（实用）调查研究工作计划
时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，来为以后的工作做一份计划吧。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编帮大家整理的调查研究工作计划，希望对大家有所帮助。
调查研究工作计划 篇1
一、调查目的
(一)关键词
大学生早餐现状认知态度调查
(二)背景
随着我国市场化经济的不断深入，人们生活的节奏也在不断加快，与之伴随而来的是人们生活习惯潜移默化中的改变。其中，在大学教育体制现代化的'进程中，就有许多问题已经日渐凸显出来了——其中就包括：大学生早餐问题!
(三)意义
每天吃早餐是世界卫生组织倡导的健康行为和生活方式。为了解大学生的早餐现状及存在的问题，引起大学生对早餐的重视，为学校有关部门采取切实可行的措施，保证大学生按时高质量的用好早餐，促进大学生身心的健康成长提供依据。我们于20xx年11～12月对太原市几所大学的学生进行了早餐现状的调查。
二、调查方法
(一)方法
1、对象界定太原市几个有代表性的高校学生
2、样本框架从在校学生中抽取样本
3、抽样方法以性别、年级、专业作为分层标准，随机抽样调查
4、样本规模200
5、抽样规划按照计划，我们准备在理工大南校区、中区和主区以及山西大学商务学院、山西财经大学抽样调查
(二)资料收集技术
调查问卷和简单的人员访谈方式收集资料
(三)问卷设计和访谈问题
问卷调查一开始选择一般性问题，随着问卷的深入，针对影响大学生吃早餐的因素的内容更加具体。整个问卷以选择题为主，配加不同形式的开放性问题。访谈调查主要是了解不吃早餐的同学不吃早餐的原因及对早餐的态度。
(四)收集程序
调查之前先问被调查者是否有吃早餐的习惯：针对没有吃早餐习惯的同学采用单一的问卷调查，有吃早餐习惯的同学除了填答问卷外还进行了简单的人员访谈。
(五)局限性
由于时间较为紧迫、资金缺乏、调查范围不广等各方面条件的制约，本次调查虽然能够反应一些问题，但代表性不强。
调查研究工作计划 篇2
一、前言
对调研任务及行业的宏观态势进行简明扼要的说明。
随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何造就高度满意的忠诚旅游者，打造特色的核心旅游品牌，保证稳定的客源，成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其他服务产品一样，具有无形性和不可转移性的特点，它的生产和消费过程同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。若旅游地期望消费者为自己作良好的口头宣传，就务必为他们创造良好的旅游经历，让旅游者在各方面都得到满足!那么，要进一步挖掘它的潜力，对来徐旅游者，尤其对国内游客的研究就显得尤为重要，其中对他们的旅游动机、特征及效果的调查成为了重中之重。
二、调研目的
对调研所要到达的预期效果进行说明及概述，并最终为企业解决问题。
1.了解被调研城市的客源市场状况、需求特点，分析被调研城市作为旅游目的地如何满足旅游市场需求。
2.找出旅游开发过程中存在的不足，提出具体的针对性措施，为整体旅游开发与规划作贡献。
3.为旅游企业在日益激烈的市场竞争中塑造核心竞争力带给参考性的依据与可行性的推荐。
三、调研资料
调研的具体细节说明。
(一)旅游动机
1、影响旅游动机的因素
a.个人因素(年龄，性别，个性心理，受教育程度及修养，个人收入状况等)
b.外部因素(社会历史条件，社会身份或地位，人际关系，家庭结构等)
2、旅游动机类型
a.身体方面的动机(度假休息、体育活动、娱乐活动、山水消遣、健康保健等)
b.文化方面的动机(了解欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等)
c.人际方面的动机(结识异地朋友、探亲访友、摆脱压力、逃避现实等)
d.地位与声望的.动机(考察、交流、会议、追求业余癖好以及求学等)
(二)旅游者的特征
1、旅游消费特征
