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咨询工作心得体会
当我们心中积累了不少感想和见解时，可以将其记录在心得体会中，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，以下是小编整理的咨询工作心得体会，希望能够帮助到大家。
咨询工作心得体会 篇1
“你好，**市养老保险经办处。”
在一句电话应答后，我的一个月咨询引导台的工作就正式开启了。初到咨询台，内心还是有些小紧张，好在有咨询台的前辈们留下了内容丰富的“宝典”，但不够我好好学习一下，第一通电话就已经接进来了。打电话的男人年龄不大，换了份工作，但对于养老保险该怎么办却是一头雾水，根据提供的信息，为他查询到原单位的联系电话，要原单位的经办人打印一份转移凭证交给新单位就行了。顺利地解决了第一个问题，冲散了原本有些紧张的情绪，第一天的工作顺利开张。
三月,对于很多年轻人来说，已经换了一份新工作并已入职，养老关系转移是问的最多的问题;对于很多中年人来说，孩子们就要考试了，养老参保证明在哪打印成为了马上要解决的事情;对于已经在领取退休金的退休人员，三月，是要进行领取养老保险待遇新一年资格确认的开始。
我收到了你们发的信息啊，怎么办?
“我收到了你们发的信息啊，怎么办?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已经认证成功了?”“短信上没说地方，你们在哪啊?”在短信通知发送之后，接听到的电话，绝大部分都变成了退休人员的询问。电话刚放下就响起，解答的都是退休人员年审认证的问题。电话多，来咨询的群众也多。这其中，没有手机或者子女不在身边的老人占比非常大。大部分老人是来做退休认证的，有智能手机的帮忙下载、安装、认证和操作指导，有老年机的和没有手机的就先帮助完成今年的认证，并配发操作指南以方便其家人完成之后的认证。
老吾老以及人之老
让我印象较深的是一位阿姨的咨询，她自己是企业退休人员，去年认证的时候学习过一次，今年顺利地完成了自己的退休认证，但是在帮助老伴认证的时候出来问题，怎么都没有办法认证，“急的我都没睡好，到底是啥问题呀”。在确认了多次没有认证成功的情况，我首先对陕西养老保险App进行了检查，确认APP能够正常使用，但在点击“我要认证”之后无法进行任何操作。问了阿姨，她老伴的退休单位，并在系统内进行查询，才发现她老伴是机关事业的.退休人员，不属于此次退休待遇认证的范围，不用进行认证。阿姨弄清楚之后一直在说谢谢，“我现在总算就放心了”。看着已经办理好认证的阿姨，我也安心了。由于两年度的认证时间衔接很紧，好多老年人都以为今年的认证也完成了，“老吾老以及人之老”，多问一句，多一点耐心，就可以避免这种未认证情况的发生。
记录一生保障一生服务一生
转眼，一个月的咨询台工作就要结束了。小小的咨询引导台，却有着大大的收获。对于我来说，不仅仅是对业务知识的提升，还是对于自己与人沟通能力的提升。快速的从咨询人员的话语中获取有效信息，从容的应对突发问题，都是在咨询引导台历练的成果。十分感谢每一位在引导台前帮忙的同事，因为有你们，我才能更好的完成咨询引导的工作。值班时间很短，但是经办服务确实一直在路上。不论是在哪个岗位，“记录一生保障一生服务一生”都将伴随我左右。
咨询工作心得体会 篇2
我来到**仅仅一个星期，但在这短短的几天里，让我感到公司领导对工作的精溢求精，对员工的无微不至，这让我感到加入**是幸运的。
作为公司造价咨询部的一员，我感到无比的开心、自豪，对于造价这个行业并不是很陌生，我相信我会很快的融入到这种工作氛围中。尽管在过去的一年中，积累了一定的工作经验，但不免有一点点紧张，毕竟又来到一个陌生的工作环境中。为了尽快的融入到这个工作环境中，有什么不懂的，我会及时的请教同事、领导。
来到公司第二天，让我发现了惊奇的一幕，公司的每一个员工都在认真的诵读公司的企业文化及中国经典典籍《弟子规》。我想这样做的'目的就是要在新的一天开始前，振奋大家的精神、鼓舞大家的士气，让大家牢记公司的责任使命，激发工作热情。晨读的内容涉及到公司的使命、愿景、理念、价值观等相关规划和蓝图，从一词一句中，员工们都非常清晰企业的发展方向和企业愿景，也会思考自己在企业发展中将发挥怎样的作用。这不仅是一种形式，更是一种经常性的在职教育或培训，将给大家带来启发和鼓励。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。开始的那几天，我首先了解了公司的规章制度，工作的流程，这让我感到公司制度的规范化，管理的合理化。另外还跟同事们进行了沟通与交流，()从她们那里我学会了许多工作中需要注意的问题也汲取了一定的经验。这几天，我深刻的体会到了"手上有活，眼里有事，心里有人"的重要性。具体来说就是：
1、必须勤劳，不能投机取巧，应具有务实精神；
2、考虑问题应该全面，思维必须开阔，能看到自己该做什么，该怎么做，时刻把公司利益放在最高位置；
3、心中时刻装着领导，服从不盲从。我深知仅凭几天的了解、学习，并不能学习到很多知识，我还要时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。
我知道自己有很多不足之外，我希望通过自己的努力，能提高自身的素质，并与公司共同发展。
咨询工作心得体会 篇3
