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医院文明窗口先进事迹材料（精选11篇）
在生活、工作和学习中，大家或多或少都会用到过事迹吧，事迹是指对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料。想拟事迹却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的医院文明窗口先进事迹材料，欢迎阅读与收藏。
医院文明窗口先进事迹材料 1
20xx年我院顺利通过国家中医药管理局的评审获批国家“三级甲等民族医医院”，这不仅标志着医院的医疗质量、服务水平、内部管理登上了一个新的高度，也标志着我区民族医药卫生事业取得了历史性的突破。
在过去一年里，老院中西药房紧紧围绕医院战略发展规划和年度目标，结合医院各项管理要求，充分发挥自身管理与服务职能，很好的完成创建“三级甲等民族医医院”药房各项管理及业务工作，现将取得的主要工作业绩总结如下：
一、积极动员搞好创“三甲”，深入开展医院发展管理工作
20xx年是我院创“三级甲等民族医医院”初评和验收的一年，全科人员按照医院总体要求，多次召开科室会议，积极贯彻以牛阳院长为首的创建“三级甲等民族医医院”重要举措，对科室成员广泛宣传和思想动员，使大家能够深刻认识到创建“三级甲等民族医医院”的重要性，提高了创建的积极性。同时科室组织成员认真学习药学相关法律、法规和文件，开展职业道德教育，明确岗位职责，加强业务知识培训考核，搞好制度建设，完善相关资料，为顺利通过“三级甲等民族医医院”验收工作打下坚实的基础。
二、规范科室b管理
科室以“三级甲等民族医院”管理为契机，认真搞好科室的管理工作，具体内容如下：
1、对科室的制度、规范、程序进行了多次梳理，查漏补缺，进一步细化完善，制定了一套完整的科室管理文件，用制度管人，使大家有章可循。
2、组织科室成员学习医院下发的文件，传达院务会议精神，认真贯彻执行。宣传教育科室人员树立“全心全意”为人民服务思想，不计付出，不计报酬，树立高尚的医德医风形象，严于律己，杜绝歪风邪气。
3、配合医院搞好绩效工资发放，此项工作是顺应医院2014年跨越式大发展的总体目标，而进行的一次进一步打破大锅饭，按劳分配，重质量求效益扩大发展的方针政策。科室积极响应、广泛宣传，使每一个成员深刻认识到此次绩效改革的重要性，同时对本科室的绩效工资发放加大考核力度，采取公平合理、同工同酬、质量效益优先充分调动大家工作的积极性。
三、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
根据科室实际情况，通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了中药饮片取药排队等待时间长现象，为病人提供方便。也充分体现了全科人员的积极性，齐心协力，克服困难，做好窗口服务工作。
四、加强药品管理
1、加强对药品不良反应的监测与收集工作，及时上报，与护士长及时做好沟通，及时反馈药品不良反应，本年度共发生药品不良反应3例。
2、加强医院药库及药房药品的质量管理，随时观察室内温湿度及冰箱温度，及时调整及时登记，发现问题及时解决。
3、由于急救药品用量较少，而且有效期较短，稍有疏忽就会导致药品过期或断药。因此进一步加强急救药品的使用及储存登记管理，做到及时出库及时补充，做到账务相符，保证急救患者用药。
五、科室业绩建设
老院在院领导的共同努力下，装修工作顺利完成，医院面貌焕然一新，20xx年四月下旬通过药学部分人员的齐心努力，完成了医院开业前药房的基础建设及药品调拨、成列、存放等一系列工作，为迎接老院按时开业奠定了良好的基础。
起初，西药房以李玉红等三人共同努力完成药房白班和夜班的药品调剂工作;中药房以唐正虎等4人完成门诊及住院患者中药饮片的调剂工作。在五月下旬，到了医院创建三甲医院的最后冲刺阶段，为了充实药房，进一步加强科室管理，为患者提供更优质的药学服务。院领导运筹帷幄，调整药学人员岗位，改变药学人员结构，配备药学相关专业知识强的人员到老院药房指导药学工作，同时也为药房创建三甲提供了有力的人员保障。
三甲评审迫在眉睫，为了尽快的完成三甲医院药房管理规范，以及药品调剂质量与处方书写规范，科主任带领全科人员，加班加点，不计报酬、任劳任怨，想方设法完成三甲医院的评审管理规范及药房设置。
1、由于临床医师在书写处方时，没有按照处方书写规范书写处方，大量的处方书写不达标。药房人员每日不仅要完成当天的药品调剂工作，同时还要与医师协调修改处方，由于所需修改处方量大，药房工作量不断加大的同时，由于频繁修改处方，医师与药师的矛盾也不断出现，严重影响了科室人员的工作积极性，三甲评审一天天临近，为了振奋人心，调动大家的积极性，科主任反复和大家沟通，消除大家的消极情绪，提高工作效率，做到医药彼此理解，精诚团结，齐心协力为创三甲取得好成绩共同努力，在迎评期间顺利完成了处方的规范书写工作。
2、由于药房空间狭小，临床所需药品品种又较多，为了能够更好按照三甲医院评审要求设置药房，保证药品质量。大家群策群力，想方设法调整调剂室陈列布局，共同携手营造出了一个窗明几净，成列有序，分类明确、标示醒目的药品陈列柜，并安装控温设施。炎炎夏日，中药饮片极易虫蛀，为了保证药品质量，避免虫蛀，加强饮片的防蛀工作，还要每日坚持降温，除虫。同时还要将药斗里存放的300多个饮片品种，逐个翻斗检查，每天不仅要完成正常的调剂工作，还要完成各项繁杂的工作，虽然工作量很大，但是全科人员同心同力没有人消极怠工，每天下班后，都会留在科室逐个翻斗检查每一味药品认真细致的出去所含杂质，避免了虫蛀及劣药现象发生，保证了药品质量。在三甲评审检查工作中，牛院长陪同评审团团长亲自对药房的饮片进行了检查，评审团长不仅从陈列柜上仔细检查包装袋内的饮片，而且拉开药斗进行比对检查。在检查工作中，中药饮片品质优良价格合理，得到了评审团长的好评，同时也为医院三甲评审总成绩争取到了一定的分数。
六、科室建设方面
