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酒店优秀员工的事迹材料

时间：2022-12-30 18:59:56 事迹材料我要投稿

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酒店优秀员工的事迹材料（通用11篇）

　　在学习、工作乃至生活中，许多人都有过写事迹材料的经历，对事迹材料都不陌生吧，从先进对象的形成和内涵上来分，事迹材料可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。到底应如何拟定事迹材料呢？下面是小编精心整理的酒店优秀员工的事迹材料，希望对大家有所帮助。

酒店优秀员工的事迹材料（通用11篇）

　　酒店优秀员工的事迹材料篇1

　　小媛，女，1983年3月出生，开封开元名都大酒店面点师。

　　从事厨房工作本身就很艰苦，而在五星级酒店工作不仅工作量大，而且服务标准高。面对重重困难，她表现出了难能可贵的奉献精神。她坚持以人为本，处处为大家着想，在工作上起到模范带头作用，对此，同事们都很感动。近年来，小媛创新点心品种，精工细作，一心一意让顾客用到满意精美的点心，在食品安全方面，更是严格把关，确保万无一失。她在数次接待任务过程中，多次受到领导及顾客的好评!

　　自从来到开元酒店工作以来，小媛以其爱岗敬业的可贵精神和对顾客的满腔热情，恪尽职守，忘我工作。在工作中，凭借自己在同事中的威信力和精湛的厨艺，采取一系列有效的措施和班组的同事们迎难而上，开拓进取，奋力拼搏。中餐厅不仅客流量大，而且还承担着重要的接待任务，工作要求标准高，面点房也是酒店非常繁忙的部门之一。有时候，小媛和同事们为了保证顺利准点的出餐，每天早上5点就要开始准备，这意味着每天4点就要起床。有时在接待大型会议时，人员不充足的时候，她还主动坚持工作到晚上10点多。有人说：你们上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太阳。是啊!这样的工作时间在夏天还可以应付，可是到了冬天那环境就可想而知了，不仅一个人睡不好，折腾的连家人都睡不好。从工作岗位来看，可见想要作好这份工作是要付出很多的，对于一个女孩子甚至比男生付出的还要多，可是小媛不仅作到了，而且还做的很好。

　　但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油烫伤的疤痕，还有那熊猫一样的黑眼圈，从早到晚都能看到她的身影，她从不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，总是能兢兢业业，她在平凡的工作岗位上默默无声的工作着。

　　以上所述小媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先进个人评审条件，请酒店领导对该员工的评选为酒店先进员工!

　　酒店优秀员工的事迹材料篇2

　　他从20xx年进入xx酒店，迄今已有7个年头，从未离开过前厅部，他爱岗敬业，忠于职守，把酒店当成自己的第二个家。也是部门全体员工值得信赖的主心骨。他曾数次被评为酒店、部门优秀员工，每次的优秀都是通过他塌实、肯干、热心服务的精神而得到大家的认可获得的。

　　下面就他几个平凡的小事，反映他的人格魅力：

　　还记得xx年的11月，那是酒店客房生意火爆的一个月，也是前厅部面临重重困难的一月。前厅部在职员工仅有四人轮换在岗位中，他们加班加点的工作并主动放弃自己的休息时间来保证客人的正常入住。创造了当月客房收入达93万的，同比增长129%。超去年同期营业额21万的营业佳绩。

　　就在这种环境下他克服所有困难一心想着酒店始终战斗在第一线，每天当别人在休息时，他却在夜里查阅着报表，检查着房价；当别人睡在暖暖的被窝时，他却顶着寒冷独自在班中接待着一位又一位来宾。因特殊时间工作需要，他已经连续3个月都战斗在深夜班一线。部门人员短缺，他主动要求减少休息协助营运。却殊不知他的爱人已经怀孕了3个多月，为此时常埋怨着他。深记得有一次，部门女同事因身体不适需请假不能来上班，而面对当日60间房的预定，不得已跟昨日上了夜班的xx拨通了电话，希望他能来顶班。电话拨通了，xx得知酒店的情况，了解同事的病情后，二话没说，下午3点就来到了酒店准时工作。看着他略显疲惫的样子我十分感激，忽然我看到了他左手背上有一片创可贴。于是询问他是否手受伤了。他笑了笑，说：“没事刚打完吊瓶，这几天气温挺低的，晚上上夜班可能抵抗力下降了，发烧感冒了。才去医院看了的。”我震惊的看着他：“发烧了还赶过来上班，你想病越来越重呀，快回去吧，我再来找人上班。”他仍然笑着说到：“部门的情况我又不是不清楚，到哪里再找人上呀。我还能坚持的住，医生都说烧已经退了，没事的。”说完又微笑着接待着下一位客人。看着他忙碌的样子。我的眼眶湿润了。当困难来临时，我们不怕，有这么优秀的员工时刻想着酒店，想着工作，想着员工，还能带病坚持工作，如何不能完成如此好的业绩的呢。

