业务竞赛方案（必备）
为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要提前开始方案制定工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的业务竞赛方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
业务竞赛方案 篇1
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升员工的业务能力和创新意识。为了激发员工的积极性和创造力，提高公司整体业绩，特举办本次业务竞赛。
一、竞赛主题
本次业务竞赛主题为“创新突破，业绩飞跃”，鼓励参赛员工在业务领域中寻求创新，提升业绩。
二、参赛对象
公司全体员工均可参加。
三、竞赛时间与地点
时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
地点：公司内部会议室及线上平台
四、竞赛内容
1、业务方案策划：参赛员工需针对公司业务领域，提交一份创新业务方案。方案需包括市场分析、目标客户、产品策略、营销策略、风险评估等内容。
2、业务实战演练：经过初选，优秀方案将进行现场展示和答辩。评委将根据方案的可行性、创新性、实用性等方面进行评价。
3、业绩提升展示：参赛员工需在竞赛期间，通过实施业务方案，实现业绩提升。竞赛结束后，需提交业绩提升报告。
五、评审标准
1、方案创新性：方案是否具有独特性和创新性，能否为公司带来新的业务增长点。
2、方案可行性：方案是否具备可操作性，是否充分考虑了市场、客户、竞争等因素。
3、业绩提升幅度：参赛员工在竞赛期间实现的'业绩提升幅度。
4、团队协作与沟通能力：参赛员工在竞赛过程中展现出的团队协作和沟通能力。
六、奖励机制
一等奖：1名，颁发证书及奖金xx元，并作为公司业务骨干进行重点培养。
二等奖：2名，颁发证书及奖金xx元。
三等奖：3名，颁发证书及奖金xx元。
优秀奖：若干名，颁发证书及小礼品。
七、组织与实施
1、成立竞赛组委会：负责竞赛的整体策划、组织与实施。
2、宣传推广：通过公司内部通知、海报、线上平台等方式，对竞赛进行广泛宣传，鼓励员工积极参与。
3、初选与评审：组委会将对提交的业务方案进行初选，筛选出优秀方案进入实战演练环节。实战演练环节将邀请公司内部专家及外部行业专家担任评委。
4、监督与公示：竞赛过程将接受公司纪检监察部门的监督，确保竞赛的公平、公正。同时，竞赛结果将在公司内部进行公示，接受员工监督。
八、后续跟进
1、优秀方案推广：将优秀业务方案在公司内部进行推广，鼓励其他员工学习借鉴。
2、人才培养：对获奖员工进行重点培养，提供晋升机会和培训资源。
3、持续改进：根据竞赛过程中发现的问题和不足，持续优化业务竞赛方案，提高竞赛效果。
业务竞赛方案 篇2
根据能源工程公司《关于开展员工岗位练兵技能竞赛活动的通知》文件要求，为全面提高公司员工的综合素质和业务技能，加快公司技能人才培养步伐，推动员工技能素质不断提高，努力建设一支“政治过硬、业务熟练、作风优良”的操作人员队伍，公司决定开展岗位练兵、技能竞赛活动。结合公司实际，特制定本实施方案。
一、组织机构及分工要求
为扎实有效地开展员工岗位练兵、技能比武活动，经研究决定成立岗位练兵、技能比武活动领导小组。
组长：
副组长：
成员：
1.公司副经理王继承牵头负责岗位练兵技能比武工作的督导、协调和检查。
2.领导小组下设办公室，杜少燚兼任办公室主任，负责各项工作的协调落实。
3.工程科负责岗位练兵、技能比武活动的组织实施并对区队活动的开展过程进行跟踪指导监督。
二、基本原则