a、旅游消费意识与习惯(出游频率、旅行方式、出游时间、旅游偏好)
b、旅游消费力(物质消费力，精神消费力)
c、旅游消费结构(产品消费的数量比例、相互关系)
d、旅游消费水平(产品档次、停留时间、购物状况)
2、旅游者构成特征
年龄、职业、性别、家庭结构、收入水平等
3、影响因素
a、旅游者的收入水平;
b、旅游者的构成;
c、旅游产品的结构;
d、旅游产品的质量;
e、旅游产品的价格;
f、旅游者的心理;
g、其他社会文化条件。
(三)旅游效果
1、旅游业形象
2、游客期望
3、旅游质量感知
a.游程质量感知(交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、宣传)
b.景点质量感知(总体氛围、安全、环境、管理、收费)
c.旅游公司质量感知(门市服务、游程安排、服务态度、服务流程、服务措施)
d.导游质量感知(严兴仪表、法规意识、职业道德、业务水平、应变潜力)
4、旅游价值感知
5、游客满意度
6、游客忠诚
7、游客抱怨
四、调查对象及抽样
调查对象组成及抽样如下：
旅游者300人
旅行社3家(国有1家，私营2家)
旅游饭店2家(五1家，三1家)
旅游景区4处
旅游管理机构1处
旅游者样本要求：
1.家庭成员中没有人在旅游企业或单位工作。
2.家庭成员没有人在市场调查公司工作。
3.家庭成员没有人从事传媒职业。
4.家庭成员没有人在最近半年中理解过类似产品的市场调查测试。
五、市场调查方法
调研的方法：问卷访问法(一种搜集信息的技术)、二手资料搜集法、访问法、观察法、态度量表法、投射和深度访谈
问卷调查与访谈相结合
问卷设计思路
(1)问卷结构主要分为说明部分，甄别部分，主体部分，个人资料部分;同时问卷还包括访问员记录，被访者记录等。
(2)问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式。
(3)问题结构上采取分制评价量表，自由选取，强制性选取，偏差选取，自由问答等几种方式。
(4)问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上，采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。
(5)主要问题的构想:
比如:
1、您来旅游的主要目的：
观光度假商务购物探亲其他
2、您对的整体印象如何?
十分满意 满意一般 不满意 很不满意
访员要求：
1.仪表端正、大方。
2.举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的潜力。
3.经过专门的市场调查培训，专业素质较好。
4.具有市场调查访谈经验。
5.具有认真负责、用心的工作精神及职业热情。
六、市场调查程序及安排
第一阶段：准备阶段2天
1.选题，与指导老师沟通，内部分组
2.确定每小组具体任务
3.收集、分析及整理资料
第二阶段：计划阶段3天
1.制定计划及问卷
2.审定计划及问卷
3.确认修正计划及问卷
4.计划及问卷展示
第三阶段：实施阶段7天
1.访员分配
2.实施执行
第四阶段：研究分析
1.数据输入处理1天
2.数据研究分析2天
3.总结规律1天
第五阶段：报告阶段
1.报告书写2天
2.成果汇报1天
3.调查实施自计划、问卷确认后第四天执行
七、经费预算
预计准备物料所需费用
调查研究工作计划 篇3
一、前言
随着社会经济的不断进步和物质生活的极大丰富，人们对生活水平的要求不断提高。特别在饮酒方面，当今酒业消费市场关注程度不断深入。随着越来越多的被视为奢侈品的酒水饮品成为日常生活的一部分，人们对于品种繁多、口味与功能各异的白酒、啤酒、葡萄酒、乳品、果汁、茶饮料等商品更是耳熟能详。这种悄然而生的变化，不论是商场的货架上、酒店的宾馆里还是寻常百姓人家的餐桌上，人们都能感受到……
二、调查目的
1、市场调查的题目：xx省xx市包装的市场调查
2、调查时间：20xx年10月31日——20xx年11月13日
3、调查对象：省美特好超市调查对象在20岁—60岁之间的消费者
4、市场调查的目的：
