导购管理制度8篇（优选）
在生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的导购管理制度，欢迎大家分享。
导购管理制度 篇1
为了加强公司内部管理，使之规范化，并促使各销售专柜业绩逐步提升，特制定导购管理制度。
一、上岗制度
1. 遵守规章制度：导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2. 健康证要求：导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3. 辞职与离职：辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
二、工作时间与纪律
1. 工作时间：不迟到、不早退，具体上下班时间根据商场规定执行。迟到早退处理：迟到或早退将按照一定规则进行罚款处理，如迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元，五分钟以上20元。旷工一次一天内无论时间长短50元，连续两天旷工予以辞退。
2. 仪容仪表：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
3. 佩戴工牌：营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。
4. 饮食管理：每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。午餐时不能同时用餐，卖场必须留三人或以上。晚上需用餐必须在规定时间后，每人用餐时间不得超过5分钟。
三、岗位职责与服务要求
1. 销售政策：明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。
2. 礼貌用语：使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来”等礼貌用语，不说伤害顾客的话。
3. 产品讲解：讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的.站立姿势。
4. 洞悉顾客心理：主动与顾客交流时，了解顾客需求，并站在顾客的角度看问题，提供满意的服务。
5. 商品维护：爱惜商品、拿放、演示、介绍功能时，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。
四、培训与费用
培训与证书：导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
五、其他注意事项
1. 私人事务：不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。
2. 团队协作：员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。
3. 禁止行为：严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客，严禁在顾客走后议论顾客。
导购管理制度 篇2
为了规范导购员的行为，提升他们的专业素质，进而增强企业的形象和竞争力，特制定导购管理制度。
一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。
二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的`必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。
三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。
四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。
五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。
六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的'事。
七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。
八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”
九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。
十、不准做任何有损商城形象的行为。
以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。
导购管理制度 篇3
一、总则
1.1 为规范导购人员的工作行为，提升导购团队的整体服务水平，确保销售目标的达成，特制定本导购管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有门店的.导购人员，包括全职、兼职及临时导购。
二、岗位职责
2.1 导购人员应全面了解所售产品的特性、优点及使用方法，能够准确地向顾客介绍产品。
2.2 负责门店内商品的陈列、展示及补货工作，确保商品摆放整齐、美观。
2.3 积极主动接待顾客，提供优质的售前、售中及售后服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。
2.4 及时收集顾客反馈，整理并上报给门店经理或相关负责人。