1、按照三级甲等民族医医院的建设，对资料进一步查漏补缺，完善各项记录，制定相应制度，尤其对药品调剂的准确性，药品养护和处方规范化书写，药物咨询工作进一步加强管理，提高了服务质量，使患者的满意度进一步提高。
2、为了进一步保证药品质量，对库房、调剂室都进行了重新建设，改善药品储存环境、购买冷藏柜、增加通风口、安装冷控设施，对中西药品进行了分类存放，并贴了相应的标识标牌，严格按照药品管理规范执行，及时列出高危药品和相似药品目录，并对库房及药房的高危药品进行了专柜储存，并帖有专用标签，以便于临床管理，防范医疗隐患。
3、根据药监部门的文件精神，规范化药房建设的管理标准，积极将中、西药房的药品冷藏区域分割，达到了规范化药房的基本建设要求，使药品的储存环境又上了一个台阶，为临床患者使用高质高量的药品提供了有效保障。
七、积极开展药学专业知识宣传
知识是人类进步的阶梯，随着医疗事业快速发展，药学知识的不断更新和发现，只有不断的进行专业知识的学习，才能更好的做到药房窗口工作，更好迎接三级医院的评审工作。
1、老院中西药房不定期的由贾万余、马晓燕、尤丽等药师向其他员工讲解药学或中药学相关专业知识，同事在一起相互探讨药学知识，不断的充实药学知识，提高自身的专业技能更好的服务与患者。
2、提供药学咨询服务，作为门诊药房，咨询工作是非常重要的工作，老院中西药房严格遵守医院药学咨询规定，热情的为患者提供药学知识耐心细致的为患者解答用药疑问，使患者认识到药物的.服用疗效及毒副作用，以及自己随意乱用药对身体所造成的损害，并做好科室咨询登记工作。
八、科室收入
由于老院地理位置处于闹市区，每天会有大量的门诊患者就医，患者人群主要是老年人和儿童，药房每天都承担着繁重的处方调剂工作过，虽然繁忙，但是由于患者的就医种类制约了科室的收入，导致科室人员待遇较低。但是大家没有抱怨，每天热情接待患者，精心的为患者调配药品，在平凡的工作岗位上，默默奉献着自己。
20xx年4月20日老院开业至12月25日共完成门诊中药饮片处方调配8458人次，住院中药饮片处方调配1701人次，共计中药饮片处方调配50795付，销售金额为1550103.22元，门诊西药处方调配20731张，住院西药处方调配29845张，西药处方共调配50576张，销售金额为3012988.41元，中西药房销售额总计4563091.63元。
九、科室工作方向
1、我们需要继续改善服务态度，提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力做到四满意：让患者满意，让临床科室满意，让领导满意让自己满意;
2、我们需要进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重，积极参加院内组织的各项活动，不断提高自己的思想文化素质;
3、我们还需发挥自身长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生，对所发生的药品不良反应的情形按规定及时上报药械科;
4、继续发扬优良的工作习惯、微笑服务窗口、文明礼貌的服务形象、细心耐心的解答、认真谨慎的工作态度;
5、促进同事之间和谐相处、以礼待人、以诚相助建立宁医一家人的良好形象。
20xx年度，我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务，同时感谢医院各级领导及各科室的支持，综合创建三甲以及全年工作，药房调剂质量还有不尽人意之处，今后会在存在的不足中弥补缺点，并且一如既往的全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中进一步提高全科人员自身素质和的业务技能。并祝医院按照既定的目标一步步早日实现。
医院文明窗口先进事迹材料 2
xx、女、20xx年3月出生，河北秦皇岛人、优秀共产党员，原就职于解放军二八一医院，期间多次嘉奖，优秀共产党员，优秀护士，优秀医务工作者，荣获个人三等功一次。x年晋升为职主管护师，任职期间在国家核心期刊发表论文：第一作者七篇，第二作者二篇，第三作者一篇。现河南省新郑妇产医院任护士长。
“护理工作是平凡的工作，然而，护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”——南丁格尔
该同志在从事护理工作平凡的工作中，用实践践行和诠释了南丁格尔这句话的深刻内涵。
一、天使情深，待病人胜似亲人
该同志自参加工作以来，工作上积极主动、认认真真、任劳任怨，从不计较个人得失。对病人和蔼热情，急病人所急，想病人所想，视病人胜似亲人，在她的身上很好地诠释了我院“患者的利益高于一切，一切为了人民的健康”的医院宗旨和“仁爱、敬业”爱岗精神，舍小家、顾大家，待病人胜似亲人的事例不胜枚举。
该同志长期的医务工作中早已养成工作认真，任劳任怨，视病人为亲人的道德风尚。在职期间，每天认真与孕妇沟通，细心呵护来到世间的每一位宝宝，宝宝出院后她经常打电话回访，有时也针对不同情况利用休息时间到家指导喂养和护理。用她的爱心带给妈妈们无限的温暖。一个夏天的晚上9点多钟，一名妊娠7个多月的孕妇由家人搀扶着到了科室，孕妇手捂着肚子直叫疼，一开始她以为孕妇是先兆早产，经医生仔细检查后，发现不是先兆早产，是大便累积，8天未解大便，医生医嘱：立即为患者灌肠。可由于大便堆积太多，连肛管都插不进去，看着病人痛苦得大汗淋漓，她毫不犹豫，立即更换手套，为病人掏大便，一边掏一边询问病人的感受，一点一点的掏，病人家属都觉得太臭，她却浑然不觉。孕妇家属十分感动，家属连连竖起大拇指，齐声赞扬：“好样的，真服了”。为产妇解除痛苦后，她还结合孕妇的职业、家庭环境等把孕产知识、保健知识做了详细的宣教，避免再出现类似的现象。
新郑妇产医院不少新护士，她言传身教，不但做好日常的打针、输液、清洗伤口等护理工作，还细心地为特殊病人喂饭、喂药、翻身擦洗、更换衣服、修剪指甲，帮助给予精神抚慰，让病人树立战胜疾病和灾难的信心。在她的带领下妇产医院的护理工作受到院领导及总部领导的高度评价。
