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银行营销话术培训心得体会（精选20篇）
从某件事情上得到收获以后，马上将其记录下来，如此就可以提升我们写作能力了。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编整理的银行营销话术培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行营销话术培训心得体会 1
20xx年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：
（一）大堂经理的重要作用。
（二）掌握大堂经理的含义及岗位职责。
（三）大堂经理的工作流程和具体要求。
（四）大堂经理的考核评价。
培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。
在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的'营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。
客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
银行营销话术培训心得体会 2
8月18日至22日，作为基层行的一员，我有幸在建行常州培训中心度过了忙碌、紧张而又充实、愉快的五天时光。这是一次在宝贵的时间里接受专业老师传授知识的宝贵经历，让我认识到，青年员工应该坚持学习，学习也应当是一种工作。
在常培短短的五天丰富多彩的课程内容，仿佛把我带进了一个知识的海洋、形式新颖的拓展训练，张老师的《九型人格与个性销售》，张老师的《自我管理与自我激励》，张老师的《时间管理》，李老师的《高效工作赢在职场》，单老师的《冲突管理》，秦老师的《柜面操作风险防范》以及冯老师的《人格魅力塑造》让我有茅塞顿开，耳目一新的感觉。让我明白卓有成效的人不是天生的，他们之所以成功，是由于在实践中学会了一些行之有效的管理方法;让我明白看待事情的.态度不同会有不同的结果;让我明白九型人格客户的销售策略;总之，从紧张的工作中获得如此宝贵的学习机会，如饮甘泉，让我加深对自己和工作现状的思考。
第一，要坚持学习，学习需要坚持不懈。要经常加强业务知识的学习，操作系统的学习以及“减压学习”，不断提高自己的业务知识和工作能力。重视学习才能与时俱进，忽略学习则如井底之蛙。
第二，勤思考，多执行。我现在为武陵支行个人客户经理，深知要成为一名优秀的个人客户经理，既要通业务熟悉产品，又要多用脑袋营销;既要身体力行，又要积累技巧;既要主动，又要坚持。
第三，弘扬团队精神，增强团队凝聚力。团队需要交流，比如这次宝贵的学习机会，参加学习的员工来自各个支行，大家认识交流，探讨借鉴，受益匪浅。
短暂却愉快的培训已经结束，我已满怀激情投入到了工作之中。在这里我衷心感谢我们的授课老师，感谢我们的领队姚老师和班主任刘老师。并特别感谢给予我这次培训机会的常德分行，我会倍感珍惜，加倍努力工作，为常德分行的发展贡献自己的一份力量!
银行营销话术培训心得体会 3
在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了xx商行员工集体的智慧与努力，也记录着xx银行从上世纪一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了xx银行不断前行的脚步。
很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在xx银行搭建的`平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。
第一类最简单的销售人员销售的是商品。
第二类销售人员销售的是个人。
第三类也是最成功销售人员销售的是理念。
我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着xx商行茁壮成长。
银行营销话术培训心得体会 4
11月5日我带着行李开始了我入行以来的第一次培训，这次是到建行常州培训基地学习。我们湘江行一行十人，虽然有很多都不是很认识，但是很快我们就融入到一起，一路上大家有说有笑的交流着，就这样成立了我们的十全九美小组。
来到了常州目的地，学校的环境十分的干净舒适，让人觉得很放松。学校的`伙食非常的丰富。很快第二天开始进入学习。老师的教学比较新颖，学习的气氛很轻松。课程有心理学、有营销分析、有爱国注意教育等等。
短短五天的培训，的确令我获益匪浅。首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。其次，加强了同行交流，汲取了有益经验。本次培训，还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。虽然说我们大家都在基层行工作，但毕竟，各支行实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同支行也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识。再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。在分组讨论中我们的组长为大家定了个主题：十年。让我们大家通过这次培训，总结十年工作得失，展望个人下一个十年的职场生涯。在学习讨论中，又进一步促使我明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自各支行基层行朋友，收获了友谊。使我有缘领略领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。