随着新年钟声的临近，紧张的20xx年马上就要结束了，回首这一年来的工作，可以用这几个词来概括：“紧张充实，硕果累累，齐头并进”。15年对整个公司的发展来说可以说是里程碑式的一年，这一年中我们从团队建设方面、业务开展方面、服务质量方面都可以说有了跨越性的提升，我代表公司对为公司发展做出卓越贡献的各位同仁表示衷心的感谢。下面我从公司角度在团队建设、业务拓展、服务质量这三个方面来做一下详细的总结。首先说团队建设，这是我在20xx年底做工作计划时重点提到的一个方面，对于一个新成立的公司来说，团队是所有工作的依托，也是一个公司发展的核心动力，14年里人员配备严重不足，导致了公司每个员工身兼数职，甚至出现在某些工作上赶鸭子上架，业务口上没有合适的领头人物，公司生存过度依赖老底子，基于这些问题我在15年计划里把团队建设提到了首要解决的问题上，15年我的目标是基本建立个完善的人员结构体系，这个目标我实现了，公司到目前为止初步建立起了市场、行政、财务三大主要部门的结构，这是一个管理咨询公司最核心的三个职能部门，这三个部门的主要负责人都是15年加入我们公司的，都有各自擅长的工作技能和良好的职业素养。
市场部主管，长期从事数码产品的市场销售工作，并在自己的工作岗位上取得了优异的销售业绩，一直是原单位的销售之星，受到了同行们的一致好评。XXX与我有多年的私交之情，我对XXX的人品和能力一直深感敬佩，一直想与XXX能够深度合作，共同发展我们的事业，但一直未能如愿。15年赶上互联网经济的影响，数码行业不太景气，销售量大幅下滑，让我看到了把XXX挖过来的可能，经过与XXX的多次沟通，才激发了他本人转行的决心，怀着破釜沉舟的决心XXX来到了我们这个团队，在任职的这段时间里，XXX的认真和努力大家是能够看到的，电话访问客户的数量是最多的，是从任职到单独拜访客户的时间是最短的，出业绩是最快的，这些都源于XXX对工作认真负责和做事踏实的人生态度。
行政主管XXX，是我们从智联招聘上挖掘出来的优秀员工，进到公司后，从试用期就表现出了认真、负责、努力等很多优点，不到一个月就通过了试用期，在与XXX的合作中，让XXX摆脱了很多繁琐和细致的文字处理和人员资料的工作，使XXX能全身心的投入到扩展市场的工作中，一年来，XXX在工作中可以说承担了行政部一半的工作内容，在大工作量、高工作强度的情况下XXX依然能够站在公司发展的角度上经常提一些有利于公司发展的`建议，这正是公司最需要的核心人才。在私下，XXX曾说有了XXX的加入，让她感到身上的担子一下轻了很多，交给XXX的工作不用再操太多的心。“信任”是XXX对XXX的最显著的标签，部队上有句话说的好，战场上自己的后背只能留给自己最信任的战友。这也是我们让XXX担任行政部主管的主要原因。
财务主管XXX，可以说是咱们公司的工作楷模，丰富的工作经验和乐观豁达的个人魅力是她的光环，同时强悍的学习能力和动手能力也是值得让人学习的榜样，虽然目前从事的主要工作是财务，但其他的能力也不容忽视，短短不到一年的时间里，先后参与了在线模拟练习题库建设，网站建设、培训辅导等高难度工作，成绩斐然，我和XXX经常说的一句话就是公司要是能多几个像XXX这样的人，公司的各项工作将再不犯愁。
这里我重点把各部门主管的情况做了一个总结，其他人员对公司发展也是功不可没，各位主管的工作也离不开大家的支持，时间关系我就不一一罗列了，下来我会跟每个人进行交流，指出每个人的优缺点，便于大家在工作中继承和改进。
其次再说业务拓展方面，可以说15年是我们客户质量大提升的一年，这一年的市场收获就是增加了XX、XX、XX、XX等中大型企业客户，进一步扩大了我们的公司底蕴和公司在市场上的影响力，市场销售额达到XXX多万，临近千万，比20xx年将近翻了一番，特别是全国经济都在走下坡路的情况下，这说明我们的产品具有非常旺盛的市场潜力，还有潜力可以挖掘，这也是我们下一阶段的工作目标：深化服务体系，优化服务质量。另外，我们将在20xx年至少拓展出一项新业务并形成一整套的服务体系，是跨行业的业务，以此来规避由于行业波动对我公司的影响。同时为了鼓励大家创业的激情，对能够拓展出新业务的人员，进行重点奖励，新业务项目根据市场价值将核算为公司股份比例，奖励给个人。实现个人职场由员工到老板的转变。我们的发展规划是公司提供发展平台，充分展示个人才能，营造开放式的工作模式。
最后说一下服务质量方面，通过15年一年的调整，我们的服务体系有了很大的改进，但在很多细节上还存在瑕疵，比如服务模式上还停留在被动服务的阶段，由客户引导我们的工作，往往造成了很多时候我们都在对工作进行抢救式劳动，根本性的原因在于我们员工对工作内容的不精通，不能引导客户思路，这是我们在16年的工作重点，加大业务能力学习的力度和深度，培养出一批业务骨干并加以重用。另外就是我们的服务态度，作为服务型公司，服务态度决定了公司的存亡，与冯老师合作的这些老客户，之所以能一直是冯老师的客户，的原因就是看中了XXX的做事风格和热情的态度，我们也常说“态度决定一切”，跟任何人和单位的合作，最先考虑的就是双方的态度，我们公司能有这么高速的发展，很大程度上也得益于我们服务客户的热情，这也是我们在以后工作中重点放大的员工素质之一，也是我们以后招聘员工的必备条件。
在公司资源的分配上，由于业务部门是公司生存的关键，所以16年我们将加大业务部门的投入力度，业务主管配备交通工具，加大对优秀业务人员的奖励幅度，积极引入优秀的业务人才，提升业务部门在公司的话语权和参与权。其他部门的主要负责人都必须有业务部相关工作经验。