(1)以消费者为对象，了解消费者的购买动机、过程和事实;
(2)xx的分类和品种
(3)销售所面向的对象
(4)xx的包装设计的优缺点
(5)包装设计对销售额的`影响(视觉、心理、购买欲)
(6)超市的展示设计(展台、灯光、包装、酒瓶色彩以及外观)
(7)产品的用途及受用人群
三、市场调查的资料
1、了解展示设计的空间尺寸状况
2、了解公司的功能区域划分
3、了解展板及具体展示资料
4、了解具体的设计状况(灯光、包装、色彩、材料等)
5、影响对购买的因素
四、市场调查程序及时间安排
(1)市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段
1、准备阶段：它一般分为界定数据收集、确定调查方向、设计调查方案、设计调查问卷
2、实施阶段：根据调查要求，采用多种形式，对调查对象进行分析，收集与调查活动有关的信息
3、结果处理阶段：将收集的问卷信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面的形式——调查报告撰写
(2)具体时间安排：
第一阶段：二手资料收集………………………………………2天
第二阶段：确定调查方向………………………………………1天
第三阶段：问卷设计……………………………………………2天
问卷调整、确认并打印……………………………1天
第四阶段：实施调查问卷，走访目标…………………………2天
第五阶段：数据整理，进行统计………………………………2天
数据研究、分析……………………………………2天
第六阶段：撰写调查报告与工作总结…………………………3天
报告打印整理………………………………………1天
五、经费预算
问卷打印……………………………………………………20元
交通费………………………………………………………60元
调查报告打印………………………………………………10元
六、附录
组员工作安排：
主要负责人：xxx
1、二手资料收集
2、调查方向定位：小组成员共同商讨
3、计划书撰写
4、问卷设计
5、实地调查走访
6、前期数据统计，后期数据分析
7、调查报告撰写与整理
8、总结工作：小组成员共同完成
(特殊状况，另做安排)
调查研究工作计划 篇4
一、研究目的
本次调查研究的目的是了解目标群体对某一特定产品或服务的需求和偏好，以便为企业的市场营销和产品开发提供有力的参考依据。
二、研究内容
1. 调查对象：本次调查的对象为18-35岁的城市青年群体，主要关注他们对健康饮食产品的需求和偏好。
2. 调查内容：主要包括对健康饮食产品的认知程度、购买习惯、消费偏好、对产品功能和口味的需求等方面的`调查。
三、研究方法
1. 问卷调查：采用线上和线下相结合的方式，设计针对目标群体的问卷，并通过社交媒体、线下活动等渠道进行问卷调查。
2. 访谈调研：选取一定数量的目标群体进行深度访谈，了解他们对健康饮食产品的真实需求和看法。
四、研究步骤
1. 确定调查目标和范围，明确调查内容和方法。
2. 设计问卷和访谈提纲，进行问卷和访谈调查。
3. 对收集到的数据进行整理和分析，形成调查报告。
4. 根据调查结果，提出相关建议和意见。
五、研究时间安排
1. 确定调查目标和范围：1天
2. 设计问卷和访谈提纲：2天
3. 进行问卷和访谈调查：2周
4. 数据整理和分析：1周
5. 撰写调查报告：3天
六、研究预算
1. 问卷设计和印刷费用：20xx元
2. 调查人员酬劳：5000元
3. 数据分析软件费用：1000元
4. 其他杂项费用：1000元
总预算：9000元
七、研究成果
1. 调查报告：详细分析了目标群体对健康饮食产品的需求和偏好，并提出相关建议。
2. 调查数据：包括问卷和访谈的原始数据，供企业进一步分析和利用。
调查研究工作计划 篇5
一.调查目的
这次调查计划主要是针对大学生了解他们对手机偏好的选择，分析大学生手机普及率来预测以后的需求状况。
二.调查内容
基于要了解大学生手机普及率以及他们对手机的`各种偏好和消费倾向以及各种需求情况，因此具体调查内容为：
⒈、大学生对品牌印象与认知情况如何？