　　作为一名资深的前厅接待，其服务理念也是非常重要的。俗语说的好“前台是酒店的窗口，是形象。”前台作为客人进店的第一站与离开酒店的最后一站，其作用和影响力是巨大。还记得有一次，他上长班17点钟去接班时，看到有两位外地客人在前台与同事交谈。因房间客满，同事正向客人表示抱歉，客人说：“服务员拜托你在仔细查一下，帮我们安排一个标间好吗？我们已经跑了几家酒店了全都客满，第一次来xx也不是很熟悉实在不愿意再拧着2大箱行李到处折腾了！”，他了解情况后马上查看了房态，确实酒店客房已经客满，甚至连一间维修房也没有，他又习惯性的检查了交班本，发现有一间商务标间客人交待下午六点钟自动退房，而这时那两位客人正准备无奈的离开，他礼貌的叫住了客人，请客人稍等几分钟的时间，酒店会为其想办法腾出一间标间，并给客人报刊建议到大堂休息处等一下，然后看时间已经五点多钟了，立即打电话到房间确认，房间无人接听，因为是常客留有联系方式就直接与开房客人联系，客人说接待的朋友已经走了，房卡在房间可以退房了，xx马上通知楼层退房并告知楼层同事打扫卫生，然后以门市价为客人办理入住手续后，询问客人是否还有其它事可以帮得上忙的，客人十分感谢说暂时没有，如果有会直接与总台联系的，并祝客人入住愉快，客人很感激说以后只要来xx一定会选择xx酒店，并且会介绍更多的出差朋友来xx住，因为你们真的把我们这些外地人当成了一家人！

　　在酒店工作的七个春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而没能回家和家人一起守岁。xx年他至亲的外婆去世，仍没有离岗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面对这样数不胜数的优秀案例。他却一直说：“我没有做出什么了不起的事情，也没有取得特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好自己岗位上的工作，为酒店、为客人尽自己最大的努力完美的完成每一件事。”

　　“不经一番彻骨寒，哪得梅花扑鼻香”正是因为他辛勤的工作,以客人至上的职业道德。服务于客人。才赢得了客人的尊重,得到领导的肯定,深受同事们的拥护。他就是xx！一个怀抱着以店为家、客户至上的前厅接待员。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇3

　　自成立了酒店综合部以来，xxx做为综合部负责人身上肩负着六大职能工作，分别是：行政管理、人事管理、安全保卫管理、市场开发、采购车辆库房管理、后勤管理。而综合部在编人员只有5人，基本上每个人都身兼二职或数职。可以说是工作繁杂、量大、担子重。但做为综合部的负责人带领着部门成员任劳任怨，勤勤恳恳地努力做好每一份工作，并齐心协力，团结一心努力地完成领导交办的每一项工作。

　　一、行政管理

　　1、做为领导的参谋助手，她竭力协助酒店领导掌握工作全局，协调好酒店各部门之间的工作，做到及时上传下达。根据酒店领导班子的决议，制订了酒店员工手册、规章制度、管理规定、考核考勤制度、岗位操作流程、奖惩制度等各种管理制度及相应工作表格。并监督、落实执行，使各部门的管理工作有章可循，做到以制度管人;根据酒店构架的改变，修改了酒店的组织结构图，并制订了各部门经理的岗位职责，整理完善了各部门的岗位职责，使各部门的岗位职责更加明确。

　　2、认真做好各项文秘工作，及时起草酒店的各项会议的决议、决定，并下发执行、催办落实和传达，做好每月的简报编排工作，在简报中及时通报好人好事、评优及奖惩情况。整理归纳了酒店签订的各类租赁合同、协议，建立了合同登记制度，更好地监督督促部门成员各负其责地及时签订所辖范围内的合同，并在合同有效期内及时办理各种结算，使合同管理更加完善。

　　二、人事管理

　　自从xxx肩负了人事管理工作，从员工的入店培训到员工的调动、离职审批制订了严格工作操作流程，并编制了各种人事工作日常运用的表格，规范了人事管理工作。并且对外雇员工的人工成本进行控制，严格控制外雇员工的岗位人数，并负责外雇员工的合同签订工作以及各项员工福利和员工活动工作，如元旦联欢会、节日小福利的发放，生日蛋糕等。

　　三、安全保卫管理

　　酒店做为一个公众聚集场所，安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营工作的顺利进行，xxx不仅建立了消防安全管理网络构架和消防档案，

　　而且制定了一系列消防安全管理制度，将安全工作落实到每个责任人，使人人有责维护安全工作。并协同消防安全管理员定期进行消防设施、设备安全巡检及时发现隐患、及时整改、维护。将消防隐患消灭在萌芽状态，在各种的安全大检查中屡次都达到合格。

　　四、市场开发

　　督促销售专职人员做好市场调查，每天了解同行业酒店房价情况，并做出房动态分析表报经理部，详细分析本市酒店的竞争优劣势，做到知已知彼，根据不同季节制定不同的房价和营销计划。对每一次的大、中、小型会议和团队接待等大型活动，做为综合部负责人都能够全面地协调好酒店各部门的跟踪服务工作，并且安排好销售人员根据旅游局要求将每月酒店的房价及优惠情况公布在旅游局网络和政府公众网上，以对酒店进行宣传。并随时督促销售人员对客户进行回访，将意见进行收集上报经理部，使经理部及时掌握客户动态，以改进服务质量。