二、奉献进取，平凡人生体现不平凡的价值
一位优秀的护士，要得到病人和同事的认可与肯定，需要自己高尚的人格，更需要自身过硬的技术。该同志，踏实肯干，谦虚好学，，她不断地学习新知识、新技术、拓展新业务、践行新的服务理念，在学中干，在干中学，不断充实和完善自己，不断总结经验。她先后开展过褥疮的预防与护理，病人管道安全管理，PICC置管与护理，膀胱镜检查、治疗及护理，舒适护理在膀胱镜检查中的应用、输尿管镜气压弹道碎石围手术期护理、人工气道持续湿化及安全管理，提升了护理服务的品质，满足了病人的需求，也保障了医疗安全。撰写《健康教育在高龄肾移植患者中的应用》、《移植肾延迟恢复患者的健康教育》、《舒适护理在膀胱镜检查中的应用》等数十多篇论文分别在《中国健康教育》、《中华临床新医学》、《中国疗养医学》先后发表。
该同志执业以来天天提前半个小时上班，本来下午5点半下班，但回家的时候都在晚八点之后，未休过公休假和双休日。了解病情、个性特点、文化差异、习性、嗜好、饮食习惯、家庭情况、心理状态，对病人她了然于心。经常利用晚上休息的时间到病房巡视，嘘寒问暖；检查督导护士及护工的工作，把一些病患消灭的.萌芽状态。病痛、清洁卫生、心理疏导、休闲娱乐等，事务繁杂而具体，她说：只有把一切做扎实，才能让病人安心、让家属放心。这些都花费了她太多的心力和时间，辛勤的付出赢得了病人及家属的肯定与信赖。
三、良师益友，赤诚丹心见真情
作为护士长，该同志除具有过硬的护理技术外，还具有良好的道德修养，完美的人格形象。帮助同事不图回报，关心病员视为己任。生活中严于律己，工作中率先垂范，事事带头做，处处让人先。不图名，不谋利。心中始终装着工作，装着病人。科室年轻护士多，为了尽快提高她们的专业技能和服务质量，她几乎是手把手地指导，常常忘记吃饭，牺牲休息，年轻的护士上第一个夜班她总是陪着上，培养护士的独立工作能力。她除了把自己过硬的护理技能传授给年轻人外，还用自己的人格魅力去影响她们健康成长，使她们从合格快速走向优秀。在日常护理工作中，她始终坚守病人就是一切的理念，尽心尽职地帮助病人康复。
她担任护士长以来，认真做好科室管理工作，充分发挥护士长的纽带和联系作用，把病人、医生和护士紧密联系在了一起。她相信榜样的力量，她不仅仅“管”着大家干，更是带着大家干，在艰难困苦面前总是自己先上，遇危重病人抢救时，她总是身先士卒，指挥若定，一切都井井有条。
患者及家属对此交口称赞，只要她在班，都会带头为病人进行口腔护理、翻身、雾化吸入、鼻饲、无怨无悔。在她的带领下，科室护士们思想觉悟高、工作责任心强、护理技能精湛。她们互相帮助，互相学习，按质按量的完成每位病人护理工作，主动了解病人的需求，积极帮助解决问题。始终把微笑服务、优质服务、高效服务作为工作的基点，科室工作受到病人及病人家属的交口称赞。
医院文明窗口先进事迹材料 3
xx，女，中共党员，xx中心卫生院支部书记、副院长。
这个年仅27岁的80后女孩，走上工作岗位仅9年，就从一名普通医护人员成长为医院管理者，成为全卫生系统最年轻的“院长级”人物。奋战杏林的3000多个日日夜夜，她没有离奇曲折的动人故事，也没有惊世骇俗的伟大壮举，就这样立足平凡工作岗位，任劳任怨，兢兢业业，勤奋进取，克难攻坚，默默地用行动书写着对党和人民的热爱与忠诚。
她，一个中专学历的“黄毛丫头”，历经9年艰苦奋斗，蜕变成倍受赞誉的“专家型”工作者，以堪比须眉的果敢坚毅，书写着现代女性的睿智。
20xx年7月，年仅18岁的xx从xx卫校护士专业毕业。只有中专文凭的她，被分配到xx镇卫生院从事护理工作，开启了她的精彩人生。
那时，xx镇卫生院只有xx一名专业护士，而农村基层医疗机构正逐渐转型，对现代护理技术的需要非常迫切。那段时间，xx几乎每天白天上班护理病人，夜晚加班配合医生诊疗或手术，休息时间从来不会超过8个小时。
然而，这个坚毅的姑娘却从来没有松懈对自己素质的提升。护理病人间隙，夜间休息空挡，她都抓紧分分秒秒学习文化和专业知识，常常是已别人徜徉甜美的梦乡，她还在病房中与孤灯相伴。
功夫不负有心人。历经两年艰苦奋斗，xx就念完与护理专业“风马牛不及”但专业化程度非常强的财会课程，顺利拿到财会专业本科文凭，成为xx镇卫生院第一个专业的财会人员，兼职该院会计工作。
发展的车轮总是滚滚向前。xx还没来得及喘口气，卫生系统又提出数字化管理。当时，偏僻的乡村很多人连电脑都没有看到过，更谈不上熟练地操作。倔强的xx一咬牙，自己掏钱抽空到镇上一家电脑培训店学习微机操作。
那段时间，她常常是一个人独自练习电脑运用，不知不觉到凌晨一两点；操作程序一遍不熟悉，又三遍五遍地重新来过。虽然累得筋疲力尽，但她对自身的要求从来不曾放松，短短3个月，她就成为业界最娴熟的业余微机人员。
成后来居上之事，需非同寻常之功。一个花样年华的年轻姑娘，不谈情说爱，不游山玩水，专心致力于专心学习深造，就连男朋友也颇有怨言。但是，通过艰苦努力，xx用9年时间就实现“完美蜕变”，从一个资历浅薄的“黄毛丫头”，成为倍受领导和群众赞誉、信赖的高素质护理人员、专业型财会人员、经验型管理人员，以敢于与男性媲美的果敢坚毅，书写着现代女性的智慧。
她，一个双肩柔弱的医界女孩，历经多岗位训练打磨，蜕变成业界关注的“实干型”管理者，以堪比战士的刚强勇敢，诠释着现代女性的优雅。
一个20多岁的女孩子，能胜任医院副院长职务？这对许多人而言，是不可置信的“新闻”。然而，xx却凭着自己的刻苦勤奋，积极进取，赢得了医疗卫生系统领导的赏识，赢得了辖区医生护士的信服，赢得了人民群众的赞誉。
2004年，程鸿被调至油溪中心卫生院任办公室副主任兼任医保科长。这是一个综合性很强的部门，也是个异常辛苦的岗位。身兼数职的xx，除积极为医院领导做好后勤服务，还承担着新农村合作医疗保险繁杂的任务。全镇七八万人的基本信息，全靠她一个人录入，任务之重，难度之大，时间之紧，非常人所能想象，让很多人都为这个柔弱的女孩捏了把汗。
的确，那段时间对xx而言，无疑是最为艰苦的岁月。因为，新婚的她无意中怀上了孩子，身体本来就弱的她需要休息。可是，一边是情系千家万户的医保工作，一边是寄托家人期盼的爱情结晶，都让她那么难以割舍。