⒉、大学生购买手机的影响因素有哪些？
⒊、大学生手机拥有情况如何？
三.调查对象
这次调查是以大学生为对象，由于条件限制具体调查对象主要以本市各大高校学生为主，并以漳州地区为重点调查单位。
四.调查方式
这次调查采用抽样调查和重点调查结合的方法，并以问卷调查的方式进行。
五.进度安排
第一步，制定调查计划；时间：10月11日至12日
第二步，发放调查问卷；时间：10月13日至16日
第三步，整理分析数据；时间：10月17日至19日
第四步，编写调查报告；时间：10月20日至21日
第五步，建立预测模型；时间：10月22日至26日
第六步，完成预测报告；时间：10月27日至11月3日
调查研究工作计划 篇6
一、调查目的
1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。
2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务业主。
3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便提高公司的整体形象。
4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、客户满意度调查所遵守的原则
1、客户满意度调查工作每季度组织进行一次。
2、由品质部负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集业主对服务质量等方面的`意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置，问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，报董事长和副总经理审阅，同时报送各相关部门进行处理。
3、各相关单位应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对业主进行解释，由品质部负责检查和监督落实情况。
三、客户满意度的测量
1、测量对象的选取：
各相关单位每季度对服务对象进行满意度测量。采用填写《客户服务满意度调查问卷》（以下简称“问卷”）的方式，向自己所管辖区内的业主发放问卷，业主填好问卷后，自行投入门岗处的满意度箱，最后由品质部统一收回。
2、实施测量：
①每季度一次集中向业主发放“问卷”，征询和收集有关信息并记录。
②通过走访等形式不定期的征询业主意见或建议，收集有关信息并记录。
3、测量内容
采用填写“问卷”的方式（问卷内容见附件1）。
四、服务改进
回收的问卷中，凡有意见和建议的，必须由各相关单位各自进行回访调查、落实，找出客户不满意的原因，并及时解决。
五、调查问卷管理
1、品质部负责问卷的收集整理，核对问卷的真实性。
2、所有客户服务满意度调查问卷在品质部留档保存，保存期1年。
3、品质部每季度末月28日前统计各单位服务满意率，作为季度末月绩效考核中客户服务满意度的考核依据。
六、客户服务满意度考核标准
1、牡丹处和月季处满意度问卷回收率要达到总户数的10%（含10%）以上，永馨园和玫瑰区回收率需达到30%（含30%）以上，对未达到要求的单位扣单位负责人1分。
2、当月客户满意度评价“不满意”，经查实，确有过错1项扣单位负责人1分/项。
3、业主服务满意度整体评价（基本满意以上）在95％以下的，给予单位负责人扣3分。
4、经查实，使用不正当手段增加问卷满意率的对单位负责人处100元/次的经济处罚，当月绩效考核分数下降5分：
5、各单位可根据实际制定本单位的考核管理办法，报公司审核后执行。
七、监督措施
1、核对问卷数量与业主提的意见建议内容；
2、核对问卷录入正确率；
3、核对客户评价真实性。
调查研究工作计划 篇7
调查目的
1、以消费者为对象，了解大学高校学生在休闲服饰方面的购买动机、过程和事实；
2、基本界定xxx的潜在消费者，以及他们的基本情况；
3、了解目标消费者的媒体接触情况及习惯，了解本产品广告的媒体选择与广告形式的效果；
4、分析不同地域中的销售良机与潜在性；
5、产品市场开拓的分析；
