有关活动实施方案模板汇编五篇
为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么你有了解过方案吗？下面是小编为大家整理的活动实施方案5篇，欢迎大家分享。
活动实施方案 篇1
活动主题：“寻找多元化投资机会”理财报告会(南昌站)
主办方：经济晚报、《理财周刊》、第一理财网
活动时间：20xx年6月26/27日
活动地点：南昌五星级酒店或大型会议厅
嘉宾：李骏(第一财经汇市黄金评论员)
活动内容：多重利空迫使股指连续下行，是抄底还是观望，后市投资趋势如何呈现?投资者又该如何抓住全球市场投资机会，进行多元化资产配置?《理财周刊》携手经济晚报特邀上海第一财经著名评论员李骏亲临长沙，与您探讨后市行情走势，展望近期实战操作技巧，助您分散组合风险，挖掘潜在投资机会。
参与人员：《经济晚报》读者、《理财周刊》读者、第一理财网用户活动类型：免费讲座活动活动人数：250~300人
双方权责：
1.《理财周刊》、第一理财网：
(1)拟定并确认活动内容主题等;
(2)安排活动讲座主讲专家、主持人;
(3)支付活动场地费用、活动背景板或横幅费用及专家费用;
(4)在《理财周刊》及第一理财网对此次活动进行宣传报道;
(5)活动宣传中将《经济晚报》LOGO作为主办方，出现在活动横幅及活动邀请函等资料中;
(6)负责本次讲座活动的邀请函或门票的制作;
(7)联络场地及会场的布置和安排;
(8)为每一位到场来宾准备一份礼品;
(9)为《经济晚报》后续举办的各类讲座邀请业内嘉宾赴南昌进行理财讲座。
2.经济晚报：
(1)负责本次活动在南昌的推广与宣传;
(2)《经济晚报》读者、会员的邀请及邀请函或门票的发放;
(3)负责会议活动的现场组织人员召集工作，及活动相关报道;
(4)有权在活动现场摆放《经济晚报》宣传推介材料，并向参加讲座的`参会者发放上述材料。
三、费用
本次活动的场地租赁费、投影仪、音响、横幅制作、嘉宾等费用由《理财周刊》、第一理财网支付
四、礼品资料和抽奖奖品：
所有参与者都将获得《理财周刊》电子版杂志阅读卡1张(价值100元/3个月);
活动现场抽取3名幸运者赠送理财俱乐部标准会员卡一张(价值300元/年);
活动现场抽取2名幸运者赠送理财俱乐部标准会员卡一张(价值500元/年);
活动现场抽取1名幸运者赠送《理财周刊》全年杂志订户(375元/年)
经济晚报是否安排抽奖礼品?(由贵方定)
五、活动流程(暂定)：
会议议程：13：00—14：00
来宾签到、嘉宾入场14：10—14：15
报告会正式开始
主持人介绍本次报告会背景、目的及参会嘉宾14：15—14：30
嘉宾致辞主办双方领导或代表14：30—16：00
主题演讲：“寻找多元化投资机会”理财报告会
主讲嘉宾：李骏(第一财经黄金、汇市评论员)16：00—16：20
现场互动交流参会来宾向嘉宾提问、交流16：20—16：30
现场抽奖
抽取幸运来宾，获取主办方礼品
活动结束
六、主办方简介(略)
活动联系人
《理财周刊》第一理财网xxxxxxxxxx
市场部总监张博琳
办公：021-64xxxx31、647xxxx6*233
传真：021-6xxxx955*8810
手机：13xxxx51895
MSN：xxxxxxxxxx
地址：上海市xx(200235)
活动实施方案 篇2
为进一步加强和改进师德建设，全面提高师德水平，打造一支适应时代发展要求、让人民群众满意的高素质教师队伍，推动我市教育事业又好又快发展，市教育局决定在全市中小学开展以“有爱心、有诚心、有责任心、有感恩心”为主题的“四心”师德教育活动。现提出如下实施方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，紧紧围绕“做人民满意教师，办人民满意教育”的目标要求，深入开展以“有爱心、有诚心、有责任心、有感恩心”为主题的“四心”师德教育活动，进一步激发起教育系统全体干部职工的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，激励干部职工树立起以德治学、育人为本、乐于奉献、奋发向上的职业理想，带动起规范执教、精益求精、爱生如子、创新进取的`良好教风，形成相互理解、相互关爱、相互激励、相互帮助、优势互补、工同发展的干群关系、同事关系和师生关系，促进我市教育事业科学发展、和谐发展、率先发展。
二、“四心”内涵
开展“四心”师德教育活动，以弘扬高尚师德、力行师德规范、提高师德修养、树立师德形象为主旨，其基本内涵是：
有爱心，即满腔热忱，献身教育。没有爱就没有教育，爱是教育的根基和起点。教师有爱心，就是要“心中有大爱，赤胆献教育”、热爱教育、奉献教育、赞美教育，积极进取，奋发有为，全身心投入到教育改革与发展大业中；就是要热爱岗位、珍惜岗位、坚守岗位，求真务实，埋头苦干，切实做好教书育人工作；就是要热爱学生、关心学生、服务学生，因材施教，诲人不倦，促进每一个学生健康成长和全面发展。