难忘的五天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢人力资源部门为基层行员工提升素质提供了宝贵时机，感谢培训基地相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关心。也希望明年有机会再次参加培训。
银行营销话术培训心得体会 5
当接到跟班培训通知的那一刻，内心感到非常的激动，感谢省行国际部、市分行公司业务部、国际部以及支行的领导能够给我这次学习锻炼的机会，同时还要感谢支行的同事们，感谢他们能够分担我的工作。一个多月的学习让我收获了很多，学到了很多，也体会了很多，下面我将就这一个多月的所学、所感、所悟做下简单总结。
所学：
1、进一步的了解了国际贸融产品的定义，产品的特点以及产品的应用；
2、掌握了IMEX系统的基本操作
3、掌握了信用证的相关办理流程：开立、修改、单据处理、承兑、付款、闭卷等操作
4、掌握了国际保函的相关办理流程
5/掌握了委托付款、海外代付等相关办理流程
所感：
省行国际业务部是一个非常团结，非常有正能量的团队，同时也是一个非常有挑战性、非常锻炼个人能力的团队。来省行学习之前，我一直以为在机关部门工作都比基层行轻松，来了之后才发现原来我的想法是错误的，看到同事们一个个工作时间电话响个不停，一堆堆的'单据处理，各个二级行上报的数据统计、指标完成情况分析。原来国际部的工作并不比基层行轻松。令我感触最深的主要有两点，第一，加班已是家常便饭，有时候看到国际部的同事们为了尽快统计一些数据报表，为了第二天的会议准备相关材料，为了尽快办理好手中的业务而加班到很晚，甚至周末都赶到办公室加班。第二，积极主动的营销客户，以前我一直以为营销都是我们基层行的任务，省行国际部只需要下达任务，现在才发现我的想法是大错特错，省行国际部不仅要定期分析任务，下达任务，考核完成情况，同时，省行国际部还要定期走访客户，与客户面对面介绍我们建行的产品。
所悟：
随着中国经济进入“新常态”，转变发展方式、加快结构调整成为中国经济运行的“主旋律”。面对国内外复杂的经济形势、日趋激烈的业内和跨界竞争，建设银行传统业务发展的优势已日趋淡化，国际业务的发展将成为我们建设银行的重中之重，国际业务也并不只是国际业务部的业务，而是我们全行公司部、个金部等部门以及各个支行共同的职责，近年来，国际业务占KPI考核指标的权重也越来越重，同样，国际业务的费用配置也越来越充足。国际业务的发展对于基层行而言也是新的挑战与机遇。
董事长王洪章曾强调：“创新是银行之魂，是发展的不竭动力、”随着中国银行业走出去步伐加快，中资银行国际业务面临更加激烈的竞争。要想在变革中赢得未来，关键在创新。建设银行近年来海外业务发展成绩斐然，但必须看到的是，建设银行的国际化道路才刚刚起步。我们有理由期待，在建设银行全力推进综合性、集约化、多功能转型和建设国际一流银行的征途中，国际业务继续乘风破浪，扬帆起航，在世界各个角落生根发芽、开花结果。
银行营销话术培训心得体会 6
8月4日至5日，我参加了总行为期两天的中层履职能力提升暨信贷铁军赋能培训。吴凡老师从管理认知、领导力、有效沟通、有效激励、高效执行等五个方面进行了精彩讲解。让我深刻领会了管理的的精髓——“理事”与“管人”之间相辅相成的关系。陈瑜老师通过理论与场景演练相结合的方式，使我们对主动营销有了更深一层的认识。现将两日培训的所思所想概括为以下三点：
一、提升个人管理能力，增加团队凝聚力
首先，作为中层管理人员，要注重个人能力、素质的提升，扩展认知边界，克服本领恐慌。其次，在团队管理过程中学会换位思考，培养自己的倾听能力，提升自己的.共情能力和沟通能力，提高团队效能。最后，使用正确的方法做到有效激励团队成员，在良好的氛围中，发挥团队的组织力量，确保目标任务的圆满完成。
二、增强个人营销意识，做好团队表率
作为一名客户经理，要有主动营销的服务意识，对于市场发展方向及客户需求要有敏锐的洞察力，深入了解客户心理并准确判断客户行为才能赢得客户的信任。作为一名中层管理人员，在团队管理过程中，发挥头雁引领作用，做好团队表率。要将主动营销的服务意识深入到每个团队成员心中，在营销过程中，要走进千家万户、说尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦，勇于进取，百折不挠，不灰心，不气馁，始终保持良好的精神状态去营销、去获客。
三、开阔营销思路，不断扩展营销渠道
入行十余年，营销手段从最初的扫街拜访，发展到今天的渠道营销，我们的营销思路在不断开阔，服务意识在不断增强，服务热情只增不减。通过对营销话术的学习、营销技巧的掌握、客户心理的了解，将在今后的营销中，挖掘更多的平台、渠道，用以客引客，以老带新的营销模式，深入挖掘市场潜力，取得丰硕营销成果。