通过对以上内容的总结，我们可以得出这样一个结论：公司的发展重点在于：人才、平台和态度。16年我的工作重点也将在这三个方面来开展，按照规划，16年我们定义为：服务质量优化年。一方面我们进一步细化我们的服务体系，争取做到“服务人性化，业务专业化”。另一方面我们继续加强员工的素质培养，让我们的员工在服务客户时高端、大气、上档次。
咨询工作心得体会 篇4
青少年咨询师与成年人的咨询师有所不同，不仅要有系统的健康教育知识，高超的咨询技能，更应具备独特的人格特质。笔者从事辅导工作多年，在学校咨询实践中，逐渐领悟到一些珍贵的道理，写出来供大家研凿。
首先，青少年咨询师的人格应当是高尚无私的。这是咨询师人格中首要的品质。自私，心胸狭隘的人是不能充当未成年人的辅导老师的。在我们公道中学开展咨询活动时，我们学校领导从实际出发，有计划、有针对性开展健康教育工作，再三斟酌，从精神面貌积极向上，久经考验，品德高尚的优秀教育工作者中选聘具有一定资质的人担任本校的咨询师。这一做法，体现出学校领导对咨询师人格的重视。因为对青少年进行健康教育，促进学生的素质发展，特别是未成年人的人格健全，这方面工作是无价的，无法用数字数量来测算、衡量，基本上属于无私奉献，疏导的效果也不宜到处张扬，咨询师们总是在默默无闻地工作。“捧着一颗心来，不带半根草去”，只有具备这样的高尚情怀与无私人格的人，才能是学生人格健康发育的楷模，也只有这样高尚的人，才能塑造起未成年人高尚无私的人格。
咨询师高尚无私的人格对顺利展开咨询活动具有特殊的魅力。因为在咨询关系形成与建立的过程中，面对来访求助的学生，咨询师需要更多耐心倾听、支持求助者，以毫不张扬的方式悄悄给渴望得到温暖和关爱的幼小心灵提供无私的援助。象春风春雨，“随风潜入夜，润物细无声”。象阳光，无私地释放光和热，给需要光明和温暖的生机万物提供能量。
第二，青少年咨询师的人格应当具有温暖的母性。母性，意味着什么，母性意味着真诚的爱，意味着不计个人的恩怨得失，意味着无私奉献，也意味着给需要救助的孩子提供尽其所能的帮助。母性，女教师担任这一角色，具有先天的优势，但是好的男教师在担任咨询师时同样可以具备。在来咨询室的孩子心目中，有意无意地把面前的老师视为“母亲”，在他们精神上、心灵上最无助的时候，他们希望从“母爱”的怀抱里获得温暖。所以，咨询师的母性人格特质是必要的。
我在学校的访谈室里接待过几位失去母亲，失去母爱的孩子，这些孩子容易产生偏差和心身疾病。他们或因母亲不幸去世，或因父母离异，他们心灵上有无法弥补的空缺和创伤，他们是真正需要母爱的孩子。面对这些孩子，我作为一名男性咨询师，用柔情似水般母性的爱充分地关注他们，帮助他们排查困惑的根源，促进他们人格健全发展。我充分体验到母性人格的魅力所在，而且青少年咨询师的母性人格与他们高尚无私的人格品质是相一致的。
第三，青少年咨询师的人格还应具备充分的弹性。弹性，意味着刚柔并济，能屈能伸，能够承受各种各样的牵拉和挤压。咨询师人格中的弹性使他们能够承受人性中所有破坏性的力量，包括愤怒、歧视、嫉妒、敌意，甚至攻击性。咨询师在咨询活动中经常会遭遇这些无端的消极情绪。咨询师甚至成为咨询对象发泄宣泄不良情绪的出气筒。有位高考落榜生，本以为自己至少能考个本二，结果落空。他很失望、沮丧。家长要求他复读再考。他很勉强同意，但情绪很差，总是愁眉苦脸，他的班主任把他带到访谈室来，想通过我们疏导他的`不良心态。他很不以为然，走进访谈室，气乎乎的，也不肯跟咨询老师打招呼，猛地往椅子上一坐，翻翻白眼，以示抗议。咨询师小心翼翼地询问他，他一言不发，然后突然粗声粗气地向咨询师咆哮起来。我们做咨询师应有充分的准备，磨练好自己的耐性和受挫力，心甘情愿地去接受偏差甚至变态的学生不良情绪，寻找有利时机，理智地化解目前的困难。
我们需要理智，需要沉着冷静。当我们遇到很棘手的问题时，我们是人不是神，我们也会产生一定的焦虑、紧张，内心感到压抑。这时我们需要充分的弹性，我们要做心胸比海洋、天空更广阔的人。我们坚忍的品质会成为未成年人人格完善的推进器。
第四，青少年咨询师的人格应当具备高度的同一性和适当的灵活性。同一性，要求咨询师表里如一，言行一致，信念坚笃。一个优秀的咨询师应当是一位品德高尚，充满热忱和母爱，信仰坚定不移的人，至少在青少年来询者心目中是完美至善的人。
在中小学学校里，咨询师的角色最好是专业专职的。如果今天是咨询师，明天变成了科任老师，后天又以校领导的身份出现在学生面前，会让学生上产生疑惑。在咨询活动中，个人的同一性对建立好咨询关系是必要的。因为咨询师人格的同一性，使他们拥有相当的信誉，能够获得求助者的充分信赖。试想，一个咨询师似是而非，表里不一，说话前言不搭后语，行为前后矛盾，你能信任他吗？你能把心中秘密抖漏给他吗？显然你会戒备森严。这样，咨询活动就难以深入开展。
青少年咨询师在保持自身人格同一性的前提下，适度地增添一点灵活性，有利于展开心灵的对话。我们面临的咨询对象千差万别。对不同的来询者需要我们灵活地应用不同的态度和方法，对症下药，才能取得好的效果。有一天，我在路上看见几年前咨询过的一个女生，我叫她一声，她先是一楞，然后笑起来。说“老师，你还记得我呢，谢谢你还记得我的名字。”她以为我那么多学生，早把她忘了，听我叫出她的名字，她很开心。我从中体会到，咨询师主动热情地与学生对话，灵活地交流是很好的。你能记住她的名字，在她看来，你很尊重她。一个优秀的咨询师还应富有幽默感。因为适度的幽默，能使咨询双方都变得轻松愉快，为深入开展咨询营造良好的气氛，咨询目标的实现会很得心应手。
咨询工作心得体会 篇5
