商场服务工作心得体会

时间:2023-01-31 12:03:24 心得体会 我要投稿

商场服务工作心得体会4篇

  当我们有一些感想时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。你想好怎么写心得体会了吗?下面是小编整理的商场服务工作心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。

商场服务工作心得体会4篇

商场服务工作心得体会1

  此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。

  我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都应该思考的问题,我觉得应该有如下几个方面:

  一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑

  我们只有真正理解了微笑的意义,我们才能发自肺腑地去微笑,通过理论的学习,我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自我的调整,这需要改变我们的固有工作习惯,从而养成良好的行为规范。

  二、坚持职业服务,一定会有收获

  水滴石穿,我们的'努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。

  三、对待不职业行为要坚决避免

  首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐形成一个良好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提出批评、总结,逐步完善我们的团队。

  以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献

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商场服务工作心得体会2

  到xxx超市已有一年的时刻了。在这一年里,我记忆了由一般职员到楼层治理人员的转变。期间,我学到了许多往常从未学过的东西,在日子工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。顾客之因此挑选xxx超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一具很有信誉、值得信赖的企业,别管是在商品、环境等硬件设施上,依然在服务上,都能最大限度地满脚顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层治理人员,我们始终将顾客的中意作为我们的工作准则。基层职员是销售业绩的直接制造者,为了稳定职员队伍,楼层的组长和经理都特别关注职员的思想动向,经常与他们沟通交流,同时帮助职员解决一些实际咨询题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,同时尽快地融入集体日子。在这一年的时刻里,xxx超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一具别小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一具全面的提升。巩义人对xxx超市有了一具全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急算是要把我们职员的'素养提升到一具新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们算是很完美的。固然,所有的工作离别开xxx超市的各位领导。领导对工作尽职尽责,对所有的职员一视同仁,处理咨询题公私分明,在职员心目中树立了良好的形象。相信,有这么好的带头人,我们会前进的更快,xxx超市也会越来越好!

商场服务工作心得体会3

  于细微处见真情——记百大食品部的优质服务“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要,对待顾客要像对待自己的亲人一样暖和”,这是我们大楼员工天天早晨都要大声宣读的誓言,是我们时刻铭记在心中的口号和信念,但是,具体该如何做?怎样才算体现出了“重要”和“暖和”呢?这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。

  伴随着每日倍感亲切的迎宾曲,百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客,这里有顾客日常生活最需要的商品,有能解顾客一时之渴的瓶装水,也有供顾客细心选购的精美礼品,这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方,这儿的员工也总在辛勤忙碌着,她们天天做着应该做的事情,在平凡的岗位上重复着简单的工作,这就是服务行业,没有什么惊人的事迹,没有值得赞颂的功德。然而,服务是什么?服务,对大楼员工来说绝不应停止于理念的熟悉,不停止于业务技巧,服务对百大食品超市的员工来说,体现在面对顾客时的每一个细节。

  在食品超市,为顾客提购物篮,替顾客搬货送货是最常见的事,前几天来了一对老年顾客,大概六十多岁的年纪,老太太走路颤微微的,老先生不时地伸出手搀扶她,促销员郭艳丽赶紧迎了上去,微笑询问老先生是否需要帮忙,他们说要买方便面,要康师傅牌的不辣的方便面,恰巧这种面暂时缺货,老先生着急了,说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了,明天他就要回来,买不到怎么行?疼孙之情流露无遗,郭艳丽心想,两位老人不惜辛劳相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西,假如不能如愿,将会多么失望。

  于是,就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面,根据平时观察,今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅,他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面,没想到郭艳丽刚一开口,老先生连连摆手,说从来没听说过这个牌子,是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的顾虑,就给老人讲解起来,老人眼神不好,郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期,厂址,指给老先生看,老先生不理解什么是弹面,认为弹面就不是方便面,艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面,有一句广告词就是“弹的.好,弹的妙,弹的味道呱呱叫”,老先生一下乐了,说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

  这时,艳丽发现老太太好象很累的样子,扶着柜台不敢走动,一问才知,老太太的右腿不慎摔断过一次,已经卧床两年了,才刚刚能走路,艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢,老先生在超市里转来转去,原来他的一百块钱还没有买够,又不知该买什么,郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品,就去收款台帮忙装袋了。不一会儿,郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了,有一只手中竟然还拎着一大桶食用油,后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远?”细心的艳丽边装袋边问老人。

  老人一听这样问,似乎顿时布满了希望,兴奋地说:“你是不是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢,我们家不远的,就在服装公司里面。”艳丽一听明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你们去。”一路上,艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴,心里别提有多兴奋了。老人走路慢,艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊,知道家住服装公司三楼的两位老人,离百货楼这么近,竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了,老太太因为腿脚不方便,老先生就不愿意把老伴一个人留在家里,快三年了,老伴的腿终于能走了,今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。

  两位老人回忆起身体坚固的时候逛大楼的情形,不禁来了兴致,绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼,毫不掩饰自己对大楼的深厚感情,说没想到,多少年了,大楼的服务仍然这么好,这么热情周到,实在不轻易呀,啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。

商场服务工作心得体会4

  到***超市已有一年的时刻了。在这一年里,我记忆了由一般职员到楼层治理人员的转变。期间,我学到了许多往常从未学过的东西,在日子工作上得到了锻炼,也变得更加成熟了。顾客之因此挑选***超市,是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一具很有信誉、值得信赖的企业,别管是在商品、环境等硬件设施上,依然在服务上,都能最大限度地满脚顾客的要求,在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层治理人员,我们始终将顾客的中意作为我们的工作准则。基层职员是销售业绩的直接制造者,为了稳定职员队伍,楼层的组长和经理都特别关注职员的思想动向,经常与他们沟通交流,同时帮助职员解决一些实际咨询题,让他们无后顾之忧全身心地投入工作,同时尽快地融入集体日子。在这一年的时刻里,***超市有了很大的'改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一具别小的改变;三四五楼的重新装修,让购物广场的档次有了一具全面的提升。巩义人对***超市有了一具全新的认识,它的环境变美了,档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上,当务之急算是要把我们职员的素养提升到一具新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来,和其他的商场比,我们算是很完美的。固然,所有的工作离别开***超市的各位领导。领导对工作尽职尽责,对所有的职员一视同仁,处理咨询题公私分明,在职员心目中树立了良好的形象。相信,有这么好的带头人,我们会前进的更快,***超市也会越来越好!

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