（一）广泛参与。凡年龄在45周岁及以下的操作岗位青年员工必须参加。
（二）突出重点。在开展全员岗位练兵的基础上，突出重点岗位。
（三）立足岗位。以岗位为平台，本着“干什么练什么，缺什么补什么”的方针，将练兵内容与履行岗位职责所需的内容结合起来。
（四）注重实效。重点开展员工本职岗位应知应会的基本业务知识的学习训练和考核，不断提高岗位业务素质和技术水平。
三、参赛范围
公司所属各单位凡年龄在45周岁及以下的`操作岗位在岗职工（含劳务用工）。
四、比武工种
根据上级文件精神，结合公司生产实际，经研究确定地面钻探工、井下钻探工两个工种作为20xx年公司岗位技能比武项目。
五、比赛方式
实行百分制，比赛分理论知识和操作两部分，其分值分别占40%和60%，重点考核参赛人员的岗位知识的全面性，操作技能的规范性及熟练程度。
六、活动的实施步骤
（一）第一阶段--宣传动员（9月25日至9月30日）
广泛进行宣传，让广大员工充分认识开展岗位练兵、技能比武活动的指导思想、原则、内容和步骤，发动员工积极参与，营造良好的声势和氛围，激发员工学习先进典型，苦练内功绝活。
（二）第二阶段--岗位练兵（10月1日至11月10日）
这一阶段是整个比武活动的重点和基础，各区队要采取多种形式组织在岗人员开展岗位练兵活动。具体分两步实施，首先进行系统的理论强化培训，培训的重点放在基本理论和基础知识方面，解决员工理论知识薄弱的问题；二是以提高技能操作水平为目的，立足现有生产岗位，通过技能经验交流、绝招绝技展示、现场技能操作演示、典型案例分析处理、名师带徒等活动形式，增强员工解决现场技能操作实际问题的能力。每位员工要不等不靠，充分利用业余时间抓紧岗位理论知识的学习和实际操作能力训练。对在工作中发现的问题及时进行学习和改进，达到“干什么、练什么、缺什么、补什么”的目的。通过科学的学练，理论与实践的有机结合，引导员工干标准活，上标准岗，严格规范操作，推动员工技能水平的不断提高。
（三）第三阶段--技能比武（11月11日至12月15日）由工程科负责技能比武阶段理论和实操考试试卷的编制、比武程序、比赛规则、评判标准的制订。公司比武办公室结合生产实际开展技能比武，负责考试时间的确定、监考人的安排及阅卷工作，根据成绩从高到低排定名次。
七、奖惩
为提高员工参与这次岗位练兵技能比武活动的积极性，公司对各工种考试综合成绩排名前列的人员给予相应的奖励，对综合成绩前3名者还可申报能源公司级“岗位能手”，并优先考虑外出学习、培训。对在考试中不合格的人员将安排待岗培训和调整工作岗位。
地面钻探工参赛人数33人，设一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，其中一等奖奖励800元，二等奖每人奖励600元，三等奖每人奖励500元。
井下钻探工参赛人数57人，设一等奖一名，二等奖四名，三等奖六名，其中一等奖奖励800元，二等奖每人奖励600元，三等奖每人奖励500元。
八、要求
1.组织开展岗位练兵、技能比武活动，是提高职工素质的重要措施，各单位要深刻认识开展职工岗位练兵技能比武活动的重大意义，认真按照公司的要求抓好职工岗位练兵技能比武活动。
2.各单位要按照本方案的内容，抓好各个环节落实，确保符合条件人员参加比武竞赛，对无故不参加者将取消各级各类先进评选资格，同时扣发季度绩效奖。
3.各相关科室，要明确责任，落实任务，严格按本方案规划的步骤和确定的内容圆满完成比赛任务。
4.领导小组成员、各单位要加强协调与配合，领导小组成员要加强对岗位练兵、技能比武活动各个阶段的督导，要深入基层了解情况、指导工作、推进活动的整体开展，处理好比武活动中出现的各种问题，确保职工岗位技能比武活动的顺利进行。
业务竞赛方案 篇3