在大学的最后一年我们接触了管理咨询这门课程,管理咨询业是当今世界科技、经济一体化进程中发展最快、最活跃的领域之一。所谓管理咨询（management consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。
一、 管理咨询的几个阶段
从管理咨询的含义中我们可以很理解到管理咨询的几个程序。一个完整的管理咨询活动包括四个阶段，即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。
（一）业务洽谈阶段
业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直至签订管理咨询服务合同为止的全过程。
（二）诊断阶段
诊断阶段是从依据咨询服务合同着手准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，直至向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。
（三）改善方案设计阶段
改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过
详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。
（四）实施指导与项目总结阶段
实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。
二、 我国管理咨询业的差距与不足
我国管理咨询业起步比较晚、起点比较低，但发展速度很快。另外，国民经济发展和企业管理咨询需求的提高也有效促进了我国管理咨询业的快速发展。在本土管理咨询机构不断成长的推动下，我国管理咨询业正在向职业化、规范化的方向发展，从内容到范围都在逐步与国际接轨。但在看到我国本土管理咨询业发展成就的同时，也必须正视我国管理咨询业发展中存在的问题与不足。总体来讲，我国管理咨询业的发展仍处于初级阶段，与美日欧等国的管理咨询业相比仍然存在有明显的差距与不足。
第一、管理咨询业缺乏诚信和质量
很多咨询师本身知识和系统性不够，对行业都不理解，就敢于打着高级咨询师的旗号去做项目，顶着咨询师的招牌去指导别人，岂不耽误他人。
据调查，目前我国企业对管理咨询服务的满意率仅为６０％，咨询服务的质量和层次不高是企业不满意的最大原因。所以中国的管理咨询业诚信亟待建立。
第二、管理咨询业缺乏对企业管理正确认识
有些咨询公司内部的管理的很差，其对企业管理只是停留在理论和口号上，可以给别人讲绩效和人力资源的优化，可是连自己企业内部的绩效和人力资源都很糟糕，这些是中国本土咨询公司发展的通病。
第三、管理咨询业缺乏规范和模式
中国管理咨询业非常缺乏规范化的流程和模式，而国外咨询公司进行项目，在业务流程和内部操作的规范化做的非常到位。不仅每个咨询项目都有流程，甚至每个工作小组乃至每次工作会议有一套流程，有相对规范的咨询组织结构，严格的管理制度，形成了一套严密的操作规则和管理程序，而且在业务管理、资金管理、绩效管理等方面，组织内部已经建立了一套科学严格的流程。
第四、管理咨询业人才奇缺
所有咨询公司面临的最大问题就是咨询师难找，队伍结构单一、素质低，咨询和企业管理经验不足。并且一般咨询公司的人才流失率都在３０％。因为咨询工作工作强度大，而当咨询公司的管理不够正规时，很多咨询师没有成就感和工作业绩，使很多有能力的年轻人，不愿意做咨询师。
第五、中国企业对咨询公司的依赖程度还不够
由于中国企业对咨询的认识不足，很多企业没有意识到企业咨询的重要性。所以中国的咨询事业还处在起步阶段，管理咨询业的发展目前还比较缓慢。但是随着社会分工的规范化和大家对管理咨询业的认识发展，中国咨询业一定会有比较广阔的前景。
三、 合理的对策建议
在内外夹击的情况下，中国的管理咨询要需求发展的道路就必须解决好面临的一系列问题。针对管理咨询企业发展中存在的问题，我们在了解其产生背景、分析其形成原因之后，应找准切入点，提出合理的对策建议。
1、建立独立的行业协会组织，完善行业规范，加强政府扶持力度
尽快加强行业协会组织的建设，完善行业规范，健全行业标准，并推动行业规范的运作。需要对管理咨询行业的企业和人员的从业资格进行严格的审核，并建立道德规范监督机制，使市场运作规则有法可依。维护市场各方主体的合法权益，树立良好的行业形象。
2、加强对自身队伍的建设,注重人员综合素质的提高，激活员工潜能
目前，咨询客户的市场需求日益增长，这意味着国内的管理咨询行业蕴藏了巨大的发展能量，提高人才的素质以提供专业化的高质量咨询服务成为关键。对人才要进行多种专业技能的复合型培养。要求从业人员不仅要掌握专业的理论和方法，还要精通管理、销售、沟通、信息技术以及相关法律和商务方面的知识。企业需要定期对人员进行培训，提供他们出国考察、进修的机会以加强其对最新国际信息的了解，不断弥补知识中存在的缺陷，加强各种薄弱环节，使他们从丰富的实践中不断积累经验，提高综合水平。
3、加强信息的.收集工作，建立完备的信息数据库
我国的管理咨询行业信息严重缺乏，数据库的规模和数量都不尽
如人意。信息资源是管理咨询企业进行运作的必备基本材料，是咨询工作的最重要支撑条件之一，有效的信息是咨询管理决策的重要基础，这方面如果不尽快完善，将会阻碍行业的发展。 我们当前需要加强对信息数据库的建立。对于企业来讲，可以从最基本的市场调查方式着手，紧紧跟随市场的发展动态，密切关注国内外行业的发展走势，加强与客户的交流，主动及时地获取第一手资料，并对获得的信息资料进行及时的处理，提高它的完整性和有效性，建立完备的数据库。对信息资源要进行有效利用，使信息收集的高投入与有效利用成正比，避免信息资源的浪费。