为了在规定时间内保质保量完成任务，xx不顾身孕，常常加班到凌晨甚至通宵达旦。累了，就趴在桌子上小寐一会；饿了，就泡包方面便凑合。有一次，xx独自一人在办公室加班，不知不觉就熬到凌晨5点。丈夫担心身怀六甲的她吃不消，偷偷到办公室楼下来接，谁知使劲呼喊都无人应答，紧张得丈夫误以为出了什么事，赶紧找来派出所民警帮忙。
谁知撬开门一看，挺着大肚子的xx竟趴在办公桌上睡着了。她实在太累！也就是这一次，性格温和的丈夫第一次冲她发了脾气，很生气地责备xx：“不为自己身体着想，也应该想想肚子里的孩子！你这么卖命，究竟是为了什么！”
委屈的泪水夺眶而出，内心的`委屈和苦楚，只有xx自己清楚。偷偷抹去眼泪，xx向丈夫“承认错误”，表示不再熬夜加班。可是第二天晚上，她又同样在办公室加班直至凌晨两点。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。多岗位、多角色的艰苦磨砺，练就了xx敏捷的思维、清醒的头脑、敏捷的思维、刚毅的性格和良好的业务。xx的勤奋坚韧、刚强勇敢让她脱颖而出，引起区卫生局领导的高度关注。
xx年xx月，年仅25岁的xx被委以xx中心卫生院副院长的重任，次年3月又兼任医院党支部书记职务，主管党务工作，并协助院长处理安全、宣传、纪检、监察、信访、行风建设、统战、计划生育、综合治理、初保、健康教育、综合治理、卫生监督、疾病控制、妇幼保建、爱国卫生、初保、乡村一体化、社区卫生等20多项工作，成为一个“实干型”管理者。
她，一个出身贫寒的农村姑娘，用饱含真诚的赤子情怀，蜕变成群众赞誉的“创新型”服务者，以堪比女儿的真情实意，演绎着现代女性的美丽。
踏上领导干部岗位，xx肩上的担子更重了。年轻柔弱的她，也在医疗卫生这个颇为讲究“资格”、“经验”的行业，经历着新的问题和困惑。但凭着独有的耐力和坚毅，凭着对人民群众的真情实感。xx最终赢得了“前辈”和群众的赞誉和认可。
2007年12月，刚走上管理岗位，到村社开展“农村示范卫生室”创建工作，xx就遭遇了“老经验”的排斥。xx村乡村医生xx，是方圆百里都有名的老中医，30多年的临床经验，诊治疑难杂症无数，足以让他傲称“前辈”。可是，这名年近六旬的老中医，却在诊所硬件设施建设上，一直“不使劲”。
第一次走访xx诊所，程鸿看到简陋的设施、灰蒙蒙的手术桌、不够合格的医疗器具、不够规范的操作程序，皱起了眉头。她用“规范卫生室”的标准衡量，却引来xx的责备，批评她“一个奶声奶气的黄毛丫头，懂都懂不到什么叫医生，还在这里指手画脚！”加之诊所生意本来就好，创建又需自己掏钱，财政补贴资金微薄，xx的抵触情绪就更重。
一遍不接受，就跑二遍；两遍不接受，就跑三遍五遍。每到诊所，xx就“厚着脸皮”主动当xx的助手，用规范的方法帮助她护理病人。xx的真诚最终赢得了xx的理解和信任，愉快地配合着完成了诊所硬件设施改造。如今，xx的诊所已被命名为“示范卫生室”，他本人也被推荐为xx镇乡村医生协会会长，领导乡村医生用规范的方式服务公共医疗卫生事业。
卫生院的迁建工作，也倾注了xx大量心血。征地拆迁牵涉的50多户农民，起初对此时并不理解。xx就和工作人员挨家挨户走访，每户访问不下5次以上，最终获得了群众的支持。医院人手紧，后勤工作更是“光杆司令”，每次遇到下水道堵塞等事情，xx就亲自带头疏通。很难想像，一个80后的花季女孩，会毫不犹豫地跳下化粪池，与工人一道清淤。
xx，用她的双脚，丈量着xx的每一寸土地。短短两年间，每个村社、诊所，走访不下5次。每到一处，都和农民群众亲切交谈，被xx的父老乡亲亲切地称为“闺女”，誉为最没得“架子”的院长。
年轻的xx除了实干，管理才华也颇为杰出。担任xx中心卫生院副院长以来，她协助主要领导先后制定公布了《社会服务承诺十条》、《便民措施》、《医德规范》、《文明优质服务规范》、《廉洁行医制度》等规章，规范医院管理；选派40多名年青同志到xx医科大学附属医院、北川医学院、xx外科医院等地学习深造，让其成为独挡一面的技术骨干，提升医院技术水平；引导全镇30余家村卫生室成功创建“示范村卫生室”、“规范村卫生室”；出色完成抗震救灾、甲流防疫、公共卫生、党的建设等各项工作……仅去年，xx分管的工作就捧回中心卫生院级卫生监督、疾病控制工作、妇幼卫生、免疫规划工作5个一等奖。
领导说，把工作交给xx办，很放心；职工说，在xx手底下干事，很幸福；群众说，与xx院长打交道，很贴心。朴素的语言，不仅折射出xx出色的管理才能和崇高的人格魅力，更是xx中心卫生院荣获“卫生工作先进集体”、“医政工作先进集体”、“传染病管理先进集体”、“结核病防治工作先进集体” “疾病控制工作先进单位”、“医政工作先进单位”、“妇幼保健先进单位”，“先进职工之家”、 “最佳文明单位” 、“xx市示范接种门诊”等30多项荣誉，以最高分获评“xx市示范接种门诊”最有力的佐证。
医院文明窗口先进事迹材料 4
xxx，女，中共党员，主管护师，xx区大宁路街道社区卫生服务中心护士长。
简要事迹：xxx从事护理工作的17年来，始终牢记党的宗旨，视患者的利益高于一切，她以高尚的医德，优质的服务和勇于吃苦、忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬，患者的信赖。她在平凡的岗位上以不平凡的事迹得到了组织上充分的肯定。20xx年度荣获“闸北区青年岗位能手”称号，xx年度荣获“xx区明星护士”称号。
作为护士长的`她生活中严于律己，工作中率先垂范，事事带头做，处处让人先。为了提高年轻护士的技术水平和服务质量，她常常是手把手的交，牺牲了自己的休息时间。对待社区里大部分都是老年人的患者，她也是耐心加细心，始终把微笑服务、优质服务、高效服务作为工作的基点，科室工作受到患者和家属的交口称赞。
医院文明窗口先进事迹材料 5
微笑天使德艺双馨