随着金融行业的快速发展，银行业务的复杂性和多样性日益增加。为了提高银行员工的专业素质，激发员工的学习热情和创新精神，特举办本次银行业务竞赛。
一、竞赛目的
1. 提高员工对银行业务知识的掌握和应用能力；
2. 激发员工的创新意识和团队协作能力；
3. 提升银行整体服务质量和客户满意度。
二、竞赛主题
本次竞赛以“提升技能，服务客户”为主题，旨在通过竞赛活动提高员工的专业技能和服务水平。
三、竞赛内容
竞赛内容涵盖银行业务的各个方面，包括但不限于：
1. 金融产品知识：包括存款、贷款、理财、保险等产品的特点、优势和应用场景；
2. 客户服务技能：包括沟通技巧、客户需求分析、投诉处理等方面的能力；
3. 风险管理能力：包括信用风险管理、市场风险管理和操作风险管理等方面的能力；
4. 营销技巧：包括客户拓展、产品销售、市场营销等方面的`技巧。
四、竞赛形式
竞赛形式可以多样化，以满足不同员工的需求和特点。以下是一些建议的竞赛形式：
1. 知识竞赛：通过笔试形式考察员工对银行业务知识的掌握程度；
2. 技能比赛：设置模拟场景，考察员工在客户服务、风险管理等方面的实际操作能力；
3. 团队协作比赛：分组进行，考察员工的团队协作和创新能力；
4. 营销案例分享：鼓励员工分享成功的营销案例，分享经验和技巧。
五、竞赛安排
1. 竞赛时间：根据银行实际情况确定竞赛时间；
2. 参赛对象：银行全体员工均可参加；
3. 竞赛流程：包括报名、初赛、复赛和决赛等环节；
4. 奖励措施：根据竞赛成绩设立不同等级的奖励，以激励员工积极参与。
六、竞赛宣传
通过内部通知、海报、宣传册等方式向全体员工宣传竞赛活动，提高员工的参与度和热情。
业务竞赛方案 篇4
关于举办上海市浦东新区20xx年职工技术竞赛“永乐杯”商业营业员技能比武和知识竞赛的通知为进一步提高家电行业员工的技能素质，营造全社会向李斌学习，争当劳模的良好风尚，根据浦东新区劳动和社会保障局、浦东新区总工会、共青团浦东新区委员会联合开展20xx年职工技能竞赛活动的要求，浦东新区私营企业工会联合会和上海永乐家用电器有限公司联合举办“永乐杯”商业营业员技能比武和知识竞赛。
一、竞赛项目：
（一）技能比武项目：空调机安装，内容即实地安装家用空调机。
（二）商业营业员业务知识竞赛。
内容：
1、商业服务礼仪基本知识。
2、商业营业员必备知识。
3、五大类电器销售基本知识。
具体内容：
（1）手机销售基本知识；
（2）音响销售基本知识；
（3）冰箱、洗衣机等销售基本知识；
（4）空调机销售基本知识；
（5）小白类（即小家电、传真机等）销售基本知识。竞赛组委会将下发商业营业员业务知识竞赛具体内容，知识竞赛内容以下发的资料为准。
二、组队要求：
浦东新区区域内各商业企业均可组队参加。各企业可以同时组队参加技能比武项目（即安装家用空调机）和知识竞赛，也可以选择参加其中一项。每个单位限报名9人，其中团长1名，联络员1人，参加技能比武（即安装家用空调机）的员工2人，参加商业营业员业务知识竞赛的员工5人。参加商业营业员业务知识竞赛的5名员工中，手机销售员、音响销售员、冰箱和洗衣机销售员、空调机销售员、小白类销售员各1人。
三、竞赛形式：
竞赛分选拔赛和决赛两轮。选拔赛由浦东新区区域内各商业企业负责，通过组织本企业员工的相关技能比武、练兵等，选拔出优秀员工组队参加浦东新区的决赛。选拔赛的具体时间、形式、内容由各企业自己确定。决赛由“永乐杯”商业营业员技能比武和知识竞赛的组委会负责。
四、竞赛内容：
（一）技能比武项目：
即安装家用空调机，评判内容主要是安装家用空调机的顺序、工艺、时间、质量等。
（二）商业营业员业务知识竞赛：
内容主要是：
1、必答题：每位选手回答1题，每题10分，5位选手共50分。回答错误不给分也不倒扣分。