　　五、采购、车辆、库房管理

　　1、对物品采购工作作为负责人制订了严格的采购程序操作流程，使各部门申购的物品在计划审批、购买、物品入库、部门使用情况四个环节有一套完整的操作流程，并严格控制好每一环节，使采购来的物品既满足申购部门的质量要求，又价位低而合理，并对不合格产品做到及时退货更换。

　　对一些供货的商家所供物品会同财务部门实行定期市场询价、调研，并在每月底对所有供货商的供货价格根据市场调研结果进行审查、核对，对有价格不符合的，货单不全的进行重新审核定价，从源头上降低了成本。

　　2、对库房的管理工作也制订收货、验货、发货程序，使入库的材料做到发票、收据和清单齐全验收合格后方收货，对领用材料做到见料单发货。并且监督库房管理员每月按时与财务部进行盘库对帐，做好材料的明细帐，并对库存物品和使用情况做到心中有数，及时补充所需的物品。

　　3、对车辆管理制订了车辆使用管理规定，保证车辆正常派遣，下班后按时摆放车辆，做到了安全行驶3万公里全年无事故。

　　六、后勤管理

　　制订了员工宿舍管理规定及员工宿舍管理奖惩条例，并成立了员工宿舍

　　管理委员会，做到酒店管理与员工自管相结合，每周定期与宿舍管理员进行宿舍卫生及环境卫生检查，评选出每月的文明宿舍，调动员工爱护环境卫生的积极性，真正做到了奖励优秀员工宿舍，使员工有一个舒适、干净、安全的居住环境。对棋牌室的娱乐环境及服务质量，制订了严格的管理制度及卫生检查考核制度，做到使客人能够满意。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇4

　　xxx于200x年11月入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店骨干员工。

　　记得刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的地毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知，虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，xx年全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计数。20xx年11月酒店举办的“树标准意识，提升服务质量”活动中，被评为酒店服务标兵。

　　20xx年6月酒店举办的技能比武活动中，有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词，她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨，力争在此活动中将客房艺术插花从略到精，这是她努力获得第二名的好成绩。做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为楼层工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在楼层经常加班加点，她毫无怨言。20xx年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。

　　一路欢歌，一路笑语，成功的鼓励，机遇与挑战同在，相信她会勇往直前，从后以最优质的服务赢来更多的回头客。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇5

　　“心在哪里，梦就在哪里。一个人能走多远，就看她与谁同行。我的心在五峰，梦也在五峰。在与五峰同行的日子里我将会走得更远。”

　　这是翠岩峰客房楼服务员小梅的工作日记。常言道：言为心声。小梅日记中的语言就是她的心声，也是她实际工作中的不懈追求。

　　高标准、严要求，搞好对客服务是小梅给自己定的目标。

　　她，是五台县金岗库乡大甘河村人，初中毕业后，她怀着对五峰宾馆的钦慕与向往于今年三月来到宾馆，在翠岩峰客房楼当了一名服务员。由于她生长在五台山腹地，对这里的一切并不陌生，加之自己对五峰充满向往，她很快就适应了客房的工作环境。上岗后，客房主管亲自带她服务。“她是带着满腔热情投入工作的。”主管说。每天接班，小梅总是提前到，衣着整洁、精神抖擞地等待着主管给她安排工作。一开始主管在前头整理房间，她紧跟其后。主管一边整理一边给她讲解清扫程序，她一边认真听一边用心记并且细心、主动地对一些记不清的环节虚心询问，直到弄清楚为止。一连几天下来，客房主管对这位认真、细心、严谨的员工打心眼里喜欢，决心严格要求她，让她从一开始就养成一丝不苟的好习惯。

　　上岗后的第四天，小梅小心地向主管提出自己单独打扫客房的请求，在征得主管的同意后，她高兴地放手大干起来：清理垃圾、撤床单、换被罩、铺床、清扫卫生间……看着自己亲手打扫的房间，小梅高兴之余又左瞧瞧右看看，这儿不行，那儿也不满意，直到主管过来检查时她才停下手。当得到主管的表扬时，她高兴地流了泪。她在当天的日记中写道：“付出也是一种快乐。”

　　接下来的对客服务中，小梅对自己一直是高标准，严要求，终如一地按时整午床、夜床，随时准备迎接下榻的客人。

　　现在，小梅已是翠岩客峰房楼的服务能手，可她仍然不满足，在日常对客服务中，她更加严格要求自己，并且常常在服务细节上有所创新，大胆改进。“她一直都是严格要求自己，在最近宾馆开展的创先争优活动中，她成功竞选为培训队副队长，她是一位一心为五星品牌争光添彩的好员工。”她的主管李树峰说。

　　荣誉永远属于敢于进取、勇于奉献的人。由于她服务优质，表现突出，她被评为十月份优秀员工。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇6

　　xx，一个普通的名字。一个平凡的身影，经常出现在酒店的各个区域巡视。他是保安部副主管。

　　xx，自20xx年9月份进入酒店工作以来，一直表现出色，爱岗敬业，努力学习业务知识，也因此由一名普通保安员逐步成长为酒店一名管理人员，在20xx年1月正式接手保安部副主管一职。同年6月，参加宁波消防安全管理员的培训，并拿到了相应的资格证书。

