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护士优质服务心得
某些事情让我们心里有了一些心得后,有这样的时机,要好好记录下来,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编为大家整理的护士优质服务心得,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
护士优质服务心得 篇1
为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量.20xx年,卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动,旨在夯实基础护理,提供满意服务!
活动的开展,使我们拉进了患者的距离,架起了更好的沟通桥梁,使我们的工作得到更多的认可,同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针,发药,还有更多的看不到的工作,需要用爱心,关心,耐心去完成.
我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想.觉得自己上了四五年学,经过专业的教育,毕业了干的'却是洗脸洗脚的活,这些本来属于家属做的工作有我们来承担,会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢?觉着种种疑惑我们开始了工作.
从每一件小事做起,从每一个细节着手.如重病人的床上洗头,擦浴.倾倒引流液,修指甲,味药,洗脸,洗脚等等.我们的服务也得到病友的支持和肯定,病友们对我们的满意度得到很大提升.
自从开展创优活动后,病房比以前更整洁,规范,病人满意度大大提高,护士的整体素质提高,护患关系更加和谐,处处是一片温馨的氛围.
诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过".从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我相信,在今后的创优活动中,我们会用真诚的服务,谱写优质护理新形象!
护士优质服务心得 篇2
南丁格尔曾说:"护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术"。随着医学模式的转变,以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变,当年南丁格尔对护理艺术的感悟,就是我们现在不断强化升级的优质服务。
近年来,各地医疗机构均采取有效措施,深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的,他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观,中央医院提倡"最佳的服务、无尽的关怀";樟宜医院提出"像对待自己母亲一样对待每一位病人"。西安高新医院以"诚信、质量、技术、服务"为护理服务宗旨,坚持以患者为中心,秉承"珍惜每一次服务,一次做好"的服务理念,开展全程优质护理服务;大连疗养院坚持姓军为兵方向,提出了"三声"、"四心"、"把好五关"的服务要求;北戴河疗养院提出了"让服务更加完美"的院训;杭州疗养院通过自筹资金,引进各种大型医疗设备,培训技术人员,在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在""期间也逐步建立了自己的优质服务体系,提出了"全院强化优质服务·人性关怀,人人争创‘服务明星·温馨天使’"的号旗,实现了由践行优质服务到打造服务品牌过程的跃升,百年"仁泽"当万世"人责"。
为患者提供优质的护理服务,不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的,更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的,让患者、社会和政府都满意的"三满"优质护理服务,光有一般的号召和要求,是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节,不断改进工作,集中广大医护人员的智慧,方能取到好的效果。为了达到这个目的,夯实基础工作,应该是必要的前提。
为深化"以病人为中心"的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了"优质护理服务示范工程"活动主题是"夯实基础护理,提供满意服务!我们外二科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!"爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心"是我们外二科开展优质服务的理念,也是我们大为仁泽所向,我们把这"六颗心"应用到工作中,用我们的"六心"服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的`巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的 !
我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!
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