有诚心，即诚实守信，言行一致。诚信是立身之本、处世之基，是高尚的人格力量，是良好的道德形象。教师有诚心，就是要真诚对待工作，忠诚教育事业，做到一丝不苟、勤勤恳恳，用实际行动树立起人民教师的良好形象；就是要真诚对待同事，“诚实我做起，信誉待他人”，优势互补、资源共享，切实打造温馨和谐团队；就是要真诚对待学生，为人师表、表里如一，遵守诺言、恪守信用，成为学生尊重和信赖的'良师益友。
有责任心，即自立自强，勇于担当。责任心是成就事业的基石，也是师德评价最基本的价值尺度。教师有责任心，就是要牢固树立“教育发展，责任在我；发展迟缓，我有责任”的强烈责任感和使命感，以贡献全部力量服务教育发展为最大追求，以促进每一个学生成人成才为最大光荣，始终保持积极向上的精神状态，保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，切实在各自岗位上为教育发展多干点事情、多做点工作。
有感恩心，即心存感恩，回报社会。懂得感恩是做人的基本准则，心存感恩是一种幸福的习惯，学会感恩是生活中的大智慧。教师有感恩心，就是要知恩于心、感恩于行，学会感谢养育之恩、教导之恩、扶助之恩等等，善于发现事物的美好，感受平凡中的美丽，始终以坦荡的心境、开朗的胸怀对待工作和生活，始终以一种自尊、自立、自强的精神境界成就自己、激励他人、带动团队，为推进全市教育改革与发展做出积极的贡献。
三、活动安排
“四心”师德教育活动时间安排一个月，从10月10日至11月10日，共分三个阶段进行。
（一）学习讨论阶段（10月10日――10月20日）
各学校要结合实际，制定系统的学习计划和具体的学习配档，强化集体学习措施，深入开展“四心”师德建设活动，切实加强师德教育，进一步夯实师德基石，达到以“学”养师德，以“规”约师德，以“标”导师德，以“情”化师德的目的。
一是学习教育法律法规。要组织广大教职工认真学习各项教育法律、法规以及省、市教育行政部门推进素质教育的相关文件，重点学习《教育法》、新修订的《中小学教师职业道德规范》、教育部《关于进一步加强和改进师德建设的意见》及《XX市中小学教师职业道德考核测评标准》等。
二是学习先进师德理念。要认真组织教职工学习观看高金英的《静下心来教书、潜下心来育人》，李振村的《教师职业生涯规划的九大追问》，陶继新的《打点幸福人生》等蕴含先进师德理念的优秀作品。以专家引领带动全体教职工师德认识和师德理念的提升。
三是学习身边先进典型。要创新工作思路，强化工作措施，对照“四心”师德要求深入挖掘先进典型，及时总结提炼，择优选拔2―4名“四心”表现突出的教师为全校教职工做“师德报告”，号召广大教职工学习身边师德典型，赶超身边师德模范。
四是开展师德建设大家谈活动。要围绕“四心”积极组织开展“师德建设大家谈”活动。要通过学科组、级部、处室、校会等形式进行深入研讨，骨干教师研讨如何率先垂范，做好师德典范；青年教师研讨如何过好师德关，树立良好形象等等。师德讨论要有目的、有计划、有措施、有记录。同时，开设“网上校长论坛”。各学校校长要以“四心”为主题，围绕如何带动领导班子、教职工形成凝心聚力、和谐向上、工同发展的大好局面发表自己的见解和感受。各位校长的讲话要录制成视频，刊登在本校校园网和文登教育网上。
（二）自查反思阶段（10月21日―10月31日）
在认真学习、讨论的基础上，各学校要安排专门时间，以级部、教研组等为单位，认真组织教师回顾总结任教以来的思想工作情况，特别是要对照师德要求和师德典型进行反思，并作为一项常规性活动经常开展。既要反思长处，又要反思存在的问题，达到自我完善、自我改进、自我提高、增强自律意识的目的。学校领导班子要带头反思，内容包括思想状态、精神面貌、廉洁自律、政令畅通、依法治教、关心职工等方面；教职工的反思，内容包括依法执教、以德育人、廉洁从教、关爱学生、为人师表、团结协作等方面。
一是抓好民主评议活动。组织学生、家长、社会各界民主评议师德情况，通过问卷调查、设立师德意见箱、公布举报电话、发放师德评议表等形式，广泛征求群众的意见和建议，并汇总做出评定。民主评议要本着“公开、公平、公正”的原则进行，对群众反映出的问题，要及时告知教师，并督促其认真改正。
二是开展写一篇反思实例活动。要组织全体教职工对照“四心”师德要求，结合教育管理和教育教学实际，认真回顾身身的工作作风及思想作风情况，写好一篇反思实例。要求要有针对性、现实性实效性，严禁套话、虚话、空话，各学校要组织教职工在一事实上范围内进行交流，并将反思实例收齐存档。