　　作为酒店一名基层管理者，他处处起到了模范带头的作用，他的工作态度会影响整个团队，正所谓：火车跑得快，全靠车头带。在日常工作中他不怕困难，勇于承担责任，用在工作上，就是那份执着、坚定、信念。每当这时，他总是憨厚的笑笑：“还是领导有方，我只是一个执行者罢了”！

　　20xx年8月份，根据国家气象局预报的台风预测消息，第9号强台风“梅花”正向本地移动，可能在6日夜间在浙江省中北部沿海登陆，或紧擦宁波市沿海北上，但不管哪种路线都将对宁波造成严重影响。我酒店在林总经理的号召下，立即由工程部张经理带领工程保安部及各部门相关人员迅速成立临时抗台小组。xx也同时参加了前期各项准备工作，并同相关人员一同在酒店蹲守两个日夜，直至“梅花”绕道离开。他还开玩笑说：“这个日子很特别，七夕情人节碰上了梅超风”。

　　20xx年，对于酒店保安部来说，是较为艰辛的一年，由于市场原因，使得保安部人力处于紧张状态，即使如此，他还是较为圆满的完成了部门的各项培训及其它各项工作，并在xx月份对酒店全员进行了为期三天的消防知识培训，用自己所学到的知识来跟大家一起分享。同月底，在酒店各层领导的组织与鼓励下圆满的完成了消防模拟演习，事后他说：“大家都比我做的好，我还要努力加强学习啊”。

　　20xx年底，酒店餐饮客情非常好，餐饮部自身人员不能满足服务需求，需要其他部门帮工跑菜，这个问题也就落在了工程保安部的肩上。每天在厨房都能看到那一身保安制服的跑菜员，不用问，那肯定是xx。仅10月份，他在做好自己本职工作的同时，利用非当班时间帮工累计56小时。当然也有其他部门的帮工人员，他们都是优秀的，正是有这些非常优秀的员工，使得酒店营业部门顺利完成了各项任务。每当这时，他又会说：“我虽然是过来帮忙的，但我要把它当成自己的本职工作来做”。

　　20xx年底，临近春节，好多员工都想回家过年，保安部员工也不例外，但人员紧张怎么办呢，他又给大家做思想工作，同时分开安排人员回家的假期，以保证春节期间的正常排班，保障酒店的正常运行。但谁能知道他在酒店工作三年多了，每年的春节都是在酒店过的，每年的中秋节也都是在酒店过的，难道他不想在佳节时与家人团聚吗?每当这时，他又说：“人员紧张，名额有限，让给他们。呵呵，再说，我是以店为家”，也许这时，他的笑容里带有一丝让人难以察觉的苦涩！

　　20xx年度，保安部在做好各项日常工作和临时工作的同时，跟进各重大事件或协助各相关部门解决各种问题。用他的观点就是：我们的工作就是要服务客人和我们的同事，只有这种服务的工作态度，才能让我们同事没有后顾之忧，全身心地投入工作；也只有这种服务的工作态度，才能让我们的同事更有干劲，才能让我们的团队更具凝聚力和向心力。我们可以说：每个员工提高一小步，整个团队就会提高一大步。

　　平凡的岗位平凡的人，但勤奋好学和奉献精神，却让xx如此不平凡，在平凡的岗位上一直付出热情与执着，这份执着也许并不轰轰烈烈，但至少也是难得的精彩。这位憨厚诚恳朴实的同志却用点点滴滴的平凡在平凡的岗位上彰显着不平凡的风采。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇7

　　新风大酒店是延庆县服务公司下属的一家集餐饮、住宿、会议、娱乐、团队接待为一体的涉外二星级国有餐饮企业。现有营业面积1平方米，固定资产1900万元，职工160人，工会会员148人。酒店工会被延庆县总工会授予“先进职工之家”光荣称号。他们的主要事迹如下：

　　一、领导重视，工会组织健全。

　　酒店党支部十分重视工会工作，把建立、健全工会委员会和工会各专门小组当做首要任务来抓，要求酒店工会认真按照上级要求，做好各项工作。酒店工会单独设立办公室，并挂有明显标牌，工会经费设有独立帐户。酒店工会于初，健全了工会委员会、经费审查委员会、女工委员会三个基础组织，每个组织设主席或主任1名，委员2名。健全了工作组织之后，酒店工会又相继成立了经济技术创新领导小组、劳动争议调解小组、安全生产领导小组等工会专门小组，健全了工会组织，为工会开展工作奠定了坚实基础，工会主席按同级党政副职配备。

　　为做好工会工作，酒店工会每年根据公司工会工作安排和年度工作考核要点，制定本年度工作计划，对全年工作进行具体安排。酒店党支部还每季召开会议专题研究工会工作，在党支部的大力支持下，专门辟出房间建起了职工之家，购置了娱乐设施设备，购买了图书、光盘，为活跃职工文化生活创造了条件。在职工之家内张贴工会组织机构及各项工作制度，使职工能够详尽了解工会有关制度及工会会员的权利义务。