6、竞争产品的市场占有情况及基本营销策略；
7、通过市场调查检讨目前的营销模式；
8、结合市场调查在被调查地开展一次规模适当的促销活动和品牌推广活动。
调查内容
1、了解消费者经常购买的休闲品牌。
2、了解消费者购买频率。
3、了解消费者对品牌的认知情况。
4、了解消费者服装三元素的对消费者购买的影响情况。
5、了解消费者的消费价格段。
6、有无过去的消费者流失的情况，原因是什么；
7、对公司产品包装、价格、性能、品质等评价；
8、对本产品品牌的认知；
9、了解本产品的包装及卖场有无影响消费者购买；
10、了解消费者对送货上门是否有兴趣
11、了解消费者一般倾向于在何种场合购买；
12、了解人员推销在消费者购买过程中所起的作用；
13、了解卖场产品资料的作用；
14、通过何种渠道知道本产品；
15、了解消费者基本情况。
调查方法
1、区域：成都市、武汉市、西安市、北京市、南京市、沈阳市；
2、调查对象：抽样部分高校的在校学生。
3、样本数量：
4、样方法：以回收到的问卷剔除无效者后的全部问卷为样本，不再进行抽样；其中消费者问卷按区域分别统计；
5、调查方式：全部采取访问法；
6、统计方法：趋势分析与相关分析并用。
7、调查对象比例分配：男性40% 女性60%
8、调查对象的学校分配：理工类：60% 文史类30% 艺术类10% 其他10%
问卷设计
1、本次调查的主要对象是消费者，因此针对消费者分别设计了两份问卷。
2、第一问卷主要是由针对学生进行是这次调查的主题，问卷主要由所选高校的学生会干部按公司要求协助进行。
3、第二问卷是由促销员和零售店的店主回答的，这份问卷主要用于了解本公司目前各营销工具的使用情况，及竞争产品势态。
4、另外还设计了一套深度访谈提纲，目的`是想通过近距离的交谈，了解一些大学生的个人隐私性的消费作为调查的参考。
调查的前期工作
调查员的招募工作由市调部联系所选中的高校学生会干部担任。
原则上每个地区3个工作日。 特殊情况延加一日。
调查负责人市调部、企划部各一人。
调查的实施
依据上述地区由南向北逐步实施，计划在20天之内完成。
问卷回收和整理
1、消费者问卷在调查完成的同时进行回收，促销人员和经销商问卷在次日回收，深度访谈材料在调查结束后三日内交回总公司企划部。
2、问卷的整理工作由公司各部门利用晚上完成。
3、问卷统计工作由公司各部门利用晚上完成。
4300份调查表给的印刷费用以实际敲定为准。另外，公司酌情给与参与人员一定的服装实物为酬劳。调查的奖品，由公司的企划部门敲定。
调查研究工作计划 篇8
主要内容、理论意义和应用价值
我做的调查题目是《关于学生学习方法的调查报告》，主要调查了十个问题，而且分性别调查，因为性别差异也会引起学习方法的差异。这十个问题分别是：
第一题，在课前是否会预习新课所学知识？
第二题，你的预习方法是什么？
第三题，你的听课情况属于哪一种？
第四题，你上课时记笔记吗?
第五题，造成你不认真听讲的原因是什么？
第六题，你是通过何种方式完成作业的？
第七题，你是如何复习的？
第九题，对现阶段的学习方式，你选择哪一种？
第十题，对实习老师的意见和建议？
第一题到第九题均为选择题，其中第五题为多选题，其余为单选题。第十题为问答题，主要是想知道自己的不足，然后予以改正，使自己成为一个合格优秀的老师。平时也会找学生谈话，但是有的学生不敢当面说，所以借助这次调查来实现。因为是匿名调查，所以同学敢于提出自己的见解。
学习方法是通过学习实践，总结出的快速掌握知识的方法。因其以学习掌握知识的效率有关，它越来越受到人们的重视。学习方法，并没有统一的规定，因个人条件不同，选取的方法也不同。学习方法是否正确，不仅影响着学生的心态和行为，还给教师与学生的交流添加了障碍物。拥有好的学习方式，才能轻松地完全地掌握好知识；拥有好的学习方法，才能保证教学的顺利进行；拥有好的学习方法，才能在学科领域学有所成。
做这个调查的目的`就是看看学生的学习方法是否正确，让学生一旦发现了自己学习方法的错误就立即改正它，这样每个学生就可以找到最适合自己的学习方法，也让学习可以取得事半功倍的效果，这样教师的任务轻松了，学生的负担也轻了。学习方式的确定不仅为教师与学生的交流铺平了道路。也为后继学习创造了条件。