2.5 遵守公司规章制度，服从门店经理的管理与调度。
三、工作纪律
3.1 导购人员应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
3.2 上班期间应着公司统一制服，保持仪容整洁，佩戴工作牌。
3.3 不得在门店内吸烟、吃零食、聊天或玩手机等与工作无关的行为。
3.4 不得私自收受顾客财物或接受顾客宴请，不得利用工作之便谋取私利。
3.5 遵守公司保密规定，不得泄露公司机密或顾客信息。
四、培训与考核
4.1 公司将定期组织导购人员进行产品知识、销售技巧及服务礼仪等方面的培训。
4.2 导购人员应积极参加培训，提升自身业务能力和服务水平。
4.3 公司将定期对导购人员进行考核，考核内容包括销售业绩、顾客满意度及工作纪律等方面。
4.4 考核结果将作为导购人员晋升、奖励或处罚的依据。
五、奖励与处罚
5.1 对于销售业绩突出、顾客满意度高及工作表现优秀的导购人员，公司将给予相应的奖励，包括奖金、晋升等。
5.2 对于违反公司规章制度、工作纪律或服务态度恶劣的导购人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
六、附则
6.1 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司管理层负责解释和补充。
6.2 本制度的修改和废止须经公司管理层讨论通过并正式发布。
6.3 导购人员应认真阅读并遵守本制度，如有疑问或建议，可向门店经理或公司管理层反映。
导购管理制度 篇4
第一章导购员基本制度
管理目标：
为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间：
不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时必须穿着商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
三、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的.事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的`作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
导购管理制度 篇5
一、总则
1.1 为规范导购员的行为，提升导购员的服务质量，保障公司品牌形象，特制定本导购管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有门店的导购员，包括全职、兼职及临时导购员。
二、工作职责
2.1 导购员应充分了解并熟悉公司产品的特性、价格、使用方法及售后服务等信息。
2.2 热情接待顾客，主动向顾客介绍产品，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议。
2.3 维护门店的整洁与陈列，确保产品陈列有序，标识清晰。
2.4 完成公司下达的销售任务，并积极参与门店的促销活动。
2.5 及时反馈顾客的`需求、意见及市场信息给上级主管。
三、仪容仪表
3.1 导购员应穿着整洁、统一的制服，佩戴工作牌。
3.2 保持个人卫生，发型整洁，不得佩戴过于夸张的首饰。
3.3 言行举止应文明礼貌，不得在门店内吸烟、吃零食或进行与工作无关的活动。
四、工作纪律
4.1 遵守公司规定的上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
4.2 工作期间，应保持手机静音状态，不得在门店内接打私人电话。
4.3 不得私自调整产品价格，不得收受顾客或供应商的贿赂。
4.4 保守公司商业秘密，不得泄露公司敏感信息。
五、培训与发展
5.1 公司将定期组织导购员进行产品知识、销售技巧及客户服务等方面的培训。
5.2 导购员应积极参加培训，提升自身专业技能和服务水平。
5.3 公司将根据导购员的工作表现，提供晋升机会和职业发展路径。
六、考核与奖惩
6.1 公司将定期对导购员进行工作考核，考核内容包括销售业绩、服务态度、专业知识等。
6.2 对于表现优秀的导购员，公司将给予表彰、奖励及晋升机会。
6.3 对于违反公司规定或工作表现不佳的导购员，公司将视情节轻重给予口头警告、罚款、降职或解雇等处理。
七、附则
7.1 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，将根据公司实际情况及时修订。
7.2 本制度的解释权归公司所有，如有争议，应提交公司管理层裁决。
导购管理制度 篇6
一、总则
1. 为规范导购员的行为，提高导购服务质量和销售效率，特制定本导购管理制度。
2. 本制度适用于公司所有门店的导购员，包括全职和兼职导购员。
二、导购员职责
1. 热情接待顾客，提供专业的产品咨询和购买建议。
2. 准确了解产品特点、功能及价格，并能根据顾客需求推荐合适的产品。
3. 维护门店的'整洁和陈列，确保产品陈列整齐、美观。
4. 按时完成销售任务，并积极参与促销活动。
5. 收集顾客反馈，及时向公司汇报市场信息和顾客需求。
三、行为规范
1. 仪容仪表：导购员应着公司统一制服，保持整洁、干净、得体，佩戴工作牌。
2. 服务态度：应礼貌、热情、耐心地为顾客服务，不得有冷漠、推诿等不良行为。
3. 语言沟通：使用文明用语，避免使用不礼貌或冒犯性的语言。
4. 工作时间：严格遵守门店的作息时间，不得迟到、早退或旷工。