　　二、落实职代会制度，加强民主管理，抓好店务公开工作。

　　酒店工会组织健全后，进一步完善了职工代表大会制度，职代会作为民主管理的基本形式，在企业管理中充分发挥作用。在召开职工大会的基础上，由全员职工按班组选举了15名职工代表。这15名代表合理分工，定期召开职代会成员会议，讨论工作，为企业经营出谋划策，广泛深入职工群众，反映群众呼声，代表职工群众利益，向企业提出建议。如：酒店正式职工与临时工待遇问题、职工食堂饭菜质量及就餐桌椅问题、职工洗澡问题和职工生日问题。对于职工代表向企业提出的各类问题，酒店工会及时与领导班子协调，从职工角度出发，为职工合理安排。能及时解决的问题及时解决，如职工食堂饭菜质量问题，酒店责成一名副经理专门负责职工食堂饭菜，每月都制订食谱，做到合理搭配，营养均衡，并张贴在食堂内，向职工公开，接受职工监督。酒店住宿职工提出夏天无法洗澡，职工代表向工会反映后，交领导班子讨论，根据实际情况为住宿职工安装了洗浴设施，使住宿职工在下班后能方便洗澡，工作积极性有了很大提高。同时为改善住宿职工条件，为每个宿舍配备了电视，丰富了职工业余生活。

　　进一步加大公开力度，落实公司关于加强民主管理，实行“店务公开”的规定，酒店成立了店务公开工作领导小组和监督小组，1999年制定了《新风大酒店关于加强民主管理、搞好店务公开的规定》，明确规定在年度计划、改革方案、规章制度、劳动用工、工资分配、费用开支、采购、奖惩八个方面实行公开，近几年来，根据北京市企业民主管理及职代会（暂行）办法，又相继在人事管理、劳动用工、定期民主考察评议干部、民主推荐后备干部、干部任期年度和离任审计、奖金分配和其他有关职工福利的重大事项等方面进行公开。酒店工会每年认真抓好1月和7月的定期店务公开周活动，做好平时公开工作，充分利用单位黑板报、公开栏、意见箱等多种形式，定期向职工公开如每月经营情况、各班组任务分配及完成情况等。为切实抓好店务公开工作，利用职工大会、职工代表大会和班组长会议等进行公开，让职工知店情、明店事，取得了较好效果。如酒店在用工方面，严格把好用人关，由各班组长共同面视，录用后在试工期内，发现不能胜任工作的，及时劝退，工作出色的职工，及时为其办理用工手续。还根据公司关于公开的两项硬性规定：即对企业连续两年经济滑坡和职工满意率低于60%的领导干部实行自动辞职制度。制定了酒店班组长任用规定，凡是两年班组效益滑坡和职工满意率低于60%的班组长，自动离职。并于在班组长任用上，采取竞争上岗方式，由企业推荐、职工公选，共有5名职工通过竞争走上班组长岗位，较好地发挥了作用。在工资分配方面，自95年开业以来，随着企业经济效益的不断提高，先后进行了四次工资改革，每次方案的确定，都要提交职代会讨论，通过后实施。工资改革打破了旧的工资体制，实行按劳分配与按能分配相结合的分配方式，采取岗位工资、效益工资为主的工资模式，真正体现了公开、公平、公正的原则，充分调动了广大职工的劳动积极性和主动性。

　　三、做好工会基础性工作。

　　酒店工会在企业内建立、健全了平等协商和集体合同制度，经与职工集体协商签订集体合同，合同期限为3个，到期按时续签。签订的集体合同按条款落实履行，如每年组织职工外出参观考察、每年组织职工集体过生日等，都得到较好的落实。酒店上届工会及时足额按规定提取和上解工会经费，并利用酒店自留工会经费，组织职工开展好各项文体活动。本届工会委员会在原来的基础上，继承工会工作优良传统，及时上解经费、关心职工生活，及时完成县及公司布置的各项工作任务，多项工作受到表彰，如酒店店务公开工作、安康保险工作、五月鲜花文艺演出活动等。酒店自开业以来，党政工负责人无重大政治、经济违纪违法问题。做好酒店劳动保护工作，加强上岗前的安全培训，特殊岗位如锅炉等，实施持证上岗，凡新上岗的大型机械设备操作人员必须经过培训，对各种机器设备全面了解之后方可上岗。做好女工特殊时期保护，不从事重体力劳动和冷水作业，每2年组织35岁以上女工进行一次健康检查。加强企业安全生产工作，切实维护职工根本利益，广泛对职工进行安全生产知识培训，组织专题学习了《工会法》及实施办法、《安全生产法》等法律法规和公司内部相关规章制度，坚持节假日定期检查工作制度，酒店在店堂明显位置悬挂有关安全条幅，在重点部位及常用的机器设备如合面机、轧面机等墙面上，张贴操作规程或设电子语音报警提示。对有事故隐患的合面机、轧面机、电烤箱、线路老化、锅炉等设备及时检修或更换，保证了安全生产的顺利实施。企业在近两年生产施工中没有发生重大伤亡事故，也没有因劳动纠纷而发生集体上访事件。