时间安排
调查时间设定在20xx年10月16日晚自习期间，学生一人一份问卷，回答完毕后直接交回到我的手上。我在之后的一个星期对调查结果进行统计和分析，写出调查报告。在20xx年10月23日晚自习期间给学生做一个汇报和总结，之后让学生自由讨论和发言，找出最适合自己的学习方法。
备注
主要是调查学生的学习方法，最后的总结会让班主任参加，找对学习方式很重要。
调查研究工作计划 篇9
1. 调查对象与原因
（1）调查对象：初高中学生
（2）调查原因：
①见习期间，观察到所在学校的宿舍采取学生自主管理方式，通过任命相应年级学生代表作为宿舍助理长、副助理长以及下属各楼层负责人等，来共同协助老师管理宿舍秩序，并将有关宿舍问题及时与负责老师沟通、解决，有利于增强学校管理的民主性与有效性。
②在对见习指导班主任日常管理班级的观察过程中发现，老师赋予学生很大的自主管理权，不仅在学习还是生活中都灌输了自主理念。如让学生以小组形式，轮流设计、主持班级周会；设置多位班委，将具体任务及职责在不影响学生学习的情况下明确合理分配；课代表定期收集学生们在各个科目中遇到的共同问题，向该科目老师及时反馈解决等。教师引导学生在各个方面潜移默化中逐渐养成自主管理发展的习惯。
③当学生对班级管理不满或产生质疑时，老师让其与班级相关负责人主动协商，并提供合理建议帮助改善，没有插手于其中，给与学生很大的自主管理空间。
2. 调查问题与意义
（1）调查问题：学生自主管理教育模式对于学生综合素质发展、教师职责分配、学校管理完善的实际影响、作用与意义。
（2）调查意义：
学生自主管理是学生在教师的积极引导下自行发现自我价值、发掘自身潜力、确立自我发展目标、形成适应社会发展和推动个体与社会发展的意识和能力的一种教育管理模式，需要外在的良好环境和氛围，需要以人性化的制度来约束，需要以全面、客观的评价及制度保障。实施学生自主管理教育，并非是任学生自由发展，教师的引导作用不可忽视，即教师的监控要与学生的`自主管理和谐统一。学生将在这种教育管理模式下，从自律前提下的自信走向自主，从自主走向自立，从自立走向自强，最终能灵活自如的适应社会发展并推动个体和社会的不断进步。
通过该项调查可以帮助教师和学校有关方面切实注重学生自主管理教育发展模式的重要性，并将其落实于人本主义管理和建立新型师生关系的过程中去，真正实现学生素质教育的发展与改革。
3. 调查方法与思路
（1）调查方法：观察法，采访谈话
（2）调查思路：通过观察个别代表性学生在自主管理教育模式下行为习惯以及综合能力较之前表现的改变，得出相应结论；观察记录实施学生自主管理教育模式的班级日常状况，对比其他未有效采用该模式的班级表现来给出直观的证明报告；了解学校实施学生自主管理模式的方面，较之其之前的情况以得出应用该模式的优越性。此外，对部分学生和教师进行有关于自主管理教育理念的理解看法和其对此有何建议的采访，来获得更具体的依据，从而确保调查结果真实、客观、可信。
4. 调查结论
预设结论：经过观察实践证明，学生自主管理可以大大提高学校管理的效率和质量，有利于激发学生的学习兴趣，调动学生参与的积极性、主动性，有利于增强学生的创新意识、提高实践能力，培养高尚的品格、健全的身心。应该得到大力推广的学校支持。而班主任同时要努力实现角色的自我转变，由牧羊人到领头羊，实现班级学生的真正自我管理。但任何事物都具有两面性，在实践过程中出现的一些困难和问题，值得不断探索研究并克服解决：
⑴ 学生的发展不平衡。由于学生个性各异及学校提供的展示平台有限等因素，难免存在发展参差不齐的情况。因此，教师应鼓励学生大胆参与、抓住一切机会积极锻炼自己。
⑵ 学生毕竟还不够成熟，有些学生不能很好地处理学业与活动的关系。因此教师在培养学生自主管理能力的同时，要尽量做到因材施教，发挥学生潜能，使其能自主选择自我发展的有利途径。并且要处理好教学与活动的关系，引导学生在学有余力基础上通过相关活动发展自我。
调查研究工作计划 篇10
一、目的
明确第三、四季度客服中心客户满意度调查调查方式，调查目标。
二、适用范围