5. 保密义务：对公司及顾客的商业秘密和隐私信息负有保密义务。
四、培训与发展
1. 公司将定期组织导购员进行产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 鼓励导购员参加行业内的交流和学习活动，提高自身专业素养。
3. 设立导购员激励机制，对表现优秀的导购员给予奖励和晋升机会。
五、考核与奖惩
1. 考核方式：通过销售业绩、顾客满意度、出勤率、团队协作等方面对导购员进行考核。
2. 奖励措施：对考核优秀的导购员给予奖金、晋升、旅游等奖励。
3. 惩罚措施：对违反公司规定或工作表现不佳的导购员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
六、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行补充规定。
2. 本制度的解释权归公司所有，如有修改或废止，需经公司批准后执行。
导购管理制度 篇7
一、总则
1.1 为规范导购人员的工作行为，提高销售业绩及客户满意度，特制定本导购管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有门店的导购人员，包括全职、兼职及临时导购。
1.3 导购人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，遵循公司规章制度，积极履行工作职责。
二、工作职责
2.1 导购人员应熟悉产品知识，掌握销售技巧，为客户提供专业的购物咨询及建议。
2.2 导购人员应主动接待客户，了解客户需求，为客户提供个性化的购物体验。
2.3 导购人员应积极促成交易，确保交易过程符合公司规定，维护公司及客户的合法权益。
2.4 导购人员应负责门店陈列、清洁、整理等工作，保持门店整洁有序。
2.5 导购人员应积极参与公司组织的培训、活动及会议，不断提升自身素质及业务能力。
三、工作时间与考勤
3.1 导购人员应遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
3.2 导购人员如需请假，应提前向店长申请，经批准后方可休假。
3.3 导购人员应遵守门店考勤制度，如实填写考勤表，不得虚报、瞒报。
四、仪容仪表
4.1 导购人员应保持整洁的仪容仪表，穿着公司统一的制服，佩戴工作牌。
4.2 导购人员应注意个人卫生，保持发型、妆容整洁得体，不得佩戴过于夸张的饰品。
4.3 导购人员应保持良好的精神面貌，以积极、热情的态度面对客户。
五、客户服务
5.1 导购人员应尊重客户，礼貌待人，使用文明用语，不得与客户发生争执。
5.2 导购人员应耐心解答客户疑问，积极处理客户投诉，确保客户满意度。
5.3 导购人员应主动向客户介绍产品优势及促销活动，引导客户购买。
5.4 导购人员应关注客户需求，提供个性化的`购物建议，帮助客户做出明智的购买决策。
六、奖惩制度
6.1 公司将根据导购人员的销售业绩、客户满意度、工作态度等方面进行综合评估，对表现优秀的导购人员进行奖励。
6.2 对于违反公司规章制度、损害公司利益或客户权益的导购人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
七、附则
7.1 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，将另行制定补充规定。
7.2 本制度的解释权归公司所有，如有争议，应提交公司相关部门处理。
7.3 导购人员应认真阅读本制度，并在入职时签署确认书，表示已充分了解并遵守本制度。
导购管理制度 篇8
一、总则
1. 为规范导购人员的行为，提高服务质量，增强企业竞争力，特制定本导购管理制度。
2. 本制度适用于公司所有门店的.导购人员，包括全职、兼职及临时导购人员。
二、导购职责
1. 热情接待顾客，提供专业的产品咨询和推荐。
2. 熟练掌握产品知识，包括产品特点、使用方法和售后服务等。
3. 维护店面整洁，确保商品陈列有序、美观。
4. 遵循公司规定的销售流程，完成销售目标。
5. 收集顾客反馈，及时向上级汇报市场信息和顾客需求。
三、仪容仪表
1. 导购人员应穿着整洁、得体的公司制服，佩戴工作牌。
2. 发型整齐，面部清洁，化妆得体，不得佩戴夸张饰品。
3. 保持微笑服务，态度亲切、礼貌，使用文明用语。
四、行为规范
1. 严格遵守公司规章制度，不得迟到、早退、旷工。
2. 上班时间不得玩手机、闲聊、吃零食等与工作无关的行为。
3. 尊重顾客，不得与顾客发生争执或冲突。
4. 保护公司商业秘密，不得泄露产品价格、促销活动等信息。
五、培训与发展
1. 公司定期为导购人员提供产品知识、销售技巧等培训。
2. 鼓励导购人员参加行业交流、学习，提高自身专业素养。
3. 设立导购人员晋升通道，优秀导购人员可获得晋升机会。
六、绩效考核与奖惩
1. 设立导购人员绩效考核制度，以销售业绩、顾客满意度为主要考核指标。
2. 优秀导购人员将获得奖金、晋升等奖励，激励导购人员积极工作。
3. 对违反公司规章制度、服务态度恶劣的导购人员，将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
七、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，将另行补充规定。
2. 本制度的解释权归公司管理层所有。
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