xxx，xx市人民医院十一病区主管护师，从事护理工作25年。她时刻把人民群众的身体健康和生命安全放在第一位，竭尽全力发扬白衣天使的救死扶伤精神，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。
用心服务为群众
工作中，她始终坚持四项基本原则，拥护贯彻党的各项方针政策，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。25年来，从未发生过护理责任事故，遵守护士职业道德规范，自觉抵制医药贿赂，多次拒收患者的红包及礼品，始终坚持“以病人为中心”的原则，尽职尽责为患者服务。在抗击“非典”和“甲流”期间积极带头值班，在汶川地震、玉树地震、寿光自然灾害时积极捐款、捐物。她经常进社区或在医院讲堂给病患者或孕产妇讲解有关的护理知识。每次义务献血车开进医院时，她都积极响应，踊跃献血。用良好的医德和精湛的技术为广大患者提供优质的护理服务。
一针见血还不疼
xxx在业务方面一丝不苟，精益求精，勤于钻研，刻苦学习，20xx年xx月至20xx年xx月在山东省千佛山医院心内科进修学习，并多次外出参加学术会议，不断提高和丰富自己的理论知识，先后有5篇论文发表在核心护理杂志上。在多年的临床护理工作中，更是练就了一身扎实的基本功，尤其是静脉输液，由于心内科的疾病性质所在，好多患者都是反复住院，加上患者年龄较大，血管穿刺非常困难，但都难不倒xxx。有一位刘大爷，由于房颤、心衰反复住院治疗，加上刘大爷曾经得过脑梗塞，留下了严重的后遗症，左手萎缩伸不开，右手为了拿东西方便不让扎针，每次只让护士在左手进行输液，血管特别细，其他护士都不敢给他输液，所以每次住院都是xxx给他进行静脉穿刺，刘大爷曾半开玩笑地说：“孙护士已经成了我的私人护士了。”从此，她真正成了这些老患者的私人护士，也就有了“一针见血还不疼”的美誉。这是病人对她技术的真实的评价。该市著名书画家李东明先生也患有心脏病，在心内科反复住院，同样，xxx也是他的`“私人护士”，无微不至的照顾和精心的护理，李东明先生感动之余，曾赋诗一首，“房寺古镇百姓家，芬芳馥郁飘桂花。琴心剑胆怀真技，除去病疴人人夸。”xxx曾多次被医院评为“优秀护士”、“群众满意好护士”、“优秀质控员”等荣誉称号。
创新工作开新
为了更好的服务患者，她不断提高自己的业务能力和服务水平，虚心向老师们请教，并不断外出学习，学习产科护理新技术、新业务和产科护理管理的知识，并在科内率先开展了母婴规范化护理技术，使社会效益和经济效益同步提高，也同时提高了病人满意度。“护理工作无小事”，健康所系，生命相托，正是由于她知道自己身上所肩负的担子的重量所在，所以在临床护理工作中，她严把护理质量关，严格落实各项护理核心制度，不允许发生任何小的失误，不允许发生一起护理差错事故。
在平凡的护理工作中，xxx一直坚持精益求精、一丝不苟、救死扶伤的原则，以崇高的医德，无私奉献的爱心践行着一个护士的神圣职责，为护理事业做出了自己应有的贡献。
医院文明窗口先进事迹材料 6
小朱，女，汉族，1981年3月16日出生，中共党员，本科学历，主管药师。从2003年开始工作至今一直在医院药剂科担任门诊调剂工作。医院成为教学医院以后，近三年来还兼任带教工作。
作为一名党员，她热爱党，热爱祖国，与党中央保持高度一致。贯彻执行党的方针政策，严于律己，奉公守法，模范遵守劳动纪律和我院的各项规章制度。作为一名主管药师,她认真执行《药品管理法》及其实施条例，认真审核调剂处方。保证患者用药的安全性和有效性。作为一名带教老师,她有扎实的理论知识和丰富的工作经验，具备高尚的道德情操，平等的对待每一个学生，尊重学生的个性，理解学生的感情，包容学生的缺点和不足，关心她们的生活。
门诊药房是一个综合性服务窗口，接触群众多，工作量大，技术要求高。不光要求发药正确，还要跟各种各样的病人打交道，解决病人的各种问题。这就要求不仅熟悉各种药物的药理作用和配伍禁忌，具有较高的职业道德，精益求精的技术，而且还要具备良好的协调能力才能做好工作，要特别认真、细心、不能在工作中出任何差错，否则，轻则经济受损，重则会给病人的身心健康和医院的声誉造成无法挽回的损失。
她工作十几年来时刻牢记着职业赋予她的一种神圣使命“以病人为中心，用药关爱生命，让病人放心，让临床满意”,这也是多年以来她一直追求的工作标准。在思想上，她忠诚于医院，忠诚于医院事业,忠诚于职业道德，顾全大局，不为私人利益影响科内的全局安排，具有良好的团队合作精神 。在服务上。她虽然不善言辞，但态度温和可亲，多年来从未遭到过任何投诉，与护士、病人、医生的关系和谐。作为一名药师，管好药用好药，是她每天的工作，多年来她用药学知识为众多的患者答疑解惑，对新来的药师也是有问必答。
有一次，一位刚进科室的同事正在负责调剂药品工作，她拦住了药师。指着处方上的药品说，你仔细看一下药品成分,原来该药品是复方制剂，里面含有另外一种药的成分，如果同时使用的话会导致剂量过大，加重不良反应和不良风险的发生。同事马上联系医生修改处方，很感谢她的细心指导。在门诊调剂管理工作上日日如此，认真细致。她经常说：调剂工作要特别认真细心，一定要严格四查十对，仔细审方，药品从我们这里流出，一定不能出任何差错。她在门诊药房的管理工作中，强化优质服务意识，做好窗口服务，尽职尽责，对病人提问，耐心解答；积极主动和门诊、临床、医技各部门沟通协调，坚持原则，秉公办事。在患者特需某些药品时，会主动联系药库采购人员及时为他们购回，为患者提供方便。近年来，我们门诊药房无投诉、无医疗差错的发生，也赢得了患者的好评。