长风破浪会有时，直挂云帆济苍海。通过此次培训，我坚信，在营销这条荆棘丛生的道路上，我们要有永不言弃、顽强拼搏的意志，锲而不舍、愈战愈勇的精神，坚定不移、自我激励的信念，才能将营销知识与技巧融入实际工作中，为渭滨农商银行高质量发展贡献自己的一份力量。
银行营销话术培训心得体会 7
8月4日至5日，我参加了总行举办的中层履职能力提升暨信贷铁军专项赋能培训。培训讲师以风趣幽默、切合实际的授课方式，详细阐述了管理的底层逻辑与技巧，对我提升管理能力提供很大帮助，现结合实际工作谈三点感受。
首先，要加强学习，认识到什么是管理。随着社会的发展和时代的进步，作为一名合格的中层管理人员，必须具备扎实的业务能力和高效的`管理能力。我们不能仅仅满足于现有的知识水平，必须与时俱进，不断更新知识，不断完善自我，更要有一种自我提高的紧迫感，主动迎接挑战，提升自身业务能力。同时，要搞清楚什么是管理？管理的核心又是什么？管理者的能力，从根本上来说就是提高组织效率能力，是我们的沟通协调能力、是我们辨识个人特点的能力、是我们承受压力的能力、更是我们把控方向的能力。
其次，学以致用，在实践中悟出该怎样管理。作为一名中层管理人员，肩负着承上启下的作用，中层作用发挥的好，就是领导和员工之间的桥梁，发挥不好就会变成一堵墙。职场无小事，事事都是关键事。通过老师的分析与引导，我们应站在理论的基础上认真实践，以结果设定、态度确定、责任锁定、行动措施四方面，完成管理设定，责任下移。加强考核，责任到人、推动业务发展。
最后，知行并进，共促企业发展。管理是企业之基、效益之本、人才成长之根，中层管理人员更是企业的中坚力量。通过此次培训，我将把所学知识付之于实践，逐步摸索，逐步创新，逐步发现最适宜我们的管理方式。用自身本领不断赋能员工，增强工作动力，做好双向激励。根据实际经营及发展情况，通过营造氛围提升绩效，使得员工上下一心，战斗力倍增，将每项工作有条不紊、分工明确、责任落实到位。
本次充实的学习促使我在今后的工作将不断融会贯通学到的管理技巧，逐步形成自己的一整套管理体系，从而带动支行业绩和员工能力的双向正向发展。
银行营销话术培训心得体会 8
在总行领导的亲切关怀和组织安排下，近期我有幸参加了中层履职能力提升暨信贷铁军专项赋能培训。使我对如何当好一名中层管理人员有了更加深刻的理解，特别是对管理认知、管理技能、高效执行力、营销技能等方面的提升有了很大帮助，短暂的培训学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、提高综合素质与工作能力帮助很大，深感受益匪浅。
随着金融同业竞争日趋激烈、服务手段技能的升级改善和社会公众对银行越来越高的期望，这些都对银行工作人员的素质能力提出了更高要求。尤其作为中层管理人员，只有具备较高的管理能力和营销技能，才能增强基层支行的市场核心竞争力，才能在日趋激烈的金融同业竞争中站稳脚跟，获得生存与发展。
接下来，我想谈谈此次学习的收获。
首先，打造营销团队，增强团队战斗力。通过培训，我进一步加深了对团队作用的理解，团队是由支行全体员工组成的，具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，为实现共同目标而作出共同努力。打造积极向上的营销团队，中层管理人员要组织员工认真学习，加强思想教育，提高员工的思想觉悟与道德情操，使员工忠诚于支行，热爱自己的岗位，尽心尽职工作。要组织员工学习业务知识，增强员工的'业务技能，能够适应不断发展的金融形势需要，做好本职工作，提高工作效率和工作质量，增强团队战斗力，促进业务发展，创造更好的经济效益。
其次，加强业务营销，促进网点业务发展。网点是支行发展业务的根基，只有把网点运营管理好，才有好的经营效益。除了抓好网点的全面工作外，要着重抓好三方面工作：一是继续巩固、挖掘支行现有存量优质客户资源，对于存款业务做到稳存增存，提升综合贡献度；二是及时适应贷款专营制度，转变营销思路，积极对接周边个体工商户，在“小零实散”上大功夫；三是发挥网点转型作用，提高服务质量和服务效率，提升柜面人员文明优质服务水平，引导大众客户使用自助设备、数字银行等服务渠道。
最后，加强自身建设，提高思维能力。思维能力是推动工作的“源头活水”，思维一旦局限，就无法看到问题的“整体脉络”，无法掌握事物发展的“全貌原样”，陷入“只见树木、不见森林”的困境，作为中层管理人员要切实提高思维能力，以“等不得”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“松不得”的责任感、“停不得”的使命感为自身能力“加码”。中层管理人员是团队中的中坚力量，承担着落实团队任务的重要使命，找准自己的定位，扮演好自己的角色显得尤为重要。
培训学习虽然结束了，但是学习永无止境，学习不在一时一课，必须长期坚持，久久为功。我将以此次培训学习为新起点，在学通、悟透、做实上下功夫，结合自身工作实际，将学习成果转化为谋划工作的思路、推动工作的方法和促进工作的举措，为实现渭滨农商银行高质量发展作出新的更大的贡献。
银行营销话术培训心得体会 9
12月23-12月25日下午，在总行的安排下由审计中心内训师团队为我们带来了三个下午的精彩讲课，虽然时间短暂，却使我受益匪浅，收获颇多，通过这次培训使我对大堂经理的岗位有了新的认识。
