门诊半年工作总结

门诊半年工作总结6篇[精]

　　总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的门诊半年工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

门诊半年工作总结 篇1

　　时光荏苒，转眼间半年已过。在这半年里，门诊部全体员工团结一心，努力奋进，致力于为患者提供优质的医疗服务。以下是对这半年工作总结。

　　一、服务质量提升

　　1.优化流程

　　重新规划患者就诊路线，减少不必要的往返，节省患者时间。

　　2.增强沟通

　　医护人员加强与患者的交流，耐心倾听诉求，解答疑问。

　　二、医疗技术进步

　　1.培训学习

　　定期组织内部培训和学术交流，提升医务人员的专业水平。

　　2.新技术应用

　　引进并应用了一些新的诊断和治疗技术，提高诊疗效果。

　　三、设施改善与环境优化

　　1.设备更新

　　更换了部分老旧医疗设备，保障诊断的准确性。

　　2.环境美化

　　加强门诊区域的'清洁和绿化，营造舒适的就医环境。

　　四、团队协作加强

　　1.科室联动

　　各科室之间密切配合，共同为患者制定最佳治疗方案。

　　2.应急演练

　　开展多次应急演练，提高团队应对突发状况的能力。

　　五、存在问题与解决思路

　　1.高峰时段拥堵

　　考虑增加临时服务窗口，缓解压力。

　　2.个别投诉处理

　　建立专门的投诉处理机制，及时解决患者不满。

门诊半年工作总结 篇2

　　20xx年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高，为了更好的做好下半年工作，现将上半年工作情况做总结汇报如下：

　　一、 门诊各项工作指标完成情况

　　门诊20xx年1月-6月总收入2930634.77元。

　　二、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。

　　门诊部在上半年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

　　1、 挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间， 高峰期保证3个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

　　2、 门诊输液室及抽血室满足患者的需求，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

　　3、 努力缩短医技部门及儿保的等候预约时间，等候时间较长的检 验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进一步优化流程。

　　4、 门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间， 缓解交费、取药排队长的问题。

　　三、 学习制度、规范例会、提高素质。

　　1. 通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期或定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，不断提高了职工医德素养，增强了为人民服务的意识。

　　2. 为统一思想认识，确保医疗工作落到实处。坚持正常例会制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，确保医疗护理工作的`安全性。

　　四、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理

　　门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控， 综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。 要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：

　　一是语言规范，医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚，热情友善。

　　二是仪表规范，医务人员配证上岗，仪表端庄。

　　三是岗位规范，医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。

　　进一步规范门诊导医服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。

　　五、 存在问题

　　1、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努 力消除门诊“瓶颈“。

　　2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提 高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

　　3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范 措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

门诊半年工作总结 篇3

　　在过去的半年里，医院门诊部门始终坚守职责，以提升医疗服务质量、保障患者健康为核心目标，不断优化工作流程，积极应对各种挑战。以下是对这半年工作的总结。

　　一、服务效能提升

　　1.优化挂号流程

　　引入线上预约系统，减少患者现场排队时间，提高就诊效率。

　　2.增设导医服务

　　安排专业导医人员，为患者提供准确的就诊指引和咨询服务。

　　3.开展满意度调查

　　定期收集患者反馈，针对问题及时改进，患者满意度显著提高。

　　二、医疗质量保障

　　1.规范诊疗流程

　　制定并严格执行各项诊疗规范和操作指南，确保医疗行为的科学性和规范性。

　　2.加强病历管理

　　定期审查病历质量，促进医疗记录的完整性和准确性。

　　3.组织业务培训

　　举办各类学术讲座和技能培训，提升医护人员的业务水平。

　　三、科室协作与沟通

　　1.多学科会诊机制

　　针对疑难病症，组织相关科室共同讨论，制定最佳治疗方案。

　　2.定期科室例会

　　促进各科室之间信息共享，协调工作进度，解决存在问题。

　　四、存在不足与改进方向

　　1.部分高峰时段仍存在拥堵现象

　　进一步优化人员配置，弹性安排工作时间。

　　2.个别医务人员服务态度有待改进

　　加强医德医风教育，建立监督考核机制。

　　半年来，门诊工作在多个方面取得了一定的进展，但也存在一些需要持续改进的'地方。未来，我们将继续努力，不断提升门诊工作的质量和水平，为患者提供更优质、更高效的医疗服务。