　　四、不断提高职工素质，积极开展经济技术创新活动。

　　酒店工会始终把加强职工教育培训、提高职工素质作为企业发展的系统工程长抓不懈。为加快实施“十五”人才工程，培养造就一支高素质的干部职工队伍，酒店以工会为核心，成立了酒店职工教育培训领导机构，确定由一名主管领导负责此项工作，建立了职工教育培训领导责任制，配备了由酒店领导和技师组成的专兼职教员，必要时外请教师，建立起了一支教师队伍。近两年来，酒店先后聘请了多位名师、技师传授技术，经过学习、实践、探索推出了百余种创新菜，受到了客户的喜爱。为了全面提高服务人员的技能，还聘请市、县饮食服务行业的.名师、技能考评员为服务人员讲解服务知识、技能、技巧，进行实操演示，提升了企业的经济竞争力。制定了学习制度，领导班子成员带头参加学习，给职工树立榜样，酒店3名领导班子成员中，有2人具备本科学历，职工中攻读大专以上的在校生15名，具有中专以上学历的40名，占职工总数的25%。加强智力投入，设立了教育培训资金专门用于教育培训工作，另外，对参加岗位职业技能等级培训的员工，与领导班子协调，积极为其安排时间参加培训，并按照公司有关规定，为其报销50%的学习费用。近两年投入教育经费10万多元购置教学设备、器材，先后购买了VCD机、摄相机、数码相机、数码摄相机等多种现代化设备，购买了大量与烹饪、服务相关的书籍、光盘，为教育培训工作提供了资金和物质保证。

　　酒店工会积极组织职工参加市、县组织的中高级以上职业技术培训班，对面点、烹饪、服务人员坚持实行先培训后上岗，对锅炉、电梯等特殊工种全部实现持证上岗。并根据工作需要，坚持新招职工岗前培训，使他们了解所有岗位必备的基础知识和技能。对于岗位技术培训采取“请进来，派出去”的方法，促进职工技术水平提高。工会还结合酒店实际情况，制定规范了酒店员工教育

　　条例，明确了职工教育方针、任务，建立了专业技术人员档案，制定了每季一次对专业技术人员的技术练兵、技术考核及年终考评制度。对专业技术人员实行动态管理，打破了专业技术职称终身制，增强了专业技术人员的紧迫感、危机感。制定了企业技术能手评比认定及奖励补充规定，对企业技术比赛考核、取得优异成绩者进行奖励。使专业队伍迅速壮大，技术实力不断增强。目前，酒店共有高中级技术人员106名，已达到职工总数的66.3%，其中，高级技师5名，技师10名，占专业队伍总数的14.2%，高级师36名，高级以上专业人才占专业队伍总数的34%。在近几年市县技术大赛上，酒店多次取得了团体和个人金、银、铜、优秀等奖项，在企业内先后评选出市劳模1人、市级经济创新标兵2人、县经济技术创新标兵2人和公司技术能手4人。

　　五、发挥工会职能，切实为职工办实事。

　　酒店工会认真做好职工互助合作保险工作，切实为职工办实事，谋福利。酒店工会共发展保险会员118人，参加职工安康互助保险金额10万多元，在职职工医疗互助合作保险3900元。工会还与领导班子协调，为30岁以上参加“四病”保险的女工每人补贴一份保险，酒店共参加女工保险99份，投保金额2970元。做好安康保险的理赔工作，今年为1名受到意外伤害的职工办理了赔付。

　　工会认真履行维护和服务职能，对困难职工确实承担起第一知情人、第一报告人、第一联系人、第一监督人的职责，建立健全特困职工档案，继续深入开展送温暖工作。每年“两节”期间，酒店及工会主要领导亲自到特困职工家中进行慰问，夏日多次慰问一线职工，使职工切实体会到工会大家庭的温暖。经常组织职工开展文体活动，丰富职工生活，增强企业凝聚力。酒店工会充分利用“三八”、“七一”等重大节日，组织职工开展知识竞赛及文体活动，积极踊跃参加一年一度的“五月鲜花”歌咏活动，酒店大合唱曾荣获县总工会“五月鲜花”调演优秀节日奖，职工常旭明的葫芦丝独奏获最佳节目奖，对外宣传了企业，提高了企业知名度。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇8

　　2011年万家寨宾馆在公司和经理的正确领导下，坚持“接待第一、安全第一”的宗旨，全体工作人员团结奋进、狠抓任务落实开展以“一流工作，一流服务，一流业绩，一流团队”为内容，圆满地完成了各项接待任务，为公司发展做出了应有贡献。主要先进事迹如下：

　　一、在政治思想上深化教育、牢记使命、乐于奉献

　　万家寨宾馆以接待公司内部员工为主，被称为是“万家寨人的第二个家”。为确保公司接待任务的圆满完成，万家寨宾馆充分发挥妇女半边天的优势，团结协作，爱岗敬业，以优质的服务，完成了公司内部和外部的各种接待任务。同时对员工思想和队伍状况进行深入分析，有针对性地去摸准队伍的薄弱环节，通过开展多种形式的学习，切实增强了工作集体的政治责任感和历史使命感，牢固树立大局意识，服从和服务意识，在宾馆内部形成了人人乐于奉献，人人以接待任务为荣的氛围。