客服中心满意度调查。
三、职责
1、负责配合其它部门进行用户需求的调查；
2、负责收集、统计、分析、发布客户满意度；
3、负责对客户不满意事项进行分析，提出改善意见。
四、工作程序
1、客户满意度调查的范围：
针对公司产品用户进行调查；
2、客户满意度调查时间：
日常的客户满意度调查与用户日回访工作同步，每日进行；
有关客户需求的调查依照相关部门工作计划配合进行；
在产品质量需要进行评价时依计划进行；
3、客户满意度调查的内容：
①产品感受：使用感受，内容感受等
②产品功能：操作的便捷性等
③产品质量：内容质量等；
④页面设计：页面的美观性、合理性等
⑤客户问题：投诉响应时间，投诉问题处理质量等
⑥问题受理：400电话，服务网站等
4、客户满意度信息的获取：
①通过日常的.用户电话回访来获取；
②通过网站在线填写调查问卷来获取；
③通过E-MAIL填写调查问卷来获取；
5、客户满意度信息的统计及其结果发布
①通过日常回访来获取的调查数据没季度进行一次统计；
②在线问卷调查及邮件填写调查问卷，在调查结束后进行统计；
③客服中心在统计结束后形成客户满意度统计报告；
④将客户满意度统计报告上报管理者，并向调查内容所涉及的部门发布相关的客户满意度测量结果；
6、客户满意度调查结果处理
①将客户满意度与质量目标比较以评价其达成目标的程度；
②对于未达目标的应分析不满意的焦点，并提出改善计划；
③已达成目标，本着持续改善的精神亦应分析客户不满意的方面并记录；
调查研究工作计划 篇11
1. 社会调研计划（名称）
1.1 调研题目：对于农民工子弟生存状况的社会调查书
1.2 调研内容：
1.3 调研对象范围：杭州具有代表性的农民工子弟
2. 调研目的与意义
2.1 调研项目的简介
2.2 调研项目的目的
2.3 调研项目的意义（现实的、理论的）
3. 调研方法与工具
3.1 适宜的调研方法
3.2 调研工具简介
4.调查样本的设计
对象的可获得性、样本的大小、样本抽取方法
5. 调研所需支持
调研者／小组（分工），调研项目顾问／指导人员；调研活动过程所需要的器材；调查经费预算
6. 调研进程安排
整个调研活动有一系列步骤组成，各步骤从什么时间开始，到什么时间结束。
7. 调研结果展示
调研报告，论文
8. 可增加可行性分析、可能遇到的问题分析及相应的'解决办法。
可告知学生以下注意事项：
1、注意选题。题目越小越好，意义越大越好。题目越小，可操作性就越强，意义越大，对社会贡献就越大。
2、在准备计划书时，请参看有关参考书或教材，以增进对所选项目的相关知识与信息的了解，从而有助于计划书的撰写与提纲或问卷的设计。
3、选用适当方法去调查，用观察、访谈、还是用问卷调查，或者是其他。
4、注意调查对象的抽样，抽样方法多样，一个原则是抽样要有代表性。
5、在设计方案时，请注意方案的完整性（内容完整、同时又要考虑到预备方案或应变计划）。要注意方案的可行性预测。要同时上交首选方案和备选方案各一份。
6、方案必须详尽，对后续的调查能起实质性的指导作用。
7、方案拟定后，即着手进行访谈提纲或问卷的设计；同时，亦可进行先前部队的探访。
调查研究工作计划 篇12
一、调查目的：
（为何要作此调查、需要了解什么、调查结果有何用途）
为了了解邢台学院经济类大三学生的就业及考研倾向，为同学们提供相关信息，特进行此次关于就业考研倾向调查，方便同学们根据竞争情况和自己的兴趣、实力进行分析和取舍，提前做好准备，树立正确的'就业心态和考研心态。
二、调查内容：
（具体要了解的内容，为了实现调查目的需要了解哪些方面的信息，一般是概括性地分为几大类）
为实现上述调查目的，本调研项目主要需要调查以下内容：
1、宏观环境分析
（1）20xx年毕业生人数
（2）20xx研究生招生人数
（3）20xx就业人数
2、就业、考研倾向分析
（1）不同性别的就业考研倾向
（2）不同专业的就业考研倾向
3、就业、考研动机分析
（1）选择就业的动机分析
（2）选择考研的动机分析
4、就业、考研关注因素分析
（1）求职时最关注的因素
（2）考研时最关注的因素
5、就业、考研期望分析
（1）就业第一份工作月薪期望值
