等。

  3、员工专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好指导患者用药,直接影响到患者用药疗效及药品关联销售。

  4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素变化不敏感,不能及时调整经营思路。

  四、对今后工作打算和建议

  1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。

  2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多潜在顾客进店消费,可以有计划进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。

  3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客需求。

  4、组织员工进行业务素质培训,使员工专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展需要。

  5、通过学习培训使店长保持与时俱进头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20xx年,使我店经营情况稳步提高,创造出更大效益。

  药店店长工作总结 11

  我于20xx年xx月担任xx药店店长,如今已有xx年时间。20xx年xx月xx日,我正式成为xx药店店长。自接任以来,我秉承“顾客第一”的理念,始终将顾客的需求放在首位,以“健康送礼,关爱到家家”为服务宗旨,在门店的药品管理、销售服务等方面进行了一系列的工作改进,并取得了一定的成果。

  药店店长的工作涉及到门店的各个方面,包括药品管理、销售管理、人员管理、库存管理、财务管理等。作为店长,我深知自己责任重大,因此我始终以提高药店的服务质量和药品质量为目标,努力营造良好的药店环境,提高顾客满意度。

  在药品管理方面,我严格执行药品采购程序,确保所采购的药品质量合格,并加强对药品的保管和陈列,确保药品的品质。同时,我还根据药品的保质期和销售情况及时进行库存管理,避免过期药品的出现。

  在销售管理方面,我注重提高门店销售人员的服务水平,要求他们做到微笑服务,礼貌待客,并积极向他们传授药品知识,使顾客能够正确选择适合自己的药品。此外,我还制定了销售管理制度,规范销售行为,提高销售人员的服务质量和销售效率。

  在人员管理方面,我注重员工的培训和成长,通过定期组织培训,提高员工的专业知识和服务技能,并建立了一套完整的人员管理制度,确保门店的正常运转。

  在库存管理方面,我坚持每天检查库存情况,及时进行补货和调货,避免库存积压和过期药品的.出现。同时,我还定期进行库存盘点,确保库存数据的准确性。

  在财务管理方面,我严格执行财务管理制度,规范门店的财务行为,确保门店的财务安全。同时,我还定期进行门店财务报表,确保门店财务数据的真实性和准确性。

  总之,作为店长,我始终以“顾客第一”为服务宗旨,不断提高药店的服务质量和药品质量,努力营造良好的药店环境,提高顾客满意度。在未来的工作中,我将继续秉持这一理念,加强对门店的管理和监督,为门店的发展和成长贡献自己的力量。

  药店店长工作总结 12

  回首 20xx 年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的 正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们与平药房白岩路店全体同仁的 共同努力下,取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大,多年来 的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一 是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好 的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

  具体归纳为以下几点:

  1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给 每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

  2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动与发挥员工的积极性,了 解每一位员工的.优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力, 使之成为一个团结的集体。

  3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中 有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损 失。

  4、以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意 识,做事情要从公司整体利益出发。

  5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性与创作性,使员工 从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先, 做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾 客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑 与礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

  6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情, 客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

  现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出 了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了, 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们与平药房白岩路店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思 路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

  1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

  2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

  3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面 提升经济效益增砖添瓦。

  4.加强与各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不与谐的音 符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

  药店店长工作总结 13

  一、背景

  在过去的一年中,作为药店店长,我肩负起了管理药店、提升服务品质、保证药品质量的重要责任。通过不断地学习和实践,我积累了丰富的管理经验,并在团队协作、客户服务、药品管理等方面取得了显著的进步。