从客户进门时起，微笑服务，主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、耐心、准确地解答客户的业务咨询；当遇到需要帮助的顾客时，要知道客户的需求在哪里，急客户之所急，想客户之所想。
大堂工作中不可避免的会遇到各式各样的.诸多突发事件，考验大堂经理处理能力，如何处理好突发事件，需要大堂经理去探索、去研究；当客户有抱怨情绪时，我会想到老师说的那句“行有不得，反求诸己”站在客户的立场上想问题，多在自己身上找原因，要先稳定客户的情绪，然后面带微笑，耐心地解释，为客户解决问题，以自身的实际行动去引导客户；对于客户排长队问题，我们要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。
总的来说就是大堂经理服务无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，不要给客户贴标签，要用专业在客户的知识盲区里让其放心，要有温度、接地气、人性化的做服务。
培训结束后，我思考了很多，很愿意将自己这三天学到的知识运用到实际工作中去。从柜员到大堂，虽然只有仅仅一窗之隔，但对我来说走到窗外的这条路却并没有那么轻松。我将不断提高自己的业务水平和服务水平，提升自己的专业素养，规范自己的仪容仪表，塑造良好的职业形象，真正成为襄行一张耀眼的“明信片”！
银行营销话术培训心得体会 10
三天的学习培训过去了，内训师团队讲师耐心的讲解，让我颇有感触，学习到许多经验。大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的印象，所以我们要不断加强对礼仪与业务的学习，使我能向客户提供优质高效的服务。
通过参加本次培训学习，我有以下几点心得：
一、眼睛要“明”。作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进行迎接，让客户感受到热情的`服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导:对于有信贷需求的，引荐信贷人员接待治谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机或职能机具处，以减轻柜面压力。
二、心思要“细”。首先要细心解答。这是作为大堂经理，必须具备的一个素质是，熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户遇到这些间题的时候，大堂经理要能够热情而准确地给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导，当客户在填单遇到不解时，大堂经理要耐心的进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪并且要一次性指导完毕，避免客户多次填单。
三、手脚要“勤”。首先要勤于问候，当客户在厅堂等候时，大堂经理要对客户第一时间进行问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传推介，在客户排队等候办理业务时要适时为客户递上我行主推产品的宣传折页，主动向客户营销我行金融产品，为其当好理财小助手。
今后我将坚定信念，努力前行，急客户之所急、想客户之所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，努力成为一名优秀的大堂经理。
银行营销话术培训心得体会 11
审计中心内训师团队为期三天的导入培训，转瞬即逝，在此感谢总行领导安排的此次学习，感谢内训师高晴、郭雅楠，两位授课老师精彩的授课。
培训期间给我留下印象最深刻的是榜样力量。两位授课导师做人的准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，她们博学多才、经历丰富、谦逊有礼，他们勤勤恳恳都令人为之动容。感谢培训班的.老师们真诚而温馨的付出，感谢领导提供此次培训机会，带给我全新的精神洗礼。同时培训中现场演练给我留下了深刻印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、运营主管及客户贯穿起来，教给我们工作中应分工不分家，相互配合，真正创出襄行一流的服务品牌。
通过此次形象化的培训，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。
良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。在营业中，要时刻关注客户是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为客户服务原则，处理客户提出的各种意见及建议，避免产生矛盾，减少客户投诉。
此次培训收获是巨大的，从仪容仪表到厅堂服务再到最后的营销，都深有体会。我相信，在如此坚实的基础上，作为大堂经理的我在今后的工作上会进一步的提高、维护农商行形象。
培训结束后，我定会将这些收获会运用到实际工作中。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。
银行营销话术培训心得体会 12