医院自20xx年划转西安医学院后，职能发生了转变，由原来的医疗单位转变为医疗教学单位，而她也成为了一名带教老师。从没有做过老师的她认真的备课，经常上网搜索资料，听学术讲座，听专家的讲座，参加各种培训活动，丰富了知识功底，也学习一些教学方法。她对学生说：“与其说我是你们的带教老师，不如说我也是你们的同伴，我们一起学习，一起进步。”她带学生熟悉医院及科室的各项管理制度，相关法律法规知识，每两周进行一次理论的串讲，跟学生探讨怎样才能更新强化理论知识，做到理论联系实际。教学生掌握正确处方书写和审方，要求掌握大部分药品的品名、规格、用法、用量、熟悉药品的.管理，药剂科各项工作流程，操作规范及岗位职责，掌握原则，做好用药交待与患者沟通基本原则和技巧，培养良好的工作习惯及良好的医德医风，热爱本职工作，为她们以后工作打下了基础。她对于学生的毕业设计论文，也非常重视，教学生收集资料，经常和学生一起查文献资料，一起讨论，一起反复修改论文，指导书写论文的格式、要点、结构。记得去年有一个学生,实习不认真,论文完不成任务,她很着急，每天都抽出时间去严格督促，一起查资料，认真地给学生辅导，三遍五遍不嫌其烦的给学生讲解，怎么查资料，怎么分析，怎么运用，一遍遍修改论，终于那个学生顺利通过论文答辩，十分的感谢她的带教。她和她的学生们结下了深厚的友谊，在2018年被评为优秀带教老师。
手捧着诚挚的爱心，心怀满腔的热情，在做好药师本职工作的同时，她还积极参加医院其它工作，不管是义诊还是别的地方需要，她都是走在前面,随叫随到。她说：“身边的同事有那么多的好榜样，激励着、鞭策着我，门诊管理工作和带教工作上我不敢有半点马虎，我将继续深入审查自身的不足，不断更新知识，提高思想意识和业务能力，才能更好的投入到各项工作中去。”
医院文明窗口先进事迹材料 7
小倩，2000年参加工作至今19年，一直在神威大药房一线工作，作为一名药店销售人员，每天接触最多的除药品外就是顾客，因所学专业是中药，在学校学了半年的中医基础，所以对于中药养生和保养比较感兴趣，19年的工作还是为自己沉淀了很多在学校里学不到的知识和常识。
还记得刚参加工作那年，我的带教师傅是一名退休的老药工-崔师傅，72岁的高龄，7岁就跟着师傅学习中药，精神特备棒，老师傅经常跟我们说，中药是中国的国宝，你们要好好学，对于抓方剂一定要仔细核对，千万不能出一点错，看不清的不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔师傅的影响，使我对于中药饮片格外感兴趣，不忙的时候就把上学时的书拿出来看，也是从那时起拿下执业药师证成了我当下的最重要的追求。
20xx年通过年复一年的执着终于把执业药师证拿到了手中，成为了一名真正的药师，也正是几年的学习更加丰富了自己的知识面，更多的顾客从中得到了专业的用药指导。记得17年的夏天的一天，有一位老顾客来店里购买脱敏药，因为经常来，很熟，我记得前几天刚买过，我就问了一下，我说叔叔，您不是刚买了没几天，还没好吗？哪里过敏了？那位顾客说，上个月去青岛玩儿了几天，晒伤了，回来两个胳膊都是红肿的，又痒又疼。我一看，还真是挺严重的`，叔叔说：刚开始用了皮炎平，倒是不痒了，可没几天又更严重了，去了省二院挂了专家号，开了一堆药，吃了就好，不吃就坏，这不，吃完了，再买几盒。了解完情况我说：叔叔，您这都吃了半个多月的脱敏药了，效果也不明显，可以换成中药泡水喝，岁数大了免疫力差，所以不好好，有一味中药叫黄芪，您应该听说过，很常用，它在中药里是抗敏第一药，而且还能调理脾胃，补卫气，它就好像一个卫士在我们身边保卫者，从而增加抵抗力，减少生病的次数。叔叔听我这么一说，特别相信我，说：那就听你的，就按你说的拿。我给叔叔拿了一瓶黄芪和一支芦荟胶，不到100元，并告知如何服用和饮食禁忌。很普通的用药指导，没想到过了有一个星期，早上刚开门这位叔叔就来了，我心里直犯嘀咕，是不是更严重了，结果叔叔上来就说：钮经理，你看看我的胳膊，他把袖子一撸，红肿不见了，跟好胳膊一样样的。我松了一大口气，并对其他进店的顾客说，神威的经理不简单，赛过省二院的大主任！我开心的说，只要您不痒了比啥都强。后来这位顾客有什们不舒服的就来找我，要是我不在扭头就走，后来他去了青岛定居，还不时的发微信。通过一件小事，反映出药店人员的专业知识非常重要，也时刻提醒着我以顾客健康需求为至上。正如我们神威大药房所传承的做老百姓身边的健康帮手！
医院文明窗口先进事迹材料 8
我叫小李，现在就职于xxxxx医药有限公司石家庄友谊大街药房，担任执业药师，店长，处方审核员职务。我毕业于xx医科大学中西医结合专业，一直从事药品销售工作。2016年取得执业药师资格，自2018.5月注册到xxxxx医药有限公司石家庄友谊大街药房。从业10多年来，从一名普通的营业员到药师，再到今天的执业中药师，始终奉行“专业化和亲情化”的宗旨，工作中认真负责，对待顾客热情周到，并不断提高自身业务水平。
在日常工作中，我对于每一批药品的购进、收货、验收、储存、养护、销售等各个环节严格把关，层层审核，严把质量关。
日常学习中，积极参加执业药师继续教育并取得继续教育学分，利用业余时间积极参加公司和厂家的培训及时掌握了各种药品的全面信息，为顾客提供用药咨询信息，指导合理用药努力提高业务水平。同时为了能让同事们掌握专业知识，在门店我会每月定期组织专业知识培训，积极地帮助同事们提高专业服务水平。
2018年12月的一天，一位男顾客来到店里，没有处方就想购买坦索罗辛缓释胶囊，经过仔细询问，发现顾客是昨晚上突然出现血尿而紧急购药，我认为可能是泌尿系结石引起的，不像是前列腺增生引起的，没有直接把药卖给他而是帮他分析病因，引导去医院检查，因为天气原因他就想吃点药不想医院排队，认为自己没有结石，我详细分析引导，才去了医院，后来确诊是结石，而且医生告诉他及早治疗的优势，他回来特意谢谢我的.。我认为药师服务不光是卖药，还要有基本的医疗知识，不能吃错药，更不能耽误病。自此以后，他有任何疾病用药上的问题都会过来咨询我，我们也成为了好朋友。通过这件事情，让公司员工也了解到，现实工作中，不是仅仅给顾客拿药，还要有基础的医学知识，怎样引导顾客的配合，人人责任心都强起来，不断学习专业知识服务百姓，老百姓在用药方面才能更安全、有效、合理、经济和放心。
我也深知：药师职业与公众生活息息相关，事关人民群众的身体健康和生命安全，为保障公众用药安全，我以后一定努力工作，默默奉献，立足本职，爱岗敬业，为人民群众提供优质、高效的药学服务，树立我省药师队伍的良好形象。
医院文明窗口先进事迹材料 9
近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效。