  二、工作内容与成果

  团队管理

  定期组织员工培训,提升团队的专业素养和服务水平。

  优化工作流程,提高团队工作效率,确保顾客得到及时的.服务。

  通过激励机制,提高员工的工作积极性和满意度。

  客户服务

  引入会员制度,提供个性化服务,增加客户粘性。

  定期收集客户反馈,优化服务流程,提升客户满意度。

  举办健康讲座等活动,增强客户对药店的信任感。

  药品管理

  严格把控进货渠道,确保药品质量和安全。

  定期盘点库存,确保药品供应充足,避免缺货现象。

  实行药品分类管理,提高药品摆放和查找的效率。

  销售业绩

  通过优化商品结构和促销策略,实现了销售额的稳步增长。

  提高了药品的毛利率,为药店创造了更多的利润。

  三、工作亮点

  创新服务模式:引入线上预约和咨询服务,扩大了服务范围,提高了服务效率。

  团队建设成果:通过团队建设活动,增强了团队凝聚力和向心力,提高了团队的整体战斗力。

  客户满意度提升:通过不断优化服务流程和提高服务质量,客户满意度得到了显著提升。

  四、问题与不足

  员工培训不足:部分员工的专业知识和技能仍需加强,需要加大培训力度。

  市场竞争激烈:随着市场竞争加剧,需要不断创新服务模式和提高服务质量,以吸引和留住客户。

  药品价格管理:药品价格受多种因素影响,需要更加精准地掌握市场动态,制定合理的价格策略。

  五、未来计划

  加强员工培训:继续加大员工培训力度,提升团队整体素质和服务水平。

  拓展业务领域:探索开展更多健康相关业务,如中医诊疗、健康咨询等,以满足客户多样化的需求。

  优化药品管理:进一步完善药品采购、存储、销售等环节的管理,确保药品质量和安全。

  提升市场竞争力:通过不断创新服务模式和提高服务质量,提升药店的市场竞争力和品牌影响力。

  总之,过去的一年中,我在药店店长的岗位上取得了一定的成绩,但也存在一些问题和不足。在未来的工作中,我将继续努力,不断学习和进步,为药店的发展贡献自己的力量。

  药店店长工作总结 14

  药店店长的工作总结应该包括以下几个方面:

  一、工作内容

  1. 商品管理:负责药品的进货、库存管理、陈列、定价和促销活动等,确保药品的质量和供应。

  2. 人员管理:负责药店员工的招聘、培训、考核和激励,提高员工的专业素质和服务水平。

  3. 客户服务:接待顾客咨询、解答疑问、提供用药建议,确保顾客满意。

  4. 卫生和安全:确保药店的.卫生和安全,遵守药品管理法规,防范药品安全事故。

  5. 财务管理:负责药店的财务报表、成本控制和盈利分析,提高药店的经营效益。

  二、工作成果

  1. 销售业绩:完成销售目标,实现业绩增长。

  2. 员工满意度:提高员工的工作积极性、归属感和满意度。

  3. 顾客满意度:提高顾客的满意度和忠诚度,增加回头客。

  4. 药店形象:提升药店的知名度和品牌形象。

  5. 合规性:遵守法律法规,确保药店经营合规。

  三、工作亮点和不足

  1. 工作亮点:成功引进新品种,提高销售业绩;开展员工培训,提升服务质量;优化药店布局,提升购物体验。

  2. 工作不足:库存管理不够精细,导致部分药品短缺;员工考核制度不够完善,部分员工工作积极性不高。

  四、改进措施

  1. 加强库存管理,定期盘点,确保药品供应。

  2. 完善员工考核制度,建立激励机制,提高员工工作积极性。

  3. 持续开展员工培训,提升服务质量。

  4. 加强药品合规性检查,防范安全隐患。

  5. 深入挖掘顾客需求,优化商品结构,提升销售业绩。

  通过以上总结,我认为药店店长在工作中要注重商品管理、人员管理、客户服务等方面,不断提高药店的经营效益和顾客满意度。同时,要不断反思和改进工作中存在的问题,提升自身管理能力和业务水平。

  药店店长工作总结 15

  近半年来,我作为药店店长,认真履行职责,不断努力进取,做出了一定的成绩。在此,我对自己半年来的工作进行总结,以便更好地反思和总结自己的工作,同时也为今后的工作提供参考。