转眼大堂经理综合能力培训已经结束，经过三天的学习，不仅让我充实了更多的理论知识，更让我从心底里对大堂经理这个岗位有了全新的认识。
一、良好的职业形象就是服务
大堂经理作为客户进入银行见到的第一人，大堂经理良好的职业形象代表着银行的服务与品牌，同时大堂经理的个人形象也是构筑银行公众形象的基石，所以在日常工作中，我作为一名大堂经理要时刻良好的职业形象和职业素养，做好襄行的第一张名片。
二、先管理好客户才能服务好客户
大堂经理的阵地主要在厅堂，重点在于做好厅堂服务，从客户的分流引导到客户需求的'激发，意向客户跟进和新客户的获取，都必须先从管理客户入手，通过在客户等候时开展厅堂微沙龙到巧用营销话术推介我行金融产品，再到厅堂外通过微信群维护客户等都可以更好的服务客户。
三、用心服务让客户为我们代言
要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外，更重要的是要以客户为中心，了解客户的需求，设身处地为客户着想，当好客户的理财好管家，只有让客户满意，客户才会带来更多的客户，实现1+N营销。
三天的培训是短暂的，通过两位内训师的精彩授课，除了让我学习到知识外，更让我看到了自己的不足之处，在今后的工作中，我要丰富自己内涵，提高自身文化素养，将学到的知识灵活运用在工作中，努力锻造自己，提高自己，努力做一名优秀的大堂经理。
银行营销话术培训心得体会 13
通过为期三天审计中心两位老师专业能力导入的培训，此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的，收获颇多，让我在今后的工作岗位中充满了新的期待和挑战。
最让我印象深刻的是服务与营销。在厅堂没有良好的服务就不能实现成功的营销，换句话说成功的营销必然伴随良好的`服务，两者之间是相互依存的。
今后要不断努力提升自己的营销技能。努力实现精准营销，为每一位客户推介适合的产品。通过“强技能+强服务”的方式，增强营销能力和服务能力。
同时也利用自己作为大堂的岗位优势，提升客户识别，做好客户分类，通过客户年龄与家庭结构分析，适时地实现交叉销售与整合营销。满足客户更多需求，吸引对私大客户。深度挖掘客户的潜在需求，实现存款、中间业务、贷款共同提升。
短暂的培训，无限的学习，只有不断运用到实践中，才能将培训所得发挥出来，在今后的工作中，我将把这次培训学到的思维方法，融会贯通到现实，不断调整工作方法，思维方式和服务态度，在实践中磨练自身，不断提升自己。
银行营销话术培训心得体会 14
通过审计中心内训师团队讲师高晴、郭雅楠三天的培培训讲解，受益匪浅，老师讲课深入浅出，举一反三，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容，对我后面的工作具有很强的指导作用，短短三天里，使我开阔眼界，学到了如何更好的做好本职工作，提升服务水平的业务知识。
授课中的互动，现场演练的服务技能，都让我印象深刻。
老师给我们讲了许多其他银行优秀大堂经理的先进事迹，听着那些同行们的先进事迹我感到羞愧，我们现在所做的离人家还差好远好远，在没有接受这次培训前，我认为的大堂经理就是站在大堂里，给客户指引的，可此次培训中老师彻底颠覆了我对大堂经理那浅薄的认知，真正的大堂经理绝对不单单是引导客户如此简单，一个好的大堂经理是网点业务流程顺畅执行的总调度师，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员，他们除了承担着、维护着大堂正常的营业秩序，提供金融咨询服务，指导客户使用自助设备还要处理客户投诉等这些普通工作外，更重要的是要识别优质客户，做好银行各类产品的'营销工作。这就要求我们大堂经理不但要仪容仪表整齐规范、笑容和蔼可亲、银行业务知识熟练，熟悉自助设备、电子银行的使用方法等。还要人机灵，掌握一定的营销技巧，具备一定的沟通能力，会与客户沟通，能及时把握客户的需求，且随时能关注到大堂中各类突发情况，要做到眼中有人，眼中有事、眼中有物。
为期三天的培训结束了，给我留下很多深刻的印象，我们如何做一名优秀的大堂经理，总结不外乎四点：管理大堂秩序，维护客户关系，营销银行产品，提高自身素养，今后我将不断学习提升自己，更好的适应这份工作，努力成为襄行最合格优秀的大堂经理。
银行营销话术培训心得体会 15
12月23日至25日为期三天的培训已经落下帷幕。作为刚刚步入大堂经理的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，总行很快为我们搭建了这样一个很好的学习平台，非常感谢总行给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
听完审计中心内训师团队高晴和郭雅楠两位内训师的课，深感大堂经理是一个网点的先锋，而一个优秀的大堂经理应具备以下素质：
一、良好的专业知识。首先，对于本行业的专业知识和产品必须清楚掌握，比如打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚自己该准备什么;
二、懂聆听，会提问。善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将決定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的条件。