2、风险题：题目分10分、20分、30分三种，由每个代表队自己决定回答哪一种题目，回答正确加相应分，回答错误倒扣相应分。
3、抢答题：由主持人发问，各代表队进行抢答，每题10分，回答错误倒扣10分。
4、操作题：各代表队在限定时间内完成货品的拆装摆放等，根据完成情况分别给予10分、20分、30分，由专家评委现场打分。
五、时间安排：
1、预报名时间：20xx年8月20日前各企业将《报名表》传真至竞赛组委会，可以暂不确定具体参赛名单。
2、选拔赛时间：20xx年9月15日前各企业完成选拔赛，具体时间由各单位自己决定。
3、正式报名时间：20xx年9月17日前各企业将《报名表》传真至竞赛组委会，须确定具体参赛员工名单。
4、决赛时间：初定20xx年9月25日（具体时间届时书面通知）
六、奖励办法：
本次活动设团体奖和技能比武、商业营业员业务知识竞赛两个单项奖。
1、团体奖：冠、亚、季军奖各1个，另设若干个优胜奖。
2、单项奖：两个项目各设第一、二、三名各1个，另设若干个优胜奖；
3、特别奖：“最佳协作团队奖”：奖励在比赛中最具协作精神的.团队，包括对本次赛事举办的协作精神、与其他团队的协作精神等；“最具才智奖”：奖励在各品类专业知识比赛中得分最高的员工；“最佳巧手奖”：奖励在各品类操作技能比赛中得分最高的员工。
七、其他事项：
1、为保证本次竞赛活动的公平、公正，竞赛组委会将专门成立竞赛评判组，邀请浦东新区政府相关部门专家、供应商技术专家、浦东新区商业企业工会干部和员工代表参加。
2、在本次竞赛活动中获奖单位或个人均发给浦东新区劳动和社会保障局、浦东新区总工会、共青团浦东新区委员会联合制作的荣誉证书以及竞赛组委会提供的奖励。
业务竞赛方案 篇5
为开展业务知识和岗位技能大比赛，形成“比、学、赶、超”氛围，提高员工业务水平和操作技能，以弘扬企业文化为抓手，引领员工爱岗敬业，凝聚促发展创佳绩的强大精神动力，传递正能量，我部拟举办20xx年xx银行岗位技能比赛，具体实施方案如下：
一、组织方式
本次比赛由运营管理部牵头组织，人力资源部、稽核监察部、风险合规部、信息科技部配合协调相关工作。
二、参赛人员
各营业网点所有综合柜员和委派会计年龄在（女48周岁（含）以下（19xx年1月1日以后出生）、男50周岁（含）以下（19xx年1月1日以后出生）员工必须参加。机关人员、单位负责人、客户经理等其他人员可自愿参加。
三、比赛时间和地点
比赛时间：20xx年xx月xx日、x月x分两批举行，具体比赛安排见比赛时间安排表。
四、技能比赛项目
比赛项目包括：笔试（业务知识、书记在20xx年年会工作报告和总结）、汉字录入（含计算器平打帐表）、手工点钞（单指单张、多指多张）、核心业务系统操作四个项目。
五、技能比赛项目评分及要求
本次技能比赛按各项目汇总成绩排名，其中单项成绩计分规则如下：
（一）笔试（100分）
笔试试卷由运营管理部统一命题，按比赛批次分别制定A、B卷，比赛期间如有舞弊行为的此项成绩作零分处理。考试完成后由监考人员收齐试卷交运营管理部。
（二）汉字录入（含计算器平打帐表）（100分）
1、汉字录入（50分）
汉字录入采用“不限量”方式，比赛时间为5分钟，按个人打字平均速度和准确度计算得分。考核分值=每分钟平均速度*正确率%*分值。如：终考核成绩每分钟速度为98字，正确率100%，那么终成绩为98*100%*0.5=49分。本次比赛由运营管理部设定打字测试内容，各比赛人员按编号上机测试，选手可以随意选择自己擅长的输入法（五笔输入法、全拼输入法、搜狗拼音法等）。当比赛结束时，选手停止电脑操作并向裁判员汇报，由裁判员负责记录成绩。在比赛过程中出现故障，选手应及时向监督人员反映，由裁判员安排下一场比赛，否则此次比赛不计成绩。
