邮政客服工作心得

邮政客服工作心得范文

　　我们得到了一些心得体会以后，好好地写一份心得体会，这样能够培养人思考的习惯。应该怎么写才合适呢？以下是小编帮大家整理的邮政客服工作心得范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　回顾这九个多月的实习，说内心话，我感想很深。因为此次实习时间短，加之又是各个科室任务量最忙碌的时候，所以每到一个点我不单要靠长辈的尽心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最后在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不单大概掌握了邮政的业务知识，还可以够辅助我们的业务人员为用户服务，这使我感觉很充分也很知足。下边我迁就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进行以下报告。

　　一、营业前台实习

　　营业前台是邮政的重要构成部分，更是展现我们邮政公司形象，表现我们精神相貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又骄傲，我很有幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不单接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时辰，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感想最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不单要详尽的咨询用户的寄出地址，认真查察用户要邮寄的物件，更要谨慎的查验每一件物件。有时查验过程太甚认真就会遇到一些用户的冷言冷语或许不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用浅笑带过或许就用平和的口气告诉用户这样认真的原由，获取用户的认同和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

　　此次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程———信函业务，特快专递，包裹收寄。此刻因为各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比过去简单了。此中业务量的就是我们的ems，好多时候甚至超出了一般讯函。这让我感觉很骄傲。因为就我所知道的，当前国内有好多和邮政ems竞争的快递公司：

　　每日。中通。申通。宅急送等等，可是没有一个能够和邮政的ems相提并论。这就充足表现了我们邮政ems拥有很高的名气和名誉，被广大客户所认同。可是提到我们邮政的包裹，我感觉需要改良的地方好多，因为我们邮政禁忌的物件太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，可是对我们此后的业务发

　　展影响是比较大的。在奥运这一特别期间国家安全放在第一位是有必需的，可是从我们邮政局长久的发展来看，需要做一些相应的拯救举措，使得邮政包裹从头做归国内的老大。

　　二、邮政通讯营业厅实习

　　在建设路通讯营业厅实习，刚开始我对这个网点详细是做什么的都不认识，因为我是新来的，在那边的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照料我，不只给我进行了详尽的业务介绍，还给我解说了很多前台应当注意的问题。我认识到在通讯前台不只要办理各样业务，还要听取客户的各样建议，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各样不满的态度，甚至是鲁莽的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对办理的，并且态度一定诚心平和。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的挪动通讯业务，主流三大业务为神州行。动感地带和全世界通，外加一个公司网业务。

　　光神州行近来更新就有四种套餐，为了能够流畅地解答客户提出的问题，营业员们一定对各样套餐业务如数家珍。因为实习的时间紧急，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其余业务流程进行了一般的认识。短短的三天就被调离了岗位换其余地方实习了。固然只有三天，但这三天也让我感觉到了一名邮政工作者应有的热忱

　　三、积蓄前台实习

　　在积蓄前台实习后我的深刻领会是工作后每一个人都一定要固守自己的职业道

　　德和努力提高自己的职业修养，正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那边深有领会。比方，有的业务办理需要身份证件，固然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也老是耐心的解说为何一定得这么做。此刻积蓄已经近似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤其重要，这点我有亲自感觉。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以在安闲时师傅们让我上岗操作。没想到，看似简单的业务办理，当真实上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很当心谨慎，假如是不当心弄错了钱款，而又没法追回的话，那也一定由经办人负责补偿。这使我认识到在真实的工作中间要求的是我们谨慎和仔细的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。我感觉到了实质工作中此后，学历其实不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和社交能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实质工作中着手能力更重要。所以，我领会到，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践联合在一同，用实践来查验真谛，使一个本科生具备较强的办理基本实务的能力，这才是我们实习的真实目的。固然我在每个前台呆的时间都不是很长，可是我深深的领会到作为一名合格的邮政营业人员，不单要具备较高的业务水平，更需要具备优异的职业素质和心理素质。营业员，是我们公司最一般。最平庸的岗位，但作为公司的最前沿，代表的倒是我们邮政公司的整体形象。我们应当认真向那些在平庸岗位上做出不平庸事迹的营业人员学习。

　　在此后的工作中间，我要当好领导的顾问，保证达成局里下达的各项任务。本着〝严。深。细。实〞的原则，在搞好自己本员工作和各专业局在含辛茹苦抓增收的基础上，力求达成省局下发的各项任务指标。同时，认真参加搞好邮政展开的各项业务，对各专业局下达的各项任务踊跃配合达成。总之，关于新加入邮政队伍的我来讲，全部都是新的开始，面对着新的挑战。在工作方面，我要不停的学习，尽心听取长辈们的教育和指示，该加班时就加班，顺利达成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时必定要注意交流方法，协调好互相间的工作关系。

　　工作最重要的是具备正确的心态和优异的心理素质。切记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不停学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，平常管理上勤劳勤劳再勤劳，不停的使自己有所进步，我相信：专心必定能博得出色。

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