三、对工作保持积极进取的心态。别人能做到的.，我也能做到，还会做的更好。我经历过成功，也感觉过失败，但我依然以积极进取的态度，品尝着人生百味。
四、巧用话术。在培训内容上。雅楠内训师更多的时候是在讲授营销话术、完整拜访客户的流程、应急处理案例……对我们平时营销都能起到关键性的作用，让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念。
三天的培训的内容就是我今后工作的精神力量，时刻保持一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人事，听天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐。
银行营销话术培训心得体会 16
短短三天下午的培训，使我学到了如何做好本职工作，提升服务水平。内训师团队讲师高晴、郭雅楠的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上沉重的责任，为我们今后的工作指明了方向。
一、用心服务
服务是永恒的主题，这次培训我受到了很大的启发，作为一名大堂经理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客户心理，识别客户需求，以客户需求为导向，注意每一个工作细节，学习以客户为中心的服务理念。树立正确的职业化意识。
二、精通业务
一个业务不全面的'大堂经理是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上去营销。服务要专业，业务要专业，营销更要专业，这样我们才能在为客户服务的过程中，让客户了解到我们是专业的，才能让客户感到我们为他推荐的各种产品是专业的，是放心的。取得客户的信任，是我们服务时营销的关键。
三、敢于开口
要营销，就要开口。之前我们总是困扰如何和客户搭上话，如何开始营销产品。这次营销培训，学到了和客户沟通首先要给客户留下一个好印象，并结合我行产品，总结出各种产品的特点，形成一句话营销话术。所以只要敢开口，就成功了一半。
此次培训对于我自身，收获是巨大的，从理论知识到实际的业务处理，都是收获满满。我相信，今后我在工作中一定努力提高自己业务水平、服务能力，努力让自己成为襄行最优秀的大堂经理。
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作为襄行大堂经理的一员，首先我要感谢总行给我们提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。
在培训期间由审计中心内训师团队高晴老师和郭雅楠老师为我们进行了针对性的.讲课，我从中受益匪浅，学到了许多东西，讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为今后的工作指明了方向。
通过这次培训，对于大堂经理这个岗位有了全面的认识：
首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心。营销是一门很重要的课程，郭雅楠老师给我们讲了六步建立信任法，分别是：发现客户，建立信任，激发需求，展示产品，处理异议，促成销售。培训过程中，老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。
培训结束后，我定会将这些收获会运用到实际工作中。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。
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参加开门红外出培训学习，我深感受益匪浅。本次培训涵盖了丰富的银行业务知识和高效的营销策略，不仅能够提升管理水平和服务意识，更让我深刻地认识到在激烈的市场竞争中如何更好服务客户、管理团队，从而提升销售业绩。现将个人所学所感所悟分享交流如下：
科学合理制定任务目标。确定清晰、可衡量的任务目标使团队对工作方向有清晰的认识。过高的任务量让员工望而退却打击积极性，过低的指标不利于提升业绩增长，完成目标任务。科学合理制定开门红任务至关重要。在目标设置上可分为保底目标、奋斗目标和冲刺目标，其中，保底目标即为总行下达的基础任务，为完成保底任务还有能力完成更多业绩的员工设置奋斗目标和冲刺目标。保底任务目标必须完成，奋斗目标任务合理增加，冲刺任务适当拔高。让不同能力阶段的`员工干不同的工作量，获得不同的收益，真正体现多劳多得、少劳少得、不劳不得。同时，要按周定期评估所有员工任务完成情况，优秀员工分享工作经验，落后员工找出自身不足，不断促进个人和团队的学习和改进。
科学完善考核系统。目标设置过后，要有科学完善的考核制度保障，所有的考核指标必须到人到岗，要方便统计，便于量化，这样才能做到绩效到人，真正把奋斗目标、冲刺目标落实到考核上，把绩效薪酬真正兑付到员工身上，才能让想干事的员工有热情去干事，让有能力的员工干更多事，同时获得对等报酬。
持之以恒的过程管理。合理的目标是前提，科学完善的考核系统是保障，持之以恒的过程管控是效率。良好的过程管控包括每日晨会，每名员工都给自己定下当天目标，才能天天心中有数，做事有条不紊，有的放矢；每天日终数据复盘，每一名员工要做好工作总结，将好的经验与之分享，失败的案例大家一起分析商讨出合理的解决方法，做到日日有进度、周周有增长、月月有提升；定期组织员工会议，要让每位员工对任务目标、任务进展和下一步工作措施全面掌握，通过“目标—措施—方法”的过程管理，更加有利于自身业绩提升，进而推动团队业绩提升。