  一、工作回顾

  1. 销售业绩

  在这半年中,我注重提高销售业绩,积极开展促销活动。我们药店的销售业绩得到了一定的提升,其中,一些热销产品的销售额也有所增加。同时,我也注意到了一些产品的滞销情况,尝试采取了不同的`销售方式,如增加促销力度、调整产品陈列方式等,取得了一定的效果。

  2. 员工管理

  作为药店店长,我认为员工管理是非常重要的一环。在这半年中,我不断加强对员工的管理,注重员工培训和激励。通过定期的培训和讲座,员工的专业知识和服务态度得到了较好的提升。同时,我也加强了对员工的激励措施,如提高工资、奖励优秀员工等,使员工更加积极主动地为药店的发展做出贡献。

  3. 店面管理

  作为药店店长,店面管理也是我工作中的重点之一。在这半年中,我注重店面的整洁和卫生,加强了对产品陈列和货架管理的规范化管理。同时,我也注意到了一些顾客的反馈意见,根据反馈意见,进行了一些改进和调整,让顾客更加满意地购物。

  二、存在的问题

  1. 销售额还需进一步提高

  虽然我们药店的销售额有所提升,但离我设定的目标还有一定的差距。我认为需要进一步加强促销活动力度,同时也要更加注重顾客服务质量,提高顾客的满意度,从而增加顾客的回头率。

  2. 员工培训还需加强

  虽然我注重员工的培训和激励,但还需进一步加强。我认为需要加强员工的业务培训,提升员工的专业知识和服务能力,同时也要加强员工的心理健康教育,提高员工的工作积极性和工作效率。

  3. 店面布局还需优化

  虽然我注重店面的整洁和卫生,但还需进一步优化店面布局,让顾客更加舒适地购物。我认为需要加强对店面陈列和货架管理的规范化管理,同时也要根据顾客的反馈意见,进行一些改进和调整,让顾客更加满意。

  三、展望未来

  作为药店店长,我认为未来的工作重点是加强销售额的提升,进一步加强员工管理和店面管理。同时,我也要加强对市场的研究和分析,把握市场动态,及时调整销售策略,提高销售业绩。

  总之,这半年来,我认真履行职责,努力进取,取得了一定的成绩。虽然存在一些问题,但我相信只要我们不断努力,一定能够取得更好的成绩,为药店的发展做出更大的贡献。

  药店店长工作总结 16

  一、销售情况

  20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的2。6倍,这些成绩的取得,除了我店职工的努力之外,和的正确决策以及各部门的积极支持和配合是分不开的

  二、经营管理方面

  1、平时注意对职工进行业务素质的提高,积极参加组织的.各项产品知识培训和促销技巧培训。

  2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心里,有针对性地进行产品介绍。

  3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。

  4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。

  三、存在问题

  1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户。

  2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有变成长效机制,积分兑换的礼物单一等。

  3、职员的专项知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

  4、店长自身缺伐掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。

  四、对今后工作的打算和建义

  1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼物,争取做到周周有特价,月月有礼物。

  2、为了括大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜再顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康询问等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及平常保健小常识的小册子。

  3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地満足不同顾客的需求。

  4、组织职员进行业务素质培训,使职工的专项知识和销售技巧更能适应飞快发展的需要。

  5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头恼,充分掌握行业动态和经营思路,更好地带领职员做好工作,争取在20xx年,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益。

  药店店长工作总结 17

  刚刚过去的20XX年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推进的关键一年,x药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店长年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下:

  一、销售情况

  20XX年产品总销售收入225万元,是20XX年的2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

  二、经营管理方面

  1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

  2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。

  3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。

  4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务。

  三、存在问题

  1、医保定点药店的'申请一直没有办下来,流失了很多客户。

  2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。

  3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

  4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路。

  四、对今后工作的打算和建议

  1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。

  2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

  3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求。

  4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

  5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20XX年,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益。

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