　　二、在安全问题上普及安全教育，提高安全责任意识。

　　1、高度重视，落实责任。高度重视宾馆安全服务工作，始终把安全工作作为落实科学发展观实践活动的内容，贯彻公司安全生产活动，树立安全责任观、安全意识观。

　　2、加强安全隐患管理。进一步提高员工安全责任意识，坚持执行安全隐患排查力度，发现隐患及时加以整改，确保宾馆安全稳定经营。

　　3、加强安全消防技能培训。积极参加学习公司《消防安全知识讲座》，

　　定期学习消防安全知识。在与万家寨项目部合作进行的消防演习活动期间我部员工积极配合，在短时间内将客人疏散到安全地段，受到领导们的一致好评。

　　4、加强入住人员的资料审核。为了响应公安部的号召，我部于今年安装了中小旅店信息采集系统，与公安局正式建立连网模式。向宾馆的正规化合理化又迈进了一大步。

　　三、接待工作中全情投入、集思广益、全面协调发展、提高经营服务水平。

　　今年我部全年共完成大型接待任务10次，其中公司内部接待任务8次。在以上接待任务中为了使各大团队住得放心，过得舒心，每一位工作人员都兢兢业业、任劳任怨。摒弃个人利益，以大局出发，加班加点，团结一致，顺利完成了山西省省委书记袁纯清和山西省省纪检委书记李兆前考察工作及公司各大活动的会议住宿安排，并得到各界领导的认可与好评。与此同时，我部在各大领导的关怀与指示下，认真听取各级部门意见，结合工作实际深入研究，改进工作。在公司的大力支持下，安装了发票打印系统，用机打代替了以往的手工作业；并对宾馆的电路进行整改，使85个房间的空调可以同时运行；积极协调食堂餐饮服务工作。使宾馆的发展更加稳定化、服务更加标准化、管理更加人性化、经营理念更加科学化。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇9

　　前厅部总台成员只有12名,平均年龄23岁，是一个年轻团队。该班组在2013年度中，充分发挥前厅部龙头作用，积极开展各项工作。总台员工无论形象还是谈吐均具有良好的职业气质，训练有素、大方、亲切，具有丰富的知识。在员工中能自觉形成好学、求上进的好风气。如：酒店8月份举办的员工技能大赛中，前台每位员工都能积极参与其中，每天工作空闲时间都能积极主动的练习服务技能技巧。在员工技能技巧比赛中，前台一举获得服务技师称号2名，星级服务员工9名的好成绩。

　　在我们前台，只有三位老员工，其他同事都是新来的，由于这些新同事的加入为我们带来了新的活力，带动了整个前台的热情，现在的我们充满了朝气，客人到来五米微笑，三米问好热情的接待每一位客人，客人到来我们会想方设法的留住客人，每当客人有疑问我们都会积极得为客人解答，所以说我们不管是新同事还是老同事现在都在从头开始学习，以一个信任的态度虚心学习，从新同事身上学习他们的热情，从老员工身上学验。所以大家都在在不断地学习中不断的进步。

　　作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是家常便饭；遇到大型团队接待顾不上吃饭也是常常发生；被客人无理刁难也是常有的事；上班过程中一个疏忽大意未处理好客人账务，除了引起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。但就是在这样的环境下，作为初涉社会的大部分前台员工来说，他们都能无所畏惧，工作任劳任怨、不怕吃苦、勤奋而踏实。

　　服务总免不了被投诉，而总台员工接到客人投诉占全酒店的85%以上，总台作为高密度接触客人的班组，莫名其妙的挨骂是家常便饭，但是总台员工总是坚守“把对让给客人、客人是上帝”的信条，因为他们明白，确保客人满意，客人满意了才会愿意消费，酒店才会盈利。在日常服务过程中会遇到少数客人；他们不愿意遵守饭店合理的规章制度和公认的消费准则。如有的客人在酗酒后刁难总台服务员，骚扰并影响服务场所的其他客人，破坏饭店气氛；或在总台服务人员有差错时抱不合作态度，拒绝接受酒店的道歉和补救措施，提出不合理或过分的要求。当遇到这些客人时，总台服务员总是耐心的劝导客人，从不与客人当面争执，尽量满足他们的正当要求,把提高服务质量做为首要目标,尽量减少差错,给客人提供尽善尽美的服务。

　　爱岗敬业、勤勤恳恳、不辞辛苦、用不懈的努力为酒店创造财富，是总台每一位员工的信念，他们团结一致，温暖如一家，一人有困难大家帮，被推选成为酒店优秀班组，可以说是当之无愧。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇10

　　总台班作为与宾客接触的最前沿部门，肩负着客人形成对宾馆第一印象的关键点。在这一年的工作中，接待员以“倾注真情、超越期待”为服务理念，圆满完成了商务与政务的各项有关接待工作。