三是开展师德征文活动。在全体教职工中组织开展以弘扬“四心”为主题的'师德征文活动。内容可以是宣传师德模范的感人事迹和崇高精神，可以谈崇尚师德、爱岗敬业、为人师表的经验体会，也可以谈自己对教师职业道德的深刻理解等。征文文体不限，可以是赞美高尚师德的一首小诗，可以是阐述师德建设的一篇论文，可以是管理、教育过程中的一次反思，也可以是触动心灵的一件小事等等。各学校自行组织评选，优秀者参加教育局组织的征文评选，每处学校选送3―5篇。教育局将组织评选优秀征文并发放获奖证书，优秀征文将在文登教育网和《文登教研》上刊登。征文内容要求必须为原创，且没有公开发表过。
（三）整改提高阶段（11月1日―11月10日）
各学校要组织教职工针对自查反思阶段查摆出的问题，结合民主评议中征求到的评议意见，认真归纳整理，集中分析研究，明确整改目标，制定整改措施，切实解决师德中存在的问题。
一是抓好师德承诺活动。要对照《中小学教师职业道德规范》和“四心”师德要求，组织广大干部职工广泛开展“师德承诺”活动。领导干部利用教职工大会、教研组会、班主任会等向全体教职工做公开承诺，接受全体教职工监督；教职工利用国旗下的讲话、晨会、班会等时机向全体学生公开承诺，接受全体学生监督。所有教职工的师德承诺书要统一存档备案。
二是开展师德演讲比赛。要围绕“四心”主题，组织进行校内师德演讲比赛，并从校内比赛中选拔1―2名优秀人员参加教育局组织的师德演讲比赛。演讲内容要做到既有思想性和教育性，又有影响力和感召力，要能充分展示教师爱岗敬业、无私奉献的精神风貌，弘扬教师以德育人，为人师表的职业情操，使广大教师切实受到思想的熏陶和精神的洗礼。
三是抓好师德建设长效机制。要以提高教师思想政治素质、职业理想和职业道德水平为重点，努力探索新形势下师德建设的特点和规律，在师德建设的理念、内容、形式、方法、制度等方面不断改进和创新，使师德建设更加贴近实际，贴近教师。要因地因校因师制宜，修改完善师德考核方案，制定操作性强的实施办法，形成师德建设长效机制。
四是开展总结宣誓活动。要召开全体教职工大会，对“四心”活动进行认真总结，对校内涌现出的师德先进个人进行表彰，宣读本学校师德宣誓与师德承诺作为加强教师职业道德建设的重要内容长期坚持，作为每学年开学初必须履行的仪式固定下来，让教师在活动中受教育，逐步将师德要求内化为师德素质，从而构建教师自我约束、自我激励的良性机制。
四、加强组织领导
深入开展“四心”师德教育活动，进一步加强和改进师德建设，全面提高教书育人能力，是新时期加强教师队伍建设的重要内容，是推动教育事业又好又快发展的迫切需要。各学校要从学习实践科学发展观、办好人民满意教育的高度出发，深刻认识开展“四心”师德教育活动的重要性和紧迫性，采取有效措施，切实把教育活动抓出成效，把师德建设提高到一个新水平。为加强对开展“四心”主题师德建设活动的领导，教育局成立“四心”师德教育活动领导小组，定期对各学校的活动进展情况进行检查督导，及时研究解决存在的问题。各学校要成立相应的`活动领导小组，认真筹划组织好本单位的师德教育各项活动，要对整个师德建设活动超前谋划、统筹安排、精心组织，确保此次师德教育活动收到良好的效果。
开展“四心”师德教育活动，各学校要在抓好落实上下功夫，强化工作举措，确保各阶段工作扎实推进。教育局将在《文登教研》和文登教育网上开辟师德专栏，及时选登优秀师德事迹、征文、演讲稿、先进学校经验做法等，以弘扬高尚师德，促使教育系统形成凝心聚力、和谐向上、共同发展的大好局面。活动结束后，教育局将对此次师德建设活动中涌现出的先进个人和优秀作品进行通报表彰。
开展“四心”师德教育活动，各学校要在舆论宣传上下功夫，通过校园网、黑板报、宣传栏、校园广播等媒介对“四心”师德教育活动进行广泛宣传，营造浓厚的活动氛围和比、学、赶、超的竞争氛围。要加强与广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的沟通和联系，及时地把活动中涌现出的好经验、新做法以及先进典型宣传出去，营造良好的社会舆论氛围。
活动实施方案 篇3
设计目的：
1， 让学生了解父母之爱，感受父母之情，体验爱的圣洁，无私和伟大。
2， 让学生学会理解父母，孝敬父母，以实际行动报答父母。
活动准备：
1、歌曲《感恩的心》光盘。或录音带。
2、影碟机或录音机。
3、在黑板上画一颗大心，在心字中间用美术字写上活动名称《感恩父母》。
4、选好主持人，男、女生各一名。
5、班长准备好开场白。
基本步骤：
一、播放歌曲《感恩的心》
二、班长开场白
同学们，我们已经习惯了父母的关爱，接受父母的帮助，并且认为这都是理所当然的。因此，我们渐渐忘记了感动，忘记了说声谢谢，也渐渐淡忘幸福的感觉，所以，今天我们开展《感恩父母》主题班会活动，希望通过今天的活动，让我们每个人都知道生活中有许多值得我们感谢的人，特别是我们的父母。
三、活动开始，请主持人上场
女：是谁将我们带到了人间，让我们有了第一声啼哭。
男：是我们敬爱的父母。