2、计算器平打帐表（50分）
时间为10分钟，给出20列数字求和，每列计算10笔。选手在规定时间内计算出每列数字的结果，并将结果填写在“竞赛计分表上”，总计50分，每计算正确一列得2.5分，错误不计分。
（三）手工点钞（含单指单张、多指多张）（100分）
手工点钞分单指单张、多指多张两种比赛方式，各比赛10分钟，各占单项分值的50%。
1、点钞标准
整点练功券10把（1000张），每参赛者在规定的10分钟内完成拆把、点数、扎把、盖章四道工序。
2、比赛要求
①比赛前，裁判员与选手双方核点赛前练功卷的把数，确保核对无误。选手要遵守裁判长指挥，比赛口令发出后，方可开始整点，同时计时员开始计时。
②比赛时按整把练功卷事先编好的编号依次清点，对点钞完成拆把、点钞、扎把、盖章的必须把结果填写到比赛成绩单上，未填写的一律不计分。
③钞券扎把位置在练功券的二分之一处，要求四边墩齐，捆扎牢固。钞券不整齐要给予适当扣分。个人名章盖在腰条纸侧面（差错把不用盖章）。
④差错类型和张数不定，将差错腰条别在差错那把上，并以“+”表示多，以“-”表示少，以阿拉伯数字表示差错张数。如99张应标记为-1，102张应标记为+2。
⑤选手必须使用本人名章，章质不限。比赛使用印泥、海棉盒由运管部提供，但腰条上不能预先盖上个人名章。
⑥比赛结束前30秒钟裁判员倒计时，以便选手掌握计数时间。结束口令时，选手应立即停止清点。严禁将未清点把数填写结果，如发现此类情况将取消比赛资格。
3、评分标准
点对每把并能规范的扎捆、登记结果者，每把记10分，点错把不扣分；对扎把不紧，提起任意一张钞券散把者，每把扣2分；如腰条散开，则该把不记分；墩把不齐，露出或梯形上下错开超过5毫米，每把扣2分。
（四）核心业务系统操作（100分）
按比赛试题进行上机操作，核心业务操作时间为30分钟。按在办理业务过程中业务操作流程、使用业务凭证、填写凭证及凭证要素四内容进行评分。
1、比赛前10分钟，选手要自己查看试题准备好需要的相关凭证和笔，但不能事前填写相关事项。
2、选手要遵守裁判长指挥，比赛口令发出后，方可开始上机操作和填写业务凭证，同时计时员开始计时。
3、裁判员对选手在上机操作过程中记录流程是否正确和熟练，对上机操作不正确一律不计分，对不熟练的扣5分。
4、在比赛结束前2分钟裁判员给予提醒，以便选手掌握后续整理时间。
5、裁判员发出结束口令时，选手必须结束手上一切事项，由裁判员验收所有业务凭证和试题。结束后还填写相关业务凭证要素，裁判员对选手给以相应的扣分。
六、比赛职责分工
本次比赛设裁判长1名，裁判员若干名。裁判长负责组织比赛、宣读比赛规则、确定比赛成绩；裁判员负责监督选手比赛、传达选手意图、解决比赛事故、解答选手疑问、传递比赛用品、维持赛场秩序、记录比赛结果、统计比赛成绩。裁判人员由运营管理部、人力资源部、稽核监察部、风险合规部、信息科技部等组成。
（一）运营管理部负责业务理论知识、核心业务系统比赛试题，提供比赛练功卷用具和比赛场地。
（二）信息科技部负责核心业务系统、汉字输入的调试；负责处理比赛过程中各系统突发事件的应急工作。
（三）人力资源部、稽核监察部、风险合规部负责比赛秩序和评分标准的'监督工作。
七、奖项设置
（一）本次比赛设综合业务能手奖和单项能手奖一、二、三等奖，成绩相同并列排名。其中综合业务能手奖一、二、三等奖各一名，单项能手奖一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
综合业务能手按比赛总成绩排名，总分=手工点钞分数+汉字录入分数+笔试分数+核心业务系统操作分数
（二）奖励标准。
综合奖：一等奖1000元；二等奖800元；三等奖600元；
单项奖：一等奖800元；二等奖600元；三等奖400元。