　　总台班作为宾馆的枢纽部门，负责政务活动与商务活动信息的上传与下达，为了使办领导及时了解公务接待的信息，全年总服务台共书面通报活动203次，短信近4000条，从未因迟报或漏报影响接待工作。在保证信息准确，接待服务质量的同时，注重维护好商务团队。在接待旺季，总台班只有三名人员的情况下，毫无差错的完成了李长春一行的接待安排工作。。为了加大商务宾客的销售力度，接待员注重服务细节与服务质量标准的提高，力求使每一位到馆客人成为宾馆的回头客。接待员针对网上宾客提出的意见，不断改进服务。在房间紧张的情况下采取将房型免费升级，在暂无净房的情况下安排宾客临时休息，并为客人提供果盘以表歉意，接待员灵活应变不仅得到了客人的理解，同时大大增加了住客率，其中“十一”黄金周网络收入到达40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待员坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务中始终向客人投以微笑，使服务充满生机，为客人提供宾至如归的感觉。一声亲切的问候更拉近了我们与宾客的距离。为了提高个性化服务，总台员工注意收集和建立客史资料，满足客人个性化的需求。从小处着眼，从细节入手，在服务中真正做到细节服务、个性化服务。在总台配备客人可能需要的物品如：眼镜布，老花镜，湿巾，纸巾，牙签。牙线，打火机，创可贴，口香糖等各项物品。客人登记入住时，总台员工养成留意客人生日的习惯，如恰逢客人正好在宾馆住宿期间过生日，总台员工及时报部门，由部门为客人准备生日鲜花等，给客人一份惊喜。

　　在这一年的工作中，前厅部经理要求员工为客人提供不说“no”的服务，无论宾客或任何部门需要帮助，接待员从不说“no”，有一次，一位外地客人住在1561房间，行李箱坏了，客人找到客房大姐希望能帮忙维修，大姐找到总台，总台接待员及时联系了维修师傅，因为缺少工具没能修好，总台员询问了客人的离馆时间，得知时间紧迫，立刻开车送到行李箱专卖店将其修好送还客人。客人得知事情的经过后非常感动说：国宾馆的服务真周到。总台接待员认为只要将客人视为家人这一观念植入脑中，提供不说“no”的服务就没有想象中的那么难，送人玫瑰手有余香。还有一次，一位vip客人进入卫生间近半个小时未出，总台员怕客人身体不适急忙到卫生间查看，得知客人拉肚子，急忙为客人准备了毛巾热水，客人很是感动。接待员为了配合各部门的工作，时常配合迎宾员外出接送行李全年累计385件。对23点到馆的客人，总台接待员怕影响客房服务员休息，主动将客人送到房间，对于客人的需求，无论多晚都尽力满足。我们常常将服务质量挂在嘴边，但对于接待员来说早已将“责任”两字深入内心。客人的满意，就是我们的追求。

　　酒店优秀员工的事迹材料篇11

　　小兰于2004年8月入职于逸豪酒店前台部。投身于酒店业，让她本来已经对这一行有浓厚的兴趣变得更加充满热忱。在过去的第7个春秋里，她说多年来学到了书本上学不到的知识，领会到工作技能上的技巧，人与人之间的沟通，处事方式等。平时工作勤勤恳恳，关心员工工作生活，深入了解熟客要求等，服务过程中获得客人的好评。因此也获得了不少的好成绩。

　　2005年，获得广东省星级酒店女职工新东方杯英语口语大赛决赛中优秀奖。2006年被评为逸豪酒店服务之星。二00六年逸豪酒店服务技能大赛前厅接待项目比赛第三名。2009年被评为江门市逸豪酒店五星管理人员。2009年度评为江门市优秀团干部称号。2010年被委任共青团逸豪酒店团支部书记。

　　她于2006年任职前台部领班，期间带领接待员，收银员的日常工作，并且对新员工的培训工作等。无论从理论知识，业务操作知识，礼仪培训等都亲自演示，讲解，实操等，让新员工先感觉容入到酒店的气氛当中，从而减轻真正对客的紧张心情。领班工作日常监管好接待员的工作，指出她们的不足之处加以引导改正，学会特殊情况的处理方式。2006年酒店评国家五星的时参与评星工作，按照评星的要求做好本部门的工作，达到了国家五星级酒店的水平，酒店顺利通过了评选，获得了旅游局颁发的五星级酒店称号。她于2007年任职大堂副理，同年加入了国际金钥匙中国区组织。担任大堂副理是前台另一部分的工作。这需要对酒店范围的认识要更多了，全酒店部门都要有所了解，甚至于江门的概况都要了解，因为这时候她已经是国际金钥匙组织的成员了。她说客人个性化的需求增多，因此更要充实好自己好让满足客人，让客人住店期间使我们看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到来，清楚了解好客人的行程，喜好，习惯等方面。另一方面平时要处理熟客的跟进，客人的投诉等，收集客人对酒店的意见，综合以后再反映给酒店领导。这样就更加完善酒店硬件和软件的服务了。

　　她说多年的工作过程中学会的很多东西，不断地积累经验，工作热情没有丝毫的减退。满意的服务换来客人的笑容就是她最大的欣慰了。未来的日子，她承诺会更加的努力，探索更多的酒店业成功人士的成果，不断提升自身的服务水平，管理水平，事业上更上一个台阶。

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