门诊半年工作总结 篇4

　　在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将上半年以来的工作总结如下：

　　一、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

　　1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。做到了门诊工作满意度的.100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。

　　2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。

　　3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。

　　4、完善了科室内各规章制度。

　　二、门诊工作的开展。

　　虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。

　　1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入482670.59。

　　2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。

　　3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。

　　4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。

　　三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。

　　在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份报告共出320份，发出292份，剩余28份。其中41人复查，18人收入住院治疗。

　　七月份报告到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩余109份。总复查率为11.38%，入院率为4.55%。

　　四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。

　　1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中做到到了贯彻。

　　2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室（主要是内科）。

　　3、每周对门诊进行劳动纪律检查。

　　4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。

　　在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。

门诊半年工作总结 篇5

　　上半年，门诊部门在医院的整体部署下，秉持着以患者为中心的服务理念，不断努力提升医疗服务水平，积极应对各种挑战，取得了一定的工作成果。以下是对上半年工作的详细总结。

　　一、服务优化与提升

　　1.流程简化

　　重新梳理门诊就诊流程，减少不必要的环节，让患者就诊更加便捷。

　　2.沟通加强

　　医护人员注重与患者的交流，耐心解答疑问，提高患者的就医体验。

　　二、医疗质量保障

　　1.规范诊疗

　　严格执行各项医疗规范和操作标准，确保诊断的准确性和治疗的有效性。

　　2.培训与学习

　　定期组织内部培训和学术交流活动，提升医护人员的专业素养。

　　三、设施更新与环境改善

　　1.设备引进

　　购置了先进的医疗设备，为诊断和治疗提供了更有力的支持。

　　2.环境美化

　　对门诊区域进行了清洁和美化，营造舒适、温馨的就医环境。

　　四、团队建设与管理

　　1.人员调配

　　根据门诊量的变化，合理安排医护人员的'工作，提高工作效率。

　　2.激励机制

　　建立了完善的绩效考核制度，激励员工积极工作。

　　五、存在问题与改进措施

　　1.部分科室候诊时间较长

　　将进一步优化排班，提高诊疗效率。

　　2.个别服务细节有待完善

　　加强服务意识培训，注重细节管理。

　　上半年的工作既有成绩，也有不足。在未来的工作中，门诊部门将继续努力，不断改进和完善各项工作，为患者提供更优质的医疗服务。

门诊半年工作总结 篇6

　　在过去的半年里，门诊部门全体员工齐心协力，秉持着为患者提供优质医疗服务的宗旨，不断改进工作流程，提升服务质量。以下是对这半年工作的详细总结。

　　一、医疗服务质量提升

　　1.优化就诊流程

　　简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。设置清晰的导医标识，方便患者快速找到相应科室。

　　2.加强医患沟通

　　医护人员耐心倾听患者诉求，详细解释病情和治疗方案，提高患者满意度。

　　3.开展患者满意度调查

　　定期收集患者意见和建议，及时改进服务不足之处。

　　二、医疗团队建设

　　1.培训与学习

　　组织内部培训和外部进修，提升医护人员的专业知识和技能水平。

　　2.团队协作

　　鼓励各科室之间密切配合，共同为患者制定最佳治疗方案。

　　3.表彰优秀员工

　　对表现突出的医护人员进行表彰和奖励，激发工作积极性。

　　三、设施与环境改善

　　1.设备更新

　　引进先进的医疗设备，提高诊断和治疗的准确性和效率。

　　2.环境美化

　　保持门诊区域整洁卫生，营造舒适的.就医环境。

　　3.便民设施增设

　　提供饮水机、轮椅、雨伞等便民设施，方便患者使用。

　　四、存在问题与改进措施

　　1.部分患者反馈等候时间较长

　　进一步优化流程，合理安排医护人员，提高工作效率。

　　2.个别科室之间沟通不够顺畅

　　加强协调机制，定期召开沟通会议，解决协作问题。

　　半年来，门诊部门在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方。我们将继续努力，不断提升门诊服务水平，为患者的健康保驾护航。

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