4、加强创新，寻求发展
市场每时每刻都在发生变化，面对变化，只有创新才有可能使企业充分发挥能力，才能使企业强盛不衰。企业不但要创造性地学习国外著名咨询企业的理论和工作程序、吸取其经验，还应结合对中国市场大环境的考虑以及企业自身的特点，逐步形成一套符合中国实际的咨询方法，科学地将管理理论与管理实践融合到一起，研究开发出创新的思想、方法和技巧，共同推进本土管理咨询业的发展。现今国内已经有了一批合资管理咨询公司，在与国外咨询企业合作的过程中，双方充分地进行文化、理论、方法、理念的交流，对企业发展起到了很好的促进作用。
5、提升中国管理咨询企业自身的竞争力，从容应对经济全球化的挑战
经济全球化的飞速发展使全球企业进入了无国界竞争阶段，管理
咨询跨国公司纷纷抢摊中国这个充满活力、蕴藏了巨大商机的市场。面对竞争对手的威胁与压力，我国管理咨询企业惟一的选择就是赶快研究、熟悉国际竞争规则，积极变革，学习新的管理理论和策略，建立新的组织机制，力求在实践中不断掌握先进的技术，培养出一流的人员素质，建立起成熟的管理理念，积累丰富的市场开拓经验，加强对市场环境的敏锐嗅觉能力以及快速、灵活的市场应变能力，努力争取提升自身的综合竞争力，能够在竞争国际化的挑战中打造自己的品牌，在国际市场争得一席之地。
6、加强公众对管理咨询的意识
公众对于管理咨询的意识普遍不高，加之新闻媒体对咨询业的报道也比较含糊不清，很多企业至今没有充分理解管理咨询的价值所在。正如前面所讲，这是一个观念问题。观念一旦形成，对人们的行为就具有导向和制约的作用。所以要加强并借助于媒体力度对管理咨询的理念进行推广，让公众尤其是企业管理者认识到管理咨询的重要意义。通过管理咨询业务，可以充分开发和利用企业外脑，借助外力引入新观念，利用外部人力资源的专业优势来推动企业内部的管理变革，对于企业自身不足进行了很好的弥补，从而从根本上提高企业的素质。企业只有接受了这样的理念，才会真正敞开大门，寻求管理咨询服务。
咨询工作心得体会 篇6
随着新年钟声的临近，紧张的20xx年马上就要结束了，回首这一年来的工作，可以用这几个词来概括：“紧张充实，硕果累累，齐头并进”。15年对整个公司的发展来说可以说是里程碑式的一年，这一年中我们从团队建设方面、业务开展方面、服务质量方面都可以说有了跨越性的提升，我代表公司对为公司发展做出卓越贡献的各位同仁表示衷心的感谢。下面我从公司角度在团队建设、业务拓展、服务质量这三个方面来做一下详细的总结。首先说团队建设，这是我在20xx年底做工作计划时重点提到的一个方面，对于一个新成立的公司来说，团队是所有工作的依托，也是一个公司发展的核心动力，14年里人员配备严重不足，导致了公司每个员工身兼数职，甚至出现在某些工作上赶鸭子上架，业务口上没有合适的领头人物，公司生存过度依赖老底子，基于这些问题我在15年计划里把团队建设提到了首要解决的问题上，15年我的目标是基本建立个完善的人员结构体系，这个目标我实现了，公司到目前为止初步建立起了市场—行政—财务三大主要部门的结构，这是一个管理咨询公司最核心的三个职能部门，这三个部门的主要负责人都是15年加入我们公司的，都有各自擅长的工作技能和良好的职业素养：
市场部主管，长期从事数码产品的市场销售工作，并在自己的工作岗位上取得了优异的销售业绩，一直是原单位的销售之星，受到了同行们的一致好评。与我有多年的私交之情，我对人品和能力一直深感敬佩，一直想与能够深度合作，共同发展我们的事业，但一直未能如愿。15年赶上互联网经济的影响，数码行业不太景气，销售量大幅下滑，让我看到了把挖过来的可能，经过与多次沟通，才激发了他本人转行的决心，怀着破釜沉舟的决心来到了我们这个团队，在任职的这段时间里，认真和努力大家是能够看到的，电话访问客户的数量是最多的，是从任职到单独拜访客户的时间是最短的，出业绩是最快的，这些都源于对工作认真负责和做事踏实的人生态度。
行政主管，是我们从智联招聘上挖掘出来的优秀员工，进到公司后，从试用期就表现出了认真、负责、努力等很多优点，不到一个月就通过了试用期，在与合作中，让摆脱了很多繁琐和细致的文字处理和人员资料的工作，使能全身心的投入到扩展市场的工作中，一年来，在工作中可以说承担了行政部一半的工作内容，在大工作量、高工作强度的情况下依然能够站在公司发展的角度上经常提一些有利于公司发展的建议，这正是公司最需要的核心人才。在私下，曾说有了加入，让她感到身上的担子一下轻了很多，交给工作不用再操太多的心。“信任”是对最显著的标签，部队上有句话说的好，战场上自己的后背只能留给自己最信任的战友。这也是我们让担任行政部主管的主要原因。
财务主管，可以说是咱们公司的工作楷模，丰富的工作经验和乐观豁达的个人魅力是她的光环，同时强悍的学习能力和动手能力也是值得让人学习的榜样，虽然目前从事的主要工作是财务，但其他的能力也不容忽视，短短不到一年的时间里，先后参与了在线模拟练习题库建设，网站建设、培训辅导等高难度工作，成绩斐然，我和经常说的一句话就是公司要是能多几个像这样的人，公司的各项工作将再不犯愁。
这里我重点把各部门主管的情况做了一个总结，其他人员对公司发展也是功不可没，各位主管的工作也离不开大家的支持，时间关系我就不一一罗列了，下来我会跟每个人进行交流，指出每个人的优缺点，便于大家在工作中继承和改进。