增强员工信心和团队凝聚力。当前不良贷款压力巨大，绝大多数员工都能努力想办法，甚至不惜牺牲个人利益压降不良，但长此以往也存在员工信心不足，甚至出现消极怠工情况，加之薪酬待遇持续下降，年老的等退休，徘徊在衡量得失之间，年轻员工思想浮动，为自己想退路、谋出路。作为中层管理人员，如何来平衡协调非常关键，在这种情况下，迫切需要增强员工信心，提振员工士气。这次外出培训，多个省的学员都有参加，通过课堂互动，让我感受到陕西农信各项工作的明显优势，处于奔赴的前列，也让我们信心倍增，必须要将这种“正能量”传递给每一位员工，使大家都能信心百倍、全力以赴。
久久为功抓好执行。好的方法需要借鉴，每年旺季营销活动是岁末年初的关键时期。面对当前新形势、新变化，我们要做的就是在确定了最优方案后，带领员工重复做、坚持做。“路虽远行则将至”，只要我们坚持咬定青山不放松的精神，定能取得成功。
五天的培训所学使我受益匪浅。在接下来的工作中，要保持良好的工作态度、积极的工作热情，带领员工提振信心，按照总行工作部署，加强管理，把过程管控和执行力贯彻到细微之处，争取在2024年开门红活动中取得佳绩。
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近日，我有幸参加了总行组织的业务营销培训，此时正逢年末收官和开门红交接之时，把本次培训所感所悟分享给大家，互相交流学习。本次培训涵盖了丰富的银行业务营销知识和高效的银行管理技能，不仅提升了我的业务营销水平和日常的管理能力，也让我更加深刻地认识到市场竞争的剧烈性。在培训中还接触到了山东、河南、河北等地的同仁们，与他们的交流中，也感受到自身存在的差距。通过培训，在一定程度上拓宽了视野，收获了知识，打开了思路，学到了方法。
一是提升“管理能力”。管理不单单是对行内员工日常工作的管理，更主要的是对营销客户的管理。将客户梳理后变成名单化，分为重要、潜力、存量、边缘等类型，通过名单制方式，就能快速地获取客户信息，从而有助于更好开展营销，让营销目标不再是盲目的。其次，日常管理，不仅体现在对员工行为的管理，更是要对员工每日营销计划与实现目标的结果进行管理。对我个人来讲，摆脱了管理的局限性，通过反思，对每日既定目标进行“复盘”，从中找出亮点与差距，分享技巧与总结经验，会很快找出短板与存在问题，再对照问题制定措施，能达到事半功倍的效果，这对业务的快速提升提供了直接指导，从而也让我明白任何事情不是一蹴而就的。古语说，凡事“预则立、不预则废”，通过先提出明确的目标，而后以高效的工作效率实现目标，制定针对性措施在付诸行动后才能达成期望的结果。
二是务实的“营销策略”。授课老师提出的“四精营销”策略实用性很强。在培训中，老师讲到“天下是打来的、市场是抢来的、客户是争来的'，主动出击、陌生拜访才是客户营销最常用的方法”，这句话让我感触很深。我已从事农商银行工作11年整，从参加工作靠前辈的引领，同事的指导，再后来逐渐形成自己的工作思维，目前可以说是营销思维已经固化，很难做出改变。通过本次培训，老师带领我们深入分析市场，对营销数据进行解读，将同行业绩进行对比，让我对当前农村金融市场的动向有了更为清晰的认识，再利用“四精营销”策略加以分析，有助于对固化思维加以提升改变。对比以往，觉得主动出击、陌生拜访营销不了客户和业务的这类认知有了颠覆性的变化，实际中熟人的业务已经基本做到饱和，也只有陌生拜访才能达到出奇的效果。老师在“四精营销”中提到，营销要实现闭环管理，管理中要做到“该说到的要说到，说到的要做到，做到的要有效果”，如何实现这个闭环，简单来讲就是要将想到的、分析到的、计划到的都要写在纸上，立为字据，然后按照字据内容，分节奏、分步骤去实现目标，不能随意更改，最后再针对未能达到目标效果的，采取补救措施，这就实现了闭环管理。通过这次培训，极大地改变了我的日常营销认识和思维，我相信只要坚持做了，定会为后期的营销工作带来更多的收获。
三是对如何获客和差异化营销的启发。在银行业竞争激烈的环境中，如何获取客户信息以及如何通过独特的营销策略吸引客户成为了一项关键任务。在此次培训中我学习到了可以通过天眼查、企查查等APP，通过筛选地址精确地运用表格导出所在镇辖区的个体工商户和小微企业主名单，名单上有联系电话和经营地址，以及可以通过向本地商会索要客户名单，有了商户名单就可以通过上门营销，以及通过举办“商户答谢会”等方式邀请客户到我行营业网点进行集中营销。综合来讲，就是在做一项营销业务获客前，要提前做好合理规划，使营销高度契合客户心理需求，才能快速有效获客。同时，在面对小微商户营销贷款话术过程中，态度要热情，举止要大方，不要直接出现“贷款”等字眼，转变为“银行送财”“备用周转金”等话术，迅速和客户拉近关系。如果营销不成功也不要气馁，同客户留存微信等联系方式，方便二次营销。上述知识点只是本次培训内容的冰山一角，但不难看出，这是一种营销技巧的深度总结和提升，很多时候，我们不是缺乏营销的勇气，而是缺乏营销的技巧。培训老师还系统地为我们讲解了旺季营销活动策划的经验和方法，这对于我们在旺季更好地为客户提供个性化服务至关重要。