女：是谁牵着我们的手，让我们迈出了人生的第一步。
男：是我们敬爱的父母。
女： 父母赋予了我们生命
男：父母给了我们温暖的家庭
女：为了子女，父母什么苦都愿意吃
男：为了子女，父母什么罪都愿与受
女：当生死攸关的时候，父母总会义无反顾的舍弃自我，把生命的希望留给后代。
男：下面请欣赏真实故事
《六旬老父捐肾救子》、《母亲下岗》
女：父母的爱是寒冬里的一把火，是黑暗中的艺术光明，我们为这样的父母感到骄傲，但同时我们也不希望再次受到这样的感动。因为那样的父母付出的代价太大了。
男：我们过着普普通通的生活，因此父母并不能每时每刻都在做令儿女感动的事，有的甚至没有过这种体验，难道父母在平凡的生活中并不爱我们吗
同学们谈家长令自己感动的事
女：其实天下的父母都是一样的，他们都是爱我们的，可能以前我们没有像今天这样静下心来感受。
男：哎！ 你说我们的父母这样爱我们，我们该怎么做呢 ？
女：那我们还是先来欣赏歌曲《感恩的心》，以及歌曲背后感人的故事吧。
男：懂事的小女孩，虽然说不出话但是她明白了妈妈么心，她要好好的活下去，让妈妈放心的离去。
女：我看到大家眼里含着的泪花，我知道大家已经被这个故事深深地打动了，因为父母的爱，才让我们拥有了比海洋还要深的幸福
男：同学们，我们同样不希望这样感动的事再次发生，因为这种感动让主人公也付出了太大的代价
女：那么就让我们回到我们平凡的生活中，用自己的心思考，我们该怎么做才能《感恩父母》
同学谈
①了解父母各个方面（如：爸爸妈妈的工作是什么 辛苦吗 爸爸妈妈最喜欢吃的食物是什么，你了解爸爸妈妈的身体健康状况吗 你爸爸妈妈的'生日是哪一天）
②尊敬父母，对父母有礼貌，听从父母的正确教导，不当面顶撞父母，不和父母发脾气
③生活节俭，无浪费现象，不乱花钱，不向父母提过高要求
④父母做力所能及的家务，减轻父母负担。
⑤有心事主动和父母说，经常与父母聊天（多和父母沟通）
⑥碰到一些比较重大的事情，要和父母商量，征求和认真考虑父母的意见。。
⑦外出时，在征得父母同意后，应把去向和时间告知父母（未成年人保护法）
⑧努力学好各门功课，经常主动向父母汇报自己在学校的学习生活情况，不让父母操心
⑨父母亲有做得不对的地方要诚恳的指出（实话实说）
（10）我们应该在漫长的时间里全心全意的去爱父母。让我们从点滴小事做起，为父母做每一件他们做不到的事，让他们也成为一个被爱的人，让他们感受到我们的爱。用我们的行动去打动我们的父母，让我们也成为一棵小树，一棵能够为父母挡风遮雨的小树。
女：同学们说得真好，那就让我们该说谢谢的时候，就大声地说出来，不要只把谢意埋在心里
男：那就让我们该行动起来的时候，就大胆去做，不要把欲望的脚步停住。
女：行动起来
男：行动起来
合：用真诚的心回应真诚的心
用真挚的爱回报真挚的爱
《感恩父母》活动到此结束
第五项：班主任讲话：听了同学们心灵的表白，我真的非常感动，今天的队会也让我们明白了，对于爱我们不能够不停的索取，还要懂得感谢回报。，生活中那些平淡温馨的故事每天都在继续，只要我们用心去聆听，用心去感受，你就会发现生活充满了爱，因为我们学会了感恩！四、《感恩父母》主题班会到此结束。
活动实施方案 篇4
根据省、市、县信访联席会议创建“无进京非正常上访、无进京越级上访、无到省集访”活动统一要求，镇党委政府决定从今年起在全镇开展创建“无进京非正常上访、无进京越级上访、无到省集访（越级访）”活动。开展好这项活动是进一步加强和改进信访工作，建设“阳光信访”“法治信访”“责任信访”的重要举措，对于坚持法治思想和法治方式推进信访工作，及时就地解决信访问题，畅通和拓宽信访渠道，夯实基层基础，树立依法信访导向，具有十分重要的意义。现将有关问题通知如下：
一、总体思路
深入贯彻中央和省委、省政府、市委、市政府及县委、县政府关于信访工作决策部署，坚持法治思维和法治方式，全面推进信访工作制度改革，按照“突出重点、分类管理、分级创建、逐年推进”原则，扎实深入开展创建“三无”活动，一手抓事要解决，把信访问题解决在基层、化解在萌芽状态；一手抓依法处置和法制宣传，维护正常的信访秩序，进一步形成群众依法理性反映诉求、信访问题依法按政策及时就地解决的良性循环，努力为全镇经济发展、民生改善营造和和谐稳定的社会环境。
二、目标任务
总体目标：一是群众和信访工作能力水平进一步提升，基层基础更加牢固，源头防范有力，形成齐抓共管的信访工作大格局；二是群众诉求表达、利益协调、权益保障等机制进一步健全，事要解决更加有效，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果；三是依法信访的导向进一步树立，信访秩序更加规范，进京非正常上访、进京越级上访、到省集访（越级访）人次明显减少。力争通过3年努力，全镇基本达到“三无”目标。
