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关于《有效沟通》观后感
余世维老师的《有效沟通》我看了两遍,每一次看都让我获益匪浅,沟通的能力、沟通的方法以及沟通的效果都禅述得非常详细,总的来说,可以用余老师总结的四个关键词来概括:心态、主动、倾听和回馈。
一、心态
心态决定一切!一个人在做一件事的时候,抱着一颗什么样的心态就决定了事情会有什么的结果,人与人之间的沟通也是这样,如果从一开始就抱着一颗抵触的心态,那结果可想而知;而如果能抱着一颗协助、互利的心态,再加上沟通时谦和、真诚、委婉,不让人产生居高临下、盛气凌人、不耐烦的感觉,那沟通就会收到意想不到的效果。在日常工作中,就经常出现这样那样的问题,归根结底都是沟通出现了问题,只有把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来,才能实现有效沟通。信息沟通是表层的,情感沟通是中层的,是沟通的润滑剂,而思想认识的沟通是深层的,是沟通的重点。在企业管理中,用命令及驱使往往达不到目的,而真诚的沟通、引导,则常常可以顺利达成目标,员工乐于执行。
二、主动
主动,是沟通的基本要求。只有主动了,才可能发生沟通。在我看来,主动进行良好的沟通是高速、高效工作的保障,余世维老师也说,经理或厂长这样比较高的主管,不要埋怨下属不来找自己。其实这其中道理很容易明白,通常情况下管理者处于主动的一方,有利的一方,而被管理者相对来说,处于被动和不利的一方,由于地位的差异,下属都不太愿意主动跑到领导的房间去作沟通。所以,管理者应该主动下去与被管理者沟通,这样才能及时发现问题解决问题,而不是一定要等到下属将问题反映上来了,才去处理;反之,作为被管理者,也要争取主动向上司沟通的机会,主动沟通是快乐的,被动沟通是痛苦的,通常情况下,上司找下属沟通,往往是出现问题了,沟通出现的状况就是下属被批评、被训斥。所以,职业生涯中,沟通始终是工作的首位,只有做到有效沟通,才能工作得快乐!
三、倾听
俗话说:善听才会善讲。一个不会听话的人通常就不会说话。只会讲话不会听话叫做强辩,会听话才会讲话叫做善于思考。余老师开玩笑道:“上帝给我们两只耳朵、一张嘴,就是希望我们多听别人讲话”。他认为,“大家都说谈判是件难事,其实不难,是该听的时候没听,该问的时候没问”。积极的倾听是对讲述者最好的鼓励,能增加他人的信任感与满足感,也才能获得更多的信息,达成良好的沟通。还要注意的是,在倾听的时候,要听取和容忍不同意见。“没有意见的公司永远不会有很好的点子”,余老师说。如果你想真正了解你的企业正在发生的问题,想制定正确的目标,就必须营造一种讲话氛围———讲话的人可以大声地争论、激烈地讨论,可以有“合理的冲撞”。只有这样,才能让每个人都以积极的态度加入其中,最终得出正确的答案。
四、回馈
沟通是也是要及时反馈的,很多人往往就忽略了这一环节,误认为沟通就是“我说他听”,或者“他说我听”,例如,在沟通时遇到一言不发的“闷葫芦”,那你表达的信息就如“泥牛入海”,毫无消息。说到沟通中的信息反馈问题时,余老师介绍起这么个知识:海军训练有一个动作叫做操炮,就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵,让他装进炮膛。一个规定是,将炮弹送过去的水兵要说“好”,接炮弹的水兵也要说“好”,这样才可以把手松开。送炮弹的水兵说“好”,就是说我准备放手了,接炮弹的水兵说“好”,表示你可以放了。如果没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了,士兵就一定会受到上司的严厉处罚,因为在操炮时,士兵若保持沉默,炮弹一不小心砸到甲板,就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。同理,企业经营中,沟通的信息反馈也十分重要。与客户讲完话就走了,领导讲完而底下的人没有作完笔记就算完了,这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种后果:第一,他不知道你在讲什么;其二,他只按照他的想法去做。
在“沟通”中反馈这一环节余老师还用了一个很常用的词语“回报”来形象地描述。这个“回报”不是指报答,而是“回头报告”的意思。意思是说,甲对乙有要求,乙要对甲有反馈。管理不是单向的,而是双向的。所以,甲对乙一旦有要求,乙对甲要不断地“回报”。这样可以让甲放心你在做什么,万一有差错,来得及修正。“事前问清楚,事后负责任,大家不要推、托、赖,这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。”
沟通,对于个人和企业来说是一个极其重要的事情,一个人和一个企业的成功,这其中的沟通起着非常重要的因素,在工作中、生活中我们都要学会沟通,在沟通的坚持过程中,经常会出现局部冲突,让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题,存在于对对方不够关心,没换位想一下,也就是站他的角度考虑问题,在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处,那就很容易让感情产生共鸣,于是所有的问题也就都迎刃而解了。
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