一、努力实施职工素质提升工程
（一）投入20余万元实施了"向素质要形象，向素质要效率"的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务；组织员工分类参加了"卓越团队"、"天使起飞"、"微笑在窗口"、"把信送给加西亚"等拓展训练，开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。
（二）积极开展为期10个月的"讲人格、树形象、促发展"活动，重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得，领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查，共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇高的职业理想，规范职业行为，共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了2—3项便民服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象。
（三）积极开展争创医院"先锋团队"活动。打破传统上的科室界限，按各专业系列进行横向竞争，把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去，共评选出来10个"先锋团队"，并给予了20xx～7000元的奖金。通过此项活动，在全院掀起"比技术、比服务、比贡献"的'干事创业热潮，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
二、努力提高医疗技术水平
（一）不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是努力加强技能培训，实行医护人员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训720余人次，技术操作及理论考试770余人次，有效提高了医疗质量。在全市医疗护理核心制度知识竞赛中，我院勇夺第一。三是完善急诊急救绿色通道建设，强化了就诊流程，加强心肺复苏等急救技术的训练，在全市院前急救技能竞赛的四个项目中，我院荣获团体第一名、护理组个人第一名和个人综合成绩第一名，并荣获枣庄市"五一劳动奖状"和"五一劳动奖章"，我院的操作被定为样板接受了市电视台的全程录像。20xx年，ICU室、急诊科、五官科成功创建全市医疗质量示范科室，我院也在"医疗质量万里行"暨年终质量检查中荣获全市二级医院第一名。
（二）积极推动新技术、新业务的开展。20xx年自主开展新技术、新业务10项，累计763例。其中，"拇趾搬家"及断指再植技术已经具备三级医院的水平，目前已成功开展11例；宫腔镜诊疗技术应用50例；利用核磁共振独立确诊了脑室中枢神经细胞瘤、脑烟雾病等多种疑难或罕见疾病。经卫生厅批准，成立了全省唯一的区域性心脏远程监护分中心，即山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心鲁南分中心，目前已为3200余例病人提供监测服务，为心脏病患者开辟了一条及时救治、保障生命的绿色通道。
（三）筹资1200万元购置使用了当今世界最先进的美国GE1。5T HDe超导核磁共振，该设备与医院的德国西门子6层螺旋CT、1000毫安数字胃肠机、飞利浦IU22彩超、罗氏大生化组成医院的五大顶尖设备，打造了我院设备技术领先品牌，为临床诊断提供了强大支撑。
三、积极做好20件实事，努力建设患者满意度提升工程
（一）我院向患者郑重承诺：静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位，否则，每次退给或补偿患者5元钱。充分体现了我们全心全意为患者服务的信心和决心。据统计，每季度投入培训经费及穿刺能手奖励共1。1万元，目前静脉穿刺一次成功率达到99%以上。
（二）在窗口科室实施服务质量网络评价，被评价为"态度不好"的个人，每次罚款20元，情节严重的按《服务投诉零容忍制度》处理，开展10个月以来，共有71人次受到处罚，处罚金额共1600余元，评选窗口之星20人次，奖金共4000元。
（三）在全市率先开展了新型农村合作医疗现场结报服务，病人在医院住院处即可报销，仅20xx年以来就有11781人受益，垫付资金1705。9万元。
（四）深入开展"出院病人回访服务"，自20xx年以来，共回访病人63738余人，回访率为82。1%，满意率达97。7%以上。
（五）开展医技科室回访制度，对来院检查的疑难病人和诊断不明确的病人进行电话回访，回访率达到96。9%。
（六）门诊窗口科室实行"服务投诉零容忍制度"。此项制度即"无过错责任原则"，医院一旦收到举报门诊窗口科室工作人员医德医风方面的群众来信、来访及电话，将给予被投诉人及科室一定的处理，科室负责人也要承担连带责任。截至目前，已处理5人次，累计处罚金额17700余元。
（七）邀请省级医院彩超专家、耳鼻喉科专家每个周末连续两天坐诊，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。
（八）严格控制医院药品收入比例，降低药品价格和其他医疗费用，使药品收入比例始终控制在42%以下，新农合病人人均费用达到了全市最低、可报销比例全市最高水平，真正做到了让病人少花钱、看好病。
（九）投入80余万元全面启动了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统等信息化工程，更换了服务器，提高网络运行速度，提高了工作效率。
（十）推行门诊一卡通服务，尝试先诊疗后结算的看病模式，减轻了传统的反复排队挂号之苦，也大大地节省了患者看病的时间。