其次再说业务拓展方面，可以说15年是我们客户质量大提升的一年，这一年的市场收获就是增加了、等中大型企业客户，进一步扩大了我们的公司底蕴和公司在市场上的影响力，市场销售额达到多万，临近千万，比20xx年将近翻了一番，特别是全国经济都在走下坡路的情况下，这说明我们的产品具有非常旺盛的市场潜力，还有潜力可以挖掘，这也是我们下一阶段的工作目标：深化服务体系，优化服务质量。另外，我们将在20__年至少拓展出一项新业务并形成一整套的服务体系，是跨行业的'业务，以此来规避由于行业波动对我公司的影响。同时为了鼓励大家创业的激情，对能够拓展出新业务的人员，进行重点奖励，新业务项目根据市场价值将核算为公司股份比例，奖励给个人。实现个人职场由员工到老板的转变。我们的发展规划是公司提供发展平台，充分展示个人才能，营造开放式的工作模式。
最后说一下服务质量方面，通过15年一年的调整，我们的服务体系有了很大的改进，但在很多细节上还存在瑕疵，比如服务模式上还停留在被动服务的阶段，由客户引导我们的工作，往往造成了很多时候我们都在对工作进行抢救式劳动，根本性的原因在于我们员工对工作内容的不精通，不能引导客户思路，这是我们在16年的工作重点，加大业务能力学习的力度和深度，培养出一批业务骨干并加以重用。另外就是我们的服务态度，作为服务型公司，服务态度决定了公司的存亡，与冯老师合作的这些老客户，之所以能一直是冯老师的客户，的原因就是看中了做事风格和热情的态度，我们也常说“态度决定一切”，跟任何人和单位的合作，最先考虑的就是双方的态度，我们公司能有这么高速的发展，很大程度上也得益于我们服务客户的热情，这也是我们在以后工作中重点放大的员工素质之一，也是我们以后招聘员工的必备条件。
在公司资源的分配上，由于业务部门是公司生存的关键，所以16年我们将加大业务部门的投入力度，业务主管配备交通工具，加大对优秀业务人员的奖励幅度，积极引入优秀的业务人才，提升业务部门在公司的话语权和参与权。其他部门的主要负责人都必须有业务部相关工作经验。
通过对以上内容的总结，我们可以得出这样一个结论：公司的发展重点在于：人才、平台和态度。16年我的工作重点也将在这三个方面来开展，按照规划，16年我们定义为：服务质量优化年。一方面我们进一步细化我们的服务体系，争取做到“服务人性化，业务专业化”。另一方面我们继续加强员工的素质培养，让我们的员工在服务客户时高端、大气、上档次。
咨询工作心得体会 篇7
一，努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办—理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在18年我要不断提高自身形象，做好18年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的.知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
咨询工作心得体会 篇8
时光飞逝，转眼间我来到xx中心已经四个月的时间了，在这段时间里，我被xx人勤劳、智慧、勇于拼搏的精神所深深感动，我为我自己能成为一名合格的xx人而感到光荣而自豪。
我们xx城区分校是一个十分团结友爱的集体。大家在自己的岗位上都能够兢兢业业，任劳任怨，工作人员都能够紧密的团结在以崔校长为核心的领导中心周围，认真贯彻校长的指示与安排，所以xx学校无论哪个部分有出色的表现，我相信都是集体的功能。没有工作人员大家的互帮互助，团结友爱，就不会有城区分校今天这样的成绩。
我来到xx学校后担任的职务是安全巡视，从接手这个工作起，就知道这是个难度相当大的工作，刚开始工作时我与马骞合作，我为他的责任心所深深的钦佩，他对工作的那股认真劲也深深的打动了我，也许是一开始就与如此优秀的员工一起合作，养成了我工作认真，责任心强的习惯，所以我在以后的工作中都能踏踏实实，认真负责。
担任安排巡视这个工作四个月来，我深深的体会到要干好这个工作，必须有“三心”：
责任心：安全巡视是一个十分重要的工作，我们担负着全校学生，公物的安全，没有很强的责任心，整天爱管不管的是不可能干好这个工作，也必定不是一个合格的安全巡视人员。
热心：无论家长还是学生，初来xx学校，第一次与他们打交道的人就是我们安全巡视人员，我们可以说是xx*学校给社会各界人士的第一印象，所以我们的形象，态度如何，直接影响到xx学校的名誉与声誉，所以我们一定要有一颗热情的心。无论是接待家长还是巡视，都应该热情积极，微笑服务，给他们一个良好的第一印象，使他们知道xx学校很专业。
恒心：安全巡视是一个体力消耗比较大的工作，很容易产生疲劳，而在你休息时，很可能出现安全隐患，所以，我们安全巡视人员必须要有恒心，能坚持工作，只有这样才能干好这份工作。
四个月来，在办公室及各位班主任的大力配合下，我们的工作进展的还算顺利，我觉得我们做得好的地方有，我们能热情积极的接待家长，做好咨询工作，给家长一个良好的印象，我能认真负责的做好安全巡视工作及时发现安全问题及时解决，保障学生能有一个安全舒适的.学习环境。
当然，人无完人，我们在自己的工作中还有很多的不足与缺点，我们是新工作人员，欠缺丰富的工作经验，对一些突发事件的处理上有很多不足，我们很容易出现疲态，工作的时候很容易产生惰性，而且工作的时候由于自己年青气盛，很容易带情结，我们会在以后的工作中加强自己这方面的能力，努力干好这份工作。