20xx年度目标：全镇进京非正常上访、进京越级上访和到省集访总量下降到50%以上。
三、主要步骤
20xx年创建“三无”活动分三个阶段进行。
（一）动员部署阶段（6月中旬至6月下旬）。我镇召开创建“三无”专题会议，进行专题部署，统一思想认识，研究制定方案，明确目标任务，强化工作责任。各办事组、村（社区）召开党员大会、小组会、群众院坝会进行宣传发动，达到层层宣传动员，凝聚各方力量，形成强大声势。
（二）组织实施阶段（7月上旬至12月底）。根据市联席会议统一部署，结合我镇实际，认真组织实施。每月召开一次工作会议，针对创建“三无”活动中不足和问题，具体研究、落实责任、增添措施，确保工作取得实效。
（三）总结评比阶段（20xx年1月）。各办事组、村（社区）全面总结创建“三无”活动情况，及时总结本地好做法、好经验，提升为制度规范长期坚持。镇党委政府对各办事组、村（社区）创建“三无”活动进行考核评比。
四、工作要求
（一）强化组织领导。我镇成立了创建“三无”活动领导小组。各办事组、村（社区）把创建“三无”活动作为“一把手”工程和重要内容，及时召开专题会议研究，统筹谋划，有序推进。精心制定工作方案，层层分解任务，层层落实责任，把创建工作抓实、抓细、抓具体，确保组织领导到位，压力传递到位、工作落实到位。
（二）强化工作举措。各办事组、村（社区）要深入分析本辖区内进京非正常上访、进京越级上访和到省集访（越级访）的形势，有针对性地开展专项治理，分类分级做好“三无”创建工作。对今年已有到京非访、进京越级访的办事组、村（社区）要坚决防止再发生到京非访、进京越级访事件；对“三无”工作做得扎实的办事组、村（社区）要继续保持工作状态，尽最大努力减少进京非正常上访、进京越级上访和到省集访（越级访）。要创新社会治理，全面推行风险评估，从源头预防和减少信访问题的`产生。要加强矛盾纠纷和信访问题排查，建立台账，摸清底数，把矛盾和问题化解在萌芽和初始。要抓好初信初访，减少重信重访，提高信访事项办结率，在第一时间、第一地点解决信访问题。要巩固党的群众路线教育实践活动成果，领导干部带头接访、包案，强力推动信访积案难案化解，减少信访存量，防止信访上行。要畅通信访渠道，深入细致做好思想疏导和教育引导工作。
（三）强化事要解决。各办事组、村（社区）要强力推动信访问题化解。对有合理诉求的，要及时依法按政策妥善解决；对诉求不合理或无政策依据的，要切实做好思想教育疏导；对信访人家庭确有困难的要从人文关怀角度加大帮扶力度；对诉求不合理或诉求已合理解决的，要守住政策和法律底线，不能超越。对信访人仍缠访闹访、以访牟利、胡搅蛮缠的，及时收集相关证据，依法进行处理。
（四）强化基层基础。创建“三无”活动关键在基层，在实施过程中，要层层传导责任，层层分解责任，层层落实措施，不断夯实基层基础。各办事组、村（社区）要层层抓落实，形成横向到边、纵向到底，全覆盖、无遗漏的基层信访网络，努力做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，信访不上行，切实把问题化解在基层，解决在萌芽状态。
（五）强化督促指导。镇综治办与镇纪委联合将定期不定期对各办事组、村（社区）开展创建“三无”活动进行巡视督促，及时通报各办事组、村（社区）工作开展情况，反映工作成效和经验做法，提出改进意见建议，以确保“三无”活动取得实效。
（六）强化考核评比。创建“三无”活动实行一年一考核，一年一评比。我镇将对组织到位、措施得力、成效突出的办事组、村（社区）进行表彰奖励，对“三无”活动工作较差的办事组、村（社区）进行约谈，并进行通报，同时要求主要领导作书面检查。
活动实施方案 篇5
为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，20xx-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。 并积极参加 “中国银行业文明规范服务示范单位”争 创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。
一、“优服创建” 活动指导方针和工作目标
20xx-2010 年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果， 把本赛季 “优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。
二、“优服创建”活动组织领导