（十一）投入20余万元在输液室及急诊留观室等病人最集中的地方安装了全自动电脑控制热水炉共13台，24小时供水，环保、卫生、安全、方便，改变了过去专人推车送水的模式，较好地满足了患者和医护人员的生活用水。
（十二）成立了信息宣教中心，利用网络、短信、讲座等方式加强健康宣教。
（十三）在全院推广静脉留置针技术，减少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月开展1680余例，累计近3万例，居全市之首。
（十四）投入近万元为儿科和输液室配备了快速过敏皮试仪，无需注射即能做皮试，5分钟出结果，无痛苦，受到患儿家长的好评。
（十五）在急诊科设夜间小儿门诊，方便了患儿就诊。
（十六）开展志愿者服务，引导、陪同患者就诊。
（十七）免费为白内障患者实施复明手术，目前已开展近百例。
（十八）将院内车棚面积扩大了一倍，并增加60个汽车车位，使停车位达到了155个，方便了群众就诊。
（十九）进入夏季以来，为住院病人免费发放电蚊香片，累计投入1.8万元；为所有住院病人免费发放便民袋，方便病人存放单据及各种住院手续，累计投入2万元。
（二十）投入4.7万元为病房配备了打印机，病人在科室即能拿到一日清单，住院费用一目了然。
医院的工作得到了社会的广泛好评，社会形象也实现了历史性突破，代表枣庄市区级医院接受了全省"医疗质量万里行"和全省"重点卫生工作"检查，得到省检查组的高度评价，并被授予"全国诚信示范医院"、"全国百佳品牌医院"和"全省十大卫生文化基地"称号，4月下旬，卫生部副部长陈啸宏来我院视察时，对我院的工作特别是积极兑现承诺的做法给予了高度评价。
带着激情和责任干工作，带着感恩和友善待他人。这是我院一贯坚持的工作理念。今后，我们将继续立足服务，固本强基，自主创新，唱响品牌，全力开创医院工作新局面！
医院文明窗口先进事迹材料 10
一、引言
在繁忙而紧张的xx市第一人民医院急诊科，有这样一群医护人员，他们以“时间就是生命，质量就是希望”为宗旨，用实际行动诠释着“文明窗口”的深刻内涵。自成立以来，急诊科多次荣获“文明服务示范岗”、“患者最满意科室”等称号，成为医院乃至全市医疗卫生系统的一面旗帜。
二、专业高效，生命守护者 急诊科面对的是生死时速的`挑战，每一位医护人员都练就了迅速判断病情、高效施救的硬本领。科室定期开展急救技能大赛和案例分析会，不断提升团队应急处理能力。特别是在应对突发公共卫生事件中，急诊科迅速响应，有效调度，确保了救治工作的有序进行，为守护市民健康筑起了一道坚固防线。
三、人文关怀，温暖人心 在高效救治之外，急诊科更加注重人文关怀。科室设立了“爱心驿站”，为等待就诊的患者及家属提供休息区、免费饮用水、阅读材料等，缓解他们的焦虑情绪。医护人员坚持“一患一陪”，在紧张的救治过程中不忘给予患者及其家属心理支持，用温暖的话语和耐心的解释，减轻患者的恐惧感，赢得了广泛赞誉。
四、创新服务，提升体验 急诊科积极探索智慧医疗，引入自助挂号、电子病历、远程会诊等现代化手段，大大缩短了患者等候时间，提高了诊疗效率。同时，科室还开发了“健康小贴士”微信公众号，定期发布健康知识、急救技巧，成为市民获取健康信息的新渠道，体现了医院服务的延伸与升级。
五、社会责任，担当作为 急诊科医护人员积极参与公益事业，定期组织医疗志愿服务队深入社区、学校、农村开展健康宣教、免费体检等活动，将医疗资源带到群众身边，提升公众的健康意识和自救互救能力。特别是在疫情期间，科室成员主动请缨，奋战在抗疫一线，展现了新时代医护人员的责任与担当。
xx市第一人民医院急诊科，作为医院文明窗口的典范，用专业与爱心书写着医者的使命与荣光。他们不仅是生命的守护者，更是社会文明进步的推动者。未来，急诊科将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为构建和谐医患关系，促进社会文明发展贡献力量。
医院文明窗口先进事迹材料 11
在繁忙而有序的xx医院中，有这样一个窗口，它不仅承担着日常的医疗咨询、挂号预约、报告查询等基础服务，更以其专业、热情、耐心的服务态度，成为了医院文明建设的一扇亮丽窗口，这就是xx医院的xx科室服务窗口。该窗口团队以其卓越的服务表现，赢得了患者和家属的一致好评，成为医院文明服务的典范。
一、专业高效，打造优质服务品牌
xx窗口深知，专业是服务之基。团队成员不断学习最新的医疗政策、专业知识，提升业务能力，确保每位患者都能得到准确、及时的信息服务。他们优化工作流程，减少患者等待时间，利用智能化系统实现快速挂号、报告自助打印等便捷服务，大大提升了工作效率，让患者感受到了现代医疗服务的高效与便利。
二、温馨关怀，传递医者仁心
在这里，每一位工作人员都把患者当作家人般对待，用微笑化解患者的焦虑，用耐心解答每一个疑问。对于行动不便的老人、带小孩的家长或是情绪紧张的患者，他们会主动上前提供帮助，或是一杯温水，或是一句安慰的话语，细微之处见真情，让患者在就诊过程中感受到温暖和尊重。
三、创新服务，满足多元需求
面对不同患者的个性化需求，xx窗口积极探索服务创新，比如开设多语言服务窗口，解决外籍患者的`沟通难题；设立特殊人群优先通道，为孕妇、残障人士等提供便利；开展线上咨询服务，利用互联网技术让患者在家就能完成部分就医流程，真正实现了服务的人性化和多元化。
四、以身作则，引领文明风尚
团队成员不仅是服务的提供者，更是文明行为的示范者。他们始终保持良好的职业形象，以身作则，倡导文明就诊，积极引导患者及家属遵守医院秩序，共同营造和谐的就医环境。通过举办健康讲座、发放文明就医宣传册等活动，进一步增强了公众的健康意识和文明素养。
xx医院xx窗口，以实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念，成为医院文明窗口建设的一面旗帜。他们用自己的专业、爱心与奉献，搭建起医患之间的连心桥，让每一次服务都充满了温度，赢得了社会各界的广泛赞誉，为推动社会文明进步贡献了一份力量。
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