总之，我们必在以后的工作中，发扬自己的优点和长处，弥补自己的缺点与不足，努力干好这份工作，为xx*的壮大贡献自己的一份力量。
咨询工作心得体会 篇9
弹指一挥间，两个月的实习期已经结束，回顾这两个月与单位的共同成长的岁月，心中更多的是对单位同事和领导的感恩。在这份工作总结之中，就简述一下实习期的工作内容，以及对未来工作的展望。
第一部分工作回顾
实习期期间，主要是参与了可研报告编制的前期工作、评审会的准备工作以及项目评审。
1、技工学校新校区建设可研报告编制前期的资料收集工作主要是收集技工学校校区建设规模的相关国家政策与规范，查找规范中校区功能分区的用地限制条件，学校在校生的规模，技工学校收费标准等；查找当地的材料价格并了解建筑单体的单方价格；翻阅并咨询相关的造价人员，对学校校区建设投资财政评估分析有了一定的掌握。根据搜集到的政策、规范以及工程造价，投资财务分析计算方法，确定校区的建设具体内容，对每个建筑单体进行投资估算，计算出大致的项目总投资，投资资金来源以及工程项目资金回收期。这部分的工作让我对技工学校建设的相关国家政策以及财政投资、学校建设内容、配套设施、普通建筑单体的单方造价有了了解，对工程财务分析有了进一步的认识。通过可研报告的编制前期工作，学习到建筑、造价等方面的知识。
2、实习期期间还参与了棚户区改造可研评审会、商业楼申请报告的评审会。两个项目的本质区别是棚户区改造的`主要资金来源是国家补助，商业楼主要资金来源是民间资本，在评审的流程上一个为评审，一个为核准。正由于两个项目的资金来源的本质区别，在评审过程中的侧重点就不同。棚户区改造的可研评审，会侧重于项目内在，项目内在就是项目建设的内容、规模、技术方法、投资是否合理、相关的批复以及政策是否满足要求，这个项目切实落实是否科学合理，所有的内容都需要相关领域的专家，有关部门及发改部门、设计单位共同协作，指正与探讨，通过会议的形式记录需要改进的内容。全州县风雨廊桥商业楼申请报告评审会更多的是侧重项目的建设的外在，项目建设外在是项目对整个县市的经济、社会、交通、水利水运的影响，建设项目用地选址是否满足国家规范、是否有超出政策限制的内容，而具体的项目技术方法以及施工方法则不是重点，是有开发商以及建设方要考虑的。通过参与评审会议与专家的交谈，接触到不同性质、不同种类的项目，了解到各个政府部门所关注的焦点在哪些方面，项目建设中最有可能出现哪些问题，哪些问题是被忽略最多的。更重要的是，通过参与评审会能让我切身认识到作为咨询中心的职责与在整个项目建设中的位置。
第二部分参与活动
实习期期间，恰逢三八妇女节，咨询中心组织中心的所有的女同胞到桃花岛进行一次植树活动。此次活动是由张主任带队，带领我们驱车90公里，来到一个远离城市的世外桃源。坐上游船边欣赏山水之美，在桃花岛上植上一棵桃树，三两人骑上单车在岛上游览岛上美景，呼吸富氧空气，最后的烧烤填补了一天的身体消耗，还增进了各位员工之间的感情，收获了健康与快乐。整个活动丰富我们的业余生活，缓解紧张的工作压力，激发饱满的工作热情，让中心女职工都过上了一个快乐、祥和的节日。希望今后还能继续参与到中心的其他活动，在活动中跟周围的同事们互相了解，增进感情，增强了团队的凝聚力。
第三部分工作展望
目前接触到的工作内容为文本的编制与参与评审会，个人认为两者是有相辅相成的作用，通过参与评审会议来了解各领域专家以及各有关行政部门对项目建设关注的焦点，这对文本编制有促进作用；在进行文本的编制研究过程中，形成一整套的思路，也为以后的评审会中提出的问题有一定的认识。所以在今后的工作中，会继续跟着项目四部的领导指导下，通过每一次的评审会议，记录下专家以及各个部门所提出的问题，遇到不明白的地方及时向各位领导与专家请教；及时的更新对国家新政策的认识，了解国家建设的走向，对政策导向有个大致的了解；扩大工作的涉取面，不能仅仅停留在道路专业的学习，专业知识要设计到其他的专业，主要是建筑与桥梁专业；文本报告编制中，要对项目建设的每个阶段的编制要求有更进一步的领悟，考虑编制内容的细节，注意文本中语言文字的表达，对每种类型，性质不同的项目，需要哪些前期的批复等需要深入学习。
由于工作时间不长，又进行了一次工作角色的转换，仍然存在许多的不足与缺点，希望在今后的工作中能够得到中心领导以及周围同事对工作的批评与指正，也希望能够和同事们愉快的、团结的开展新的工作，帮助我更好的、更出色的完成每一次的任务。
咨询工作心得体会 篇10
时光飞逝，转眼间我来到xxx中心已经四个月的时间了，在这段时间里，我被xxx人勤劳、智慧、勇于拼搏的精神所深深感动，我为我自己能成为一名合格的xxx人而感到光荣而自豪。
我们xxx城区分校是一个十分团结友爱的集体。大家在自己的岗位上都能够兢兢业业，任劳任怨，工作人员都能够紧密的团结在以崔校长为核心的领导中心周围，认真贯彻校长的指示与安排，所以xxx学校无论哪个部分有出色的表现，我相信都是集体的功能。没有工作人员大家的互帮互助，团结友爱，就不会有城区分校今天这样的成绩。
我来到xxx学校后担任的职务是安全巡视，从接手这个工作起，就知道这是个难度相当大的工作，刚开始工作时我与马骞合作，我为他的责任心所深深的钦佩，他对工作的那股认真劲也深深的`打动了我，也许是一开始就与如此优秀的员工一起合作，养成了我工作认真，责任心强的习惯，所以我在以后的工作中都能踏踏实实，认真负责。
担任安排巡视这个工作四个月来，我深深的体会到要干好这个工作，必须有“三心”：
责任心：安全巡视是一个十分重要的工作，我们担负着全校学生，公物的安全，没有很强的责任心，整天爱管不管的是不可能干好这个工作，也必定不是一个合格的安全巡视人员。