协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的 2 领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。 服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。 服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。 各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。 各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。 各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。
三、“优服创建”活动内容
创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。
（一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化 在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确 3 立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的.最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。
（二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用 参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。 为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。
（三）开展经验交流活动，促进行业整体提升
他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式： 4 1.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和服务工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，服务委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创建”活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储备起来。 2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国服务示范单位和省银行业服务百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先”的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2 个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过服务委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有计划，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的单位，服务委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。 服务委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现服务工作突破和创新。 3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创建”活动中的好经验、好做法，汇集到服务委办 5 公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创建活动中的带动效应。同时加强与新闻媒体的沟通与协作，加大对银行服务工作的宣传力度，增进社会公众对银行的了解和认知，积极培育行业服务品牌，展示行业良好形象。
（四）推进行业自律，促进依法合规经营
坚持行业自律，维护金融市场公平竞争秩序，打造和谐发展的金融环境，是全体会员单位和全体银行从业人员的共同职责。 1.所有参赛单位必须依法合规经营，坚守合规经营的道德底线。无论在开展存款、贷款、中间业务等银行各项经营活动中，决不能有违规行为。 2. 认真贯彻《辽宁省银行业规范存款市场自律公约》，抓好存款市场秩序稳定工作。为了规范和维护存款市场秩序，服务委将把维护存款市场秩序作为行业自律的一项日常工作任务来抓，不定期检查《公约》贯彻执行情况，维护存款市场的良好秩序，创造和谐稳定、公平竞争的存款市场环境。 3.对违规问题的处理。对违反法律法规、政策规定、公约，情节轻微的，约见所在单位、主管部门和上级领导谈话，并限期整改。对造成重大经济损失和社会影响的，经查实的问题单位，坚决严肃处理。参赛的银行网点，实行“一票否决”，即取消该网点参赛资格并撤消已获得的荣誉称号，扣减其上级会员单位评选金牌单位的数额，上报并建议银行监管部门，对相关责任人给 6 予处罚。
（五）搞好培训，提高员工业务技能
以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。 对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。 服务委拟对20xx-2008 年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及 20xx 年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；20xx-2010 年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。
（六）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益
建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。 为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作 “辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同 7 时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。 地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。
（七）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础
优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。
四、“优服创建”活动组织与实施
20xx-2010 年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是：
1、关于本赛季的参赛报名 所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点 8 以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。
2、关于整建制参赛的范围 （1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。 （2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。
3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作 各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。 （1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。 （2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协 9 会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，20xx 年10 月份为第一次。 整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在 10 个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点 11 个以上的，须抽查 70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。 （3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。 本赛季服务委办公室统一安排3 次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到 20xx 年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。
五、关于“优服创建”活动有关事项说明
依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。
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