四是团队协作和沟通的重要性。从培训开始组建团队、选出队长、确定队名、再到团队展示等活动中，每个人都积极参与，充分发挥个人在团队中的能力和作用，无一不体现个人对团队的贡献能力。而在实际工作中，我们参训的每个人都在不同的团队，承担不同的角色，这与组建团队是同样的道理，需要每个人的参与。只有大家真正融入到团队里，集思广益、各尽所能，才能将工作效率和质量的提高做到最大化。培训中的团队合作实践让我更深刻地认识到，只有团结协作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
这次培训让我受益匪浅，收获颇丰。对于金融行业来说，是因为持续外出拓展客户才有效果，不是因为有了效果才持续拓展客户。在今后的工作中，我会把学到的知识充分运用到工作中，为石泉农商银行的发展贡献自己的力量。期待下次培训。
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很高兴能够为大家分享开门红营销培训的学习心得体会，通过这次学习使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代技术等多种手段，树立营销信心，巩固业务知识，从而达到拓展客户资源，占领市场的目的。下面，我将从以下两点和大家分享学习心得：
信心比黄金更重要。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人际关系；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面”。面对当前大行下沉、利率竞争压力加剧的情况下，客户经理在开展工作中会有“他行又来掐尖”“我行产品、利率不如他行”等畏难心理，在开展工作中没有抓手，面对客户的刁难无所适从。通过培训我学习到：
一是要深入研究竞争行产品，识别他行文字游戏竞争。很多银行在同业竞争过程中是利用客户的信息差和“偷换概念”等方式进行宣传。例如，正常储蓄存款各家银行相差无几，但有的银行在朋友圈宣传高息趸交存款（即每年交2万共交10年），虽然看似利率很高，能达到4.8%-5%，但实际上是一种类似保险的金融产品，只有客户死亡或重大疾病后才可支取，合同存续期间家庭需要资金提前支取会损失本金；又比如有的银行宣传消费贷款时，看似利率低却玩起数字游戏，只告知分期还款累计利息，或把部分利息转为手续费、保险费、担保费等方式来偷换概念，诱导客户，实际综合资金成本远高于我行利息，这就需要我们熟知对手的套路，了解自己的产品优势，提振自己的信心。
二是了解他行营销痛点，优化连续性业务服务。大行虽有一定的利率优势，但大行受限于人员数量少、年龄偏大等因素，其服务质量必定下滑，此时我们更应该在服务上下功夫，利用我行营业网点和从业人员多、服务覆盖范围广等优势，为客户提供更贴心的金融服务，充分发挥陕西农信数字普惠贷款“7×24小时、线上线下一体化、一站式”服务优势和“纯信用、随借随用、极速到账”的产品优势，大力推广我行信贷产品。
目前，陕西农信在县域内有着强大的品牌影响力，在深耕三农市场方面，经验更加丰富，在对农村、农业市场行情发展方面更加精通，在网点、人员和客户关系上更有优势。因此，我们更要树立对客户、对社会的信心，在巩固存量方面，应该努力加强对存量客户的沟通联系，提供个性化的建议和服务方案，在服务好存量客户基础上进一步拓展新客户，发扬农商人独特的人缘、地缘和政策性优势。
选择比努力更重要。在以往营销中我们常常以“家人、熟人、大户”为主，陌生拜访、营销扫街的效果仅限活动开展期间，或者客户配合度不佳，工作琐事较多无法分身等多种原因，未与陌生客户建立起长期营销合作关系。通过此次培训我学习到：
一是对辖区进行网格化市场精准分类、分层，分析到关键人，要建立起与关系人的关系。客户转介绍也是一种很好的业务营销方法，对我们来说，每一位老客户的支持和信任是我们最宝贵的财富,在进行存量客户盘点时，我们要重点关注那些与我们紧密联系并持续合作的老客户,通过他们的口碑和推荐，更好地扩大我们的影响力和业务范围。例如：我们可以利用在购买商品的时候分析调研周边商街零售业、餐饮类（是否有进货、装修店面的资金需求），通过搭建与片区烟草零售评级关系人的联系（了解到烟草商户是否有囤烟的.资金需求），也可通过收款码布放情况等了解辖区商户的资金需求；或者通过获取乡镇较大的农资店赊账名单（了解到村上优质种养殖大户的资金需求情况），立刻采取介入解决这些商户群体资金缺口等措施。
二是创新营销渠道，扩大宣传覆盖面。在开展整村授信、党建金融工作会时，可以通过让村书记将现场活动直播发送至村民微信群，既可以扩大宣传面增强活动效果，又可以让外出务工人员了解到我行扶持乡村振兴的优惠政策，可在回乡创业时第一选择我行信贷政策产品。在营销商户二维码客户不愿使用时，可以利用我行提现费率优惠政策及微信客服解决问题时间长等问题，引导客户将微信零钱通过我行二维码转存至银行卡中，即解决低成本存款又解决商户贡献度考核等问题。
此次培训，让我对金融行业有了更深刻的理解，也为我在未来的工作中提供了宝贵的经验。下一步，我将不断加强自身业务本领与营销技能的学习，加强与客户之间的沟通，注重客户体验，倾听客户意见，不断改进服务流程，提高服务质量，将本次培训学习的理念转化为实际业绩。
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