（2）考研报考专业期望
三、调研的设计与实施：
1、调查对象：
本调查的调查对象邢台学院经济类专业大三本科学生
2、样本选取方法及样本量
本调查采用多阶段抽样，即类型抽样和整群抽样相结合 具体做法是：
将总体按专业分为市场营销、国际贸易、财务管理、会计、企业管理 再对每类专业分别抽取一个班进行全面调查。
3、调查方法
（1）宏观信息采用二手资料调查法
（2）就业考研倾向采用问卷调查法
4、调查地点
5、分析工具
本调查用EXCEL软件对数据进行录入和分析
调查研究工作计划 篇13
一、活动诞生的背景
我校地处城乡结合部，学校门口的一条水泥道两边的一个垃圾堆却给我们带来了诸多不便。没有垃圾箱，各种生活垃圾散落成堆，发出阵阵恶臭；一阵风吹过，纸屑、各种包装袋漫天飞舞。每天，老师、学生、接送孩子的家长四周的居民等人走过，都不由自主紧皱眉头！可是，造成这种现象的原因之一也包括我们的学生乱扔各种包装袋，虽多次教育，却见效甚微。为了培养学生的环保意识，引导学生关注自己生存的环境，于是我们年级引导学生就周围环境问题展开研究，开展综合实践活动。
二、活动的诞生
在综合实践活动课上，和学生进行了谈话：“你对我们现在生活的校园以及周围的环境感觉如何？”孩子们立刻七嘴八舌的发表自己的意见，兴趣盎然。既有满意的，也有不满意的。说起满意之处如新学校的优美的'绿化和新教学楼，欣喜之情溢于言表，说到不满意的地方，透露出深深的不满。“你愿意为改善我们周围的环境而努力吗？”学生异口同声的表示愿意。接着，在大家的讨论下，“校园周边环境大调查”的实践活动课题诞生了。接着我发放了“校园及周边环境满意情况问卷调查表”征求学生意见。
三、活动目标：
知识目标：
1、通过实地调查，了解学校及周围环境的现状。
2、初步学习设计调查表、学习调查采访的方法。
3、了解并学写倡议书。
4、懂得保护环境，人人有责。
能力目标：
1、通过多种形式进行调查统计，培养学生的收集信息、处理信息、表达信息的能力。
2、初步培养学生的观察能力和解决问题的能力。
3、能运用多种形式反映调查结果，使学生具备一定的整理信息的能力。
4、培养学生与人合作、进行交际的能力。
5、用自己的实际行动为改善周围环境做一点事。
情感目标：
1、通过合作小组的集体探究，增强学生的合作意识，激发学生的创新精神。
2、体验到参与时实践活动的乐趣。
3、培养学生人与自然和谐发展的环保意识和责任感。
4、增强学生热爱家乡和学校的情感，初步培养学生的主人翁意识。
四、确立子课题
1、校园环境情况调查
2、校园公共设施情况调查
3、校园内部垃圾情况调查
4、街道垃圾情况调查
五、制定活动的实施方案
在师生的共同研究下，制定了活动实施的方案：
第一周：成立活动小组，讨论并制定活动计划，学习设计调查表。
第二周：按照各小组的活动计划实施调查活动，做好调查记录。
第三周：分析调查结果，用多种形式写感想、收获。
第四周：各组交流调查经过和体会、收获。
第五周：保护环境我们在行动；
第六周：活动评价、总结交流。
六、调查的准备工作
1、成立探究合作小组
（1）根据确立的子课题，由学生自主选择研究课题，成立课题小组。
（2）四个子课题成员再次进行分组，成立探究小组，以3—5人为一小组，自主组合，组内进行分工，推选出本次活动的组长，记录员。
2、聘请指导老师
由于本次活动由一个人指导不太可能，所以我建议学生另外聘请本校教师担任本次活动的指导教师。
七、实施调查的过程
做好了前期的准备工作，学生在老师的指导下经过讨论制定了本小组的活动计划，并根据调查的需要，设计了调查表，然后在教师的带领下，开展实地调查活动。
1、课题组内制定了研究计划。
2、实地调查：
3、过去与现在环境对比
4、拟订采访内容，采访家长和学校老师，了解情况。
5、采访内容：
A、桃河以前是什么样吗？
B、与过去相比，你对现在的环境污染有什么看法？
C、你认为造成这种现状的原因是什么？
八、保护环境，我们在行动
运用各种丰富多彩的形式进行环保宣传教育和实践活动。
九、活动评价，交流体会
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