八、相关要求
（一）周密安排，精心筹备。为确保本次比赛活动的顺利进行，工作人员要积极准备各类比赛用具、布置比赛现场，按标准进行操作培训。
（二）强化培训，严格选拔。各网点要把技能比赛作为提高员工队伍素质的有效载体，作为加强技能人才队伍建设的重要举措，充分发挥职业技能比赛工作在技能人才培养、选拔、激励等方面的积极作用。
业务竞赛方案 篇6
为提升公司业务团队的综合能力、激发员工的竞争意识和团队协作精神、增强公司的'凝聚力和市场竞争力，特制定业务竞赛活动方案。
活动目标：
提升公司业务团队的综合能力，激发员工的竞争意识和团队协作精神，增强公司的凝聚力和市场竞争力。
活动主题：
挑战自我，超越极限。
活动对象：
公司全体业务人员。
活动时间：
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
活动地点：
公司总部及各分支机构。
活动内容与规则：
分为初赛、复赛和决赛三个阶段。初赛阶段包括业务知识竞赛和客户服务模拟；复赛阶段包括销售技能比拼和团队协作挑战；决赛阶段包括综合能力考核和现场问答。
奖项设置：
个人奖项包括一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖等；团队奖项包括冠军团队、亚军团队和季军团队等。
活动宣传：
通过公司内部邮件、公告、宣传海报等形式进行宣传，利用公司官方网站、微信公众号等平台进行活动推广。
活动预算：
包括奖品费用、场地租赁费用、活动宣传费用、评委及工作人员费用等。
活动执行：
成立活动执行小组，负责活动的具体策划和执行，制定详细的日程安排和应急预案。
业务竞赛方案 篇7
为了提升银行业务人员的业务技能和服务水平，激发员工的创新能力和团队合作精神，同时加强银行与客户之间的沟通与互动，我们特举办此次银行业务竞赛。
一、竞赛主题
“卓越服务，创新争先——银行业务竞赛”
二、参赛对象
银行全体员工，包括柜员、客户经理、产品经理、风险管理师等。
三、竞赛时间
竞赛时间定为XX年XX月至XX年XX月，分为初赛、复赛和决赛三个阶段。
四、竞赛内容及形式
1. 初赛阶段
初赛采用线上答题的形式，内容涵盖银行业务知识、服务技能、风险防控等方面。参赛者需在规定时间内完成答题，并根据得分排名进入复赛。
2. 复赛阶段
复赛采用现场模拟业务场景的形式，参赛者需分组进行。每个团队需完成一系列银行业务任务，包括客户接待、业务咨询、产品推荐、风险评估等。评委将根据团队在任务完成过程中的.表现、创新能力和团队协作能力进行评分。
3. 决赛阶段
决赛阶段为现场演讲和答辩环节。参赛者需根据复赛阶段的表现，选择自己擅长的业务领域进行深入研究，准备一篇关于该业务领域的演讲报告。在演讲过程中，参赛者需阐述业务特点、市场前景、创新点以及个人或团队在该领域的实践经验。评委将根据演讲内容、表达能力、创新能力以及实践经验进行评分。同时，评委还将针对演讲内容提出相关问题，参赛者需进行答辩。
五、评分标准
1. 业务知识：考察参赛者对银行业务知识的掌握程度，包括理论知识、实际操作等。
2. 服务技能：考察参赛者在业务办理过程中的服务态度、沟通技巧以及解决问题的能力。
3. 创新能力：考察参赛者在业务创新方面的思路和成果，包括产品创新、服务创新等。
4. 团队协作能力：考察参赛者在团队中的表现，包括分工协作、沟通配合等。
5. 演讲与答辩：考察参赛者的表达能力、逻辑思维以及应变能力。
六、奖项设置
1. 个人奖：设一等奖、二等奖、三等奖若干名，分别给予奖金和荣誉证书。
2. 团队奖：设最佳团队奖、优秀团队奖等，分别给予团队奖金和荣誉证书。
3. 创新奖：设最佳创新奖，奖励在业务创新方面表现突出的个人或团队。