热心：无论家长还是学生，初来xxx学校，第一次与他们打交道的人就是我们安全巡视人员，我们可以说是xxx学校给社会各界人士的第一印象，所以我们的形象，态度如何，直接影响到xxx学校的名誉与声誉，所以我们一定要有一颗热情的心。无论是接待家长还是巡视，都应该热情积极，微笑服务，给他们一个良好的第一印象，使他们知道xxx学校很专业。
恒心：安全巡视是一个体力消耗比较大的工作，很容易产生疲劳，而在你休息时，很可能出现安全隐患，所以，我们安全巡视人员必须要有恒心，能坚持工作，只有这样才能干好这份工作。
四个月来，在办公室及各位班主任的大力配合下，我们的工作进展的还算顺利，我觉得我们做得好的地方有，我们能热情积极的接待家长，做好咨询工作，给家长一个良好的印象，我能认真负责的做好安全巡视工作及时发现安全问题及时解决，保障学生能有一个安全舒适的学习环境。
当然，人无完人，我们在自己的工作中还有很多的不足与缺点，我们是新工作人员，欠缺丰富的工作经验，对一些突发事件的处理上有很多不足，我们很容易出现疲态，工作的时候很容易产生惰性，而且工作的时候由于自己年青气盛，很容易带情结，我们会在以后的工作中加强自己这方面的能力，努力干好这份工作。
总之，我们必在以后的工作中，发扬自己的优点和长处，弥补自己的缺点与不足，努力干好这份工作，为xxx的壮大贡献自己的一份力量。
咨询工作心得体会 篇11
20xx年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：
1、YC客户：
此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
（1）人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向；
（2）演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考；
（3）站在客户角度思考并制定有针对性的方案；
（4）临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对；
（5）及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔；
2、RS成本：
此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的.理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：
（1）演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰；
（2）讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证；
（3）在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点；
4）给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点；
3、ZZ成本：
此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错；
（1）此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障；
（2）客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注；
（3）不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通；
（4）变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制；
4、RH成本、销售沟通：
此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系统，而RH的珠海公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：
（1）本人的精神状态太差，临场表现不好；
（2）准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致；
（3）RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头
（4）此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手；
（5）客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议；
通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：
1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结；
2、厚积薄发，要注重平时的积累；
3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要；
4、和销售部门的配合演练非常重要；
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