七、宣传与推广
1. 利用银行内部网站、公告栏等渠道进行竞赛宣传，鼓励员工积极参与。
2. 邀请媒体进行报道，扩大竞赛影响力，提高银行品牌形象。
3. 在竞赛过程中，及时发布竞赛动态和成果，激发员工的参与热情。
通过本次银行业务竞赛，我们将选拔出一批业务精湛、服务优质、创新力强的员工和团队，为银行业务的持续发展提供有力的人才保障。同时，我们也将不断总结经验教训，完善竞赛方案，推动银行业务竞赛活动的持续开展。
业务竞赛方案 篇8
为深入贯彻供水公司20xx年“服务提升年”活动精神，扎实推进“首问负责制”及“服务承诺制”的落实，进一步提升供水窗口服务水平，带动客服员工学业务、精技术、提技能的`工作热情，客户服务部供水营业厅结合自身业务特点将在4月下旬开展营业厅业务技能竞赛活动。
一、参赛人员
营业厅、行政审批中心供水窗口客服人员共19人
行政服务中心：
平桥营业厅：
浉河营业厅：
二、具体实施步骤
竞赛项目由营业厅业务实际操作、服务技能测试两部分组成。两项共计100分（满分）。
1、业务实际操作：涉及水费查询、回答用户各类信息等内容，完成后及时报时，由裁判记录完成时间，确定准确度。相同分数以时间短为胜。此项总分为60分。
2、服务技能测试：采取现场抽查答题的方式，涉及业务基础知识、模拟现场咨询、业务接待、答疑回复等内容，此项总分为40分。
三、比赛内容及规则：
1、实际操作：
参赛选手每人输入20个户号，要求快速、准确查询一遍，写出精确水费；抽出1个户号，要求每位选手写出此户号水费余额、上月用水量、目前表底数、最后一次缴费日期、用水类型、水表口径、最后一次检修时间。以时间和准确度计分（此项60分，错一项扣2分）
2、服务技能测试：
（1）随机抽查业务考试题，每位选手1题（此项20分，错一问扣除2分）；
（2）现场模拟用户提问关于公司业务方面的问题，要求选手展示客服人员仪容仪表、语气措辞、答复标准等一系列服务规范，展现出供水服务风貌。每位选手1题（此项20分，根据现场实际情况答错一处扣除2分）。
业务竞赛方案 篇9
为了提高员工的业务水平和团队合作能力，激发员工的工作激情，促进银行业务的.创新发展，提升银行服务质量，特制定此业务竞赛方案。
一、竞赛内容
1. 业务知识测试：包括银行产品知识、金融市场知识、法律法规知识等。
2. 业务操作技能比拼：包括柜员操作、理财顾问服务、信贷审批等环节。
3. 业务创新提案策划：参赛队伍需提出针对银行业务的创新提案，包括产品设计、营销策略、风险控制等方面。
4. 团队合作挑战：通过团队合作游戏和案例分析等方式，测试参赛队伍的团队协作能力和问题解决能力。
二、竞赛流程
1. 报名阶段：各支行组织员工组成参赛队伍，提交报名表格和参赛计划书。
2. 初赛阶段：进行业务知识测试和业务操作技能比拼，筛选出优秀的队伍进入复赛。
3. 复赛阶段：进行业务创新提案策划和团队合作挑战，评选出决赛队伍。
4. 决赛阶段：进行决赛现场答辩和综合评比，评选出银行业务竞赛的优胜队伍。
三、竞赛奖励
1. 冠军队伍：奖金+荣誉证书+奖杯。
2. 亚军队伍：奖金+荣誉证书。
3. 季军队伍：奖金+荣誉证书。
4. 优秀团队奖：荣誉证书。
5. 优秀个人奖：荣誉证书。
四、竞赛要求
1. 参赛队伍需严格遵守竞赛规则，不得利用不正当手段谋取私利。
2. 参赛队伍需具备良好的职业道德和团队合作精神，积极参与竞赛活动。
3. 参赛队伍需在规定时间内提交竞赛作品和答辩材料，严格按照要求完成各项任务。
五、竞赛评选
由专业评审团和观众投票相结合的方式进行评选，综合考虑参赛队伍的业务水平、创新能力、团